Анализ деятельности юридического отдела Республиканского Государственного предприятия "Центр обслуживания населения" города Актау - Менеджмент и трудовые отношения отчет по практике
Главная
Менеджмент и трудовые отношения
Анализ деятельности юридического отдела Республиканского Государственного предприятия "Центр обслуживания населения" города Актау
Основные виды деятельности РГП "Центр обслуживания населения" города Актау. Схема организационной структуры организации. Прием заявлений и документов на оказание государственных услуг. Консультация граждан, идентификация их личности при получении услуги.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Астраханский государственный университет - АГУ
о прохождении учебно-ознакомительной практики в Республиканском Государственном предприятии "Центр обслуживания населения" города Актау
Руководитель практики от предприятия
Краткое описание выполненной работы
Ознакомление с правилами внутреннего трудового распорядка РГП "ЦОНа", с сотрудниками
Составление плана прохождения практики, ознакомление с должностной инструкцией инспектора филиала РГП "ЦОН"
Ознакомление со специальными требованиями, функциональными обязанностями, правами и ответственностью на занимаемой должности
Изучение прикладных компьютерных программ, необходимых для работы в данной должности
Подготовка документов к написанию отчета
юридический отдел государственная услуга
Заявление клиента - это письменное обращение к службе по оказанию государственных услуг, пишется в произвольной форме на листе формы А4.
Анкета клиента Анкета клиента - это специальная форма, которая содержит сведения о клиенте, полученные при подаче документов на оформление. Она используется на первых этапах работы с клиентом, на этапах установления контакта и выявления потребностей. Анкета заполняется непосредственно при первом обращении в центр обслуживания.
· С обрать необходимую информацию о клиенте .
· Обеспечить полноту необходимой информации . Это имеет очень существенное значение, поскольку при произвольно выстроенной беседе с клиентом инспектор обычно забывает задать некоторые важные вопросы, ответы на которые могут существенно повлиять на дальнейшее оформление необходимых документов
· Аккумулировать и хранить данные о клиентах . Вместе с рабочими журналами и базой клиентов.
База клиентов База клиентов представляет из себя список в электронном виде всех клиентов, с которыми ведет или вел работу центр по обслуживанию населения.
Самая простая структура базы в Excel может выглядеть так (по полям).
Название . Обычно заносится само название компании, без "ОАО" и "ЗАО" в начале.
Дата . День занесения клиента в базу. Часто совпадает с датой начала проработки клиента.
Ведущий менеджер . Имя сотрудника, которому принадлежит клиент.
Примечания . Любая важная информация о клиенте и работе с ним Основная цель базы - чтобы один коммерсант не начал работать с тем клиентом, которого уже активно обрабатывает другой, то есть чтобы не допускать пересечения сотрудников на клиенте. Для этого каждый новый длинный список сначала выверяется по базе клиентов. И все клиенты, которые уже в ней есть, вычеркиваются из списка.
Должностная инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания населения"
1. Настоящая должностная инструкция определяет порядок работы и функциональные обязанности инспектора филиала РГП "ЦОН" (далее - Работник), устанавливает требования его деятельности.
2. Прием работника и расторжение/прекращение трудовых отношений осуществляется на основании заключенного с ним трудового договора (далее - ТД) и приказа, подписанного директором филиала РГП Центр обслуживания населения (Далее - филиала) или исполняющим его обязанности.
3. Работник в работе руководствуется: Конституцией Республики Казахстан, Закон РК "О борьбе с коррупцией", "О государственных услугах", "Об административных процедурах", "О нормативных правовых актах", "О языках в РК", "Об информатизации в электронном документе и электронной цифровой подписи", "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним", "О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств", стандартами о государственных услугах через Центры обслуживания населения и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в областях, соответствующих специальности данной должности, приказами, распоряжениями и нормативно-регламентирующими документами РГП "Центр обслуживания населения" (далее - Предприятие), Формами - касающимися его деятельности, документами системы менеджмента качества филиала, Положением о филиале и настоящей должностной инструкцией.
2. Специальные требования к занимаемой должности
4. Квалификационные требования: Работник должен иметь высшее или послевузовское образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 1 года.
5. Работник должен знать: законодательные и иные нормативные правовые акты, относящиеся к сфере оказания государственных услуг, включая основы Конституции Республики Казахстан, Законы Республики Казахстан "О борьбе с коррупцией административных процедурах", "Об информатизации", "Об информатизации в электронном документе и электронной цифровой подписи", "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним", и другие, инструкции, относящиеся к выполнению должностных обязанностей, стандарты оказания государственных услуг через Центры обслуживания населения и иные правовые акты, регулирующие отношения в областях, соответственной специализации данной должности.
1. Регламентирующие документы Предприятия в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей;
2. Документы, перечисленные в п.3 настоящей должностной инструкции;
3. Прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности;
4. Пакет компьютерных программ Microsoft Office (Word, Excel);
5. Знание государственного языка в объеме, необходимом для занятия должности
6. Функциональные обязанности Работника:
1. Качественно и в установленные сроки ведет прием заявлений и документов на оказание государственных услуг по принципу "одного окна", в порядке электронной в максимально допустимое время для оказания услуги, своевременно выдает за готовые документы на основании расписки;
2. Оказывает государственные услуги в соответствии с государственными стандартами государственных услуг;
3. Заверяет электронной подписью, выданной ему для использования в служебных целях запрос в форме электронного документа услугополучателя на основании письменного согласия при оказании государственной услуги в электронной форме.
4. Осуществляет идентификацию личности услугополучателя при оказании государственных услуг;
5. Качественно и всесторонне консультирует граждан по вопросам, относящиеся к компетенции филиала, по приему заявлений и документов на оказание государственных услуг о порядке и сроках изготовления и выдаче документов;
6. Проверяет правильность заполнения заявлений, полноту представленных документов, отсутствие подчисток, приписок и иных неоговоренных представленными инструкциями исправлений, достоверность полномочий и волеизъявления заявителя;
7. Выдает услугополучателю талон единой электронной очереди;
8. Разъясняет услугополучателю правила пользования и преимущества электронной цифровой подписи (ЭЦП);
9. Соблюдает исполнительскую и трудовую дисциплину, кодекс деловых работников филиалов предприятия;
10. Соблюдает в период исполнения своих должностных обязанностей строгую одежду (белый верх, черный низ, наличие шейных платков и галстуков с эмблемой, бэйджэй), исполняет поручения и распоряжения директора филиала, его заместителя руководителя отдела и руководителя операционного зала;
11. Осуществляет своевременный прием заявок, производит формирование информационного пакета;
12. Предлагает услугополучателю оценить его работу посредством проставления оценки на обратном мониторе.
13. Постоянно повышает свой образовательный и культурный уровень;
14. Посещает семинары, занятия проводимые уполномоченными органами и руководителем операционного зала отдела;
15. Не разглашает сведения, ставшие известными в период работы, государственные секреты и иную охраняемую законом тайну.
16. Поддерживает чистоту и порядок на своем рабочем месте, в служебных помещениях, соблюдает установленный порядок хранения документов и материальных ценностей;
17. Проявляет вежливость, внимательность и тактичное отношение к работникам и посетителям филиала.
1. Требовать от руководства Филиала точного определения задач и служебных полномочий;
2. Вносить предложения по совершенствованию работы, определенной должностными функциональными обязанностями;
3. Получать в установленном порядке информацию и материалы необходимые для исполнения должностных обязанностей;
4. На уважение личного достоинства, справедливое и уважительное отношение со стороны руководства филиала, иных должностных лиц и граждан;
5. На продвижение по службе с учетом квалификации, способности добросовестного отношения к своим обязанностям;
6. Требовать от руководства филиала оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
8. Работник несет ответственность за:
1. За ненадлежащий и некачественный прием документов, неправильное заполнение заявлений при предоставлении государственных услуг физическим и юридическим лицам.
2. За неукоснительное соблюдение должностных обязанностей, заданий руководства филиала;
3. Соблюдение трудовой и исполнительной дисциплины, кодекса делового работника филиалов предприятия;
4. Причинение материального ущерба имуществу филиала;
5. Неукоснительное соблюдение требований правил пожарной безопасности, охраны труда и санитарных норм на рабочем месте;
6. Соблюдение норм законодательства в борьбе с коррупцией.
7. Порядок утверждения и изменения должностной инструкции
9. Настоящая должностная инструкция утверждается генеральным директором предприятия, согласовывается заместителем генерального директора предприятия, руководителями юридического подразделения и подразделением по управлению;
10. изменения в настоящую должностную инструкцию могут быть внесены директором филиала по согласованию с курирующим заместителем генерального директора предприятия после внесения изменений, дополнений в положение.
О работе студента МО-11 группы бизнес и экономики факультета
Сановаовой Анары Данияркызы, проходившего учебно-ознакомительную практику в Республиканском государственном предприятии "Центр обслуживания населения" с 07 июля по 13 июля 2014 года.
Студент Санова Анара за время прохождения практики осуществил следующие мероприятия:
1) выполнила задания, предусмотренные программой практики;
2) добросовестно выполняла правила внутреннего трудового распорядка;
3) строго соблюдала правила охраны труда и техники безопасности;
4) отлично справлялась с поставленными заданиями по практике.
В период с 07.07.2014 г. по 13.07.2014 г. студентка 1 курса очной формы обучения факультета "Бизнес и Экономика" Санова Анара Данияркызы проходила учебно-ознакомительную практику в Республиканском государственном предприятии "Центр обслуживания населения"
За время прохождения практики Санова Анара Данияркызы показала ответственное отношение к работе и высокий уровень теоретической подготовки, проявила свою грамотность и ответственность, коммуникабельность. Пользовалась уважением в коллективе. Добросовестно выполняла требования руководителя практики.
Объем и качество проделанной работы
Самостоятельность студента в организации своей деятельности при трудоустройстве и выполнении задач
Четкость и своевременность выполнения программы практики
Творческий подход при участии в подготовке и проведении исследования, в анализе полученных результатов и формулировке выводов
Умение строить взаимоотношения в коллективе
Общая рекомендуемая оценка по итогам практики: "отлично".
Краткое описание выполненной работы
Ознакомление с правилами внутреннего трудового распорядка РГП "ЦОНа", с сотрудниками
Составление плана прохождения практики, ознакомление с должностной инструкцией инспектора филиала РГП "ЦОН"
Ознакомление со специальными требованиями, функциональными обязанностями, правами и ответственностью на занимаемой должности
Изучение прикладных компьютерных программ, необходимых для работы в данной должности
Подготовка документов к написанию отчета
Начало практики 07 июля 2014 года Подпись практиканта 13 июля 2014 года
Административные методы управления персоналом в организации. Исследование содержания деятельности по управлению персоналом в системе социальной работы. Управление персоналом в учреждении "Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения". курсовая работа [60,8 K], добавлен 19.12.2014
Управленческие решения в системе социального управления. Анализ системы управления социальной защиты (на примере Государственного областного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" г. Ревда). Проблемы социальной защиты населения. дипломная работа [96,4 K], добавлен 09.03.2012
Теоретические аспекты принятия управленческих решений на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА). Характеристика деятельности и проведение ФСА ГОУ СОН "Комплексный центр социального обслуживания населения". Пути снижения затрат на основе ФСА. дипломная работа [2,7 M], добавлен 16.10.2010
Анализ системы мотивации в ГОУСОССЗН "Мурманский комплексный центр социального обслуживания населения". Особенности труда служащих. Обучение государственных служащих с целью повышения мотивации профессионализации. Диверсификация социального пакета. отчет по практике [84,1 K], добавлен 29.11.2012
Понятие и виды организационных структур; проблемы их совершенствования. Рассмотрение действующей управленческой структуры Железнодорожного округа г. Рязани; анализ ее недостатков. Анализ достоинств и проблем матричной структуры управления в учреждениях. дипломная работа [337,7 K], добавлен 01.12.2013
Мотивация как вид эффективного менеджмента. Процесс мотивации персонала ГУ "Территориальный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Минска". Структура и доминирующие кластеры мотивационно-потребностной сферы сотрудников организации. курсовая работа [3,9 M], добавлен 28.02.2014
Теоретическое изучение организации обслуживания населения на предприятиях общественного питания. Функции менеджера по обслуживанию. Культура обслуживания и виды сервиса. Организация обслуживания населения на примере клуба-ресторана г. Якутска "Jet". курсовая работа [51,8 K], добавлен 02.12.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Анализ деятельности юридического отдела Республиканского Государственного предприятия "Центр обслуживания населения" города Актау отчет по практике. Менеджмент и трудовые отношения.
Купить Мензурки Для Лабораторных Работ
Реферат На Тему Планета Марс Астрономия
Курсовая работа по теме Анализ управления финансовыми рисками предприятия на примере ОАО 'Финансовая корпорация УРАЛСИБ'
Административная Ответственность Реферат
Реферат На Заказ Краснодар
Дипломная работа по теме Исследование финансовых результатов ЗАО 'Алексинский химический комбинат'
Ргб Диссертации Официальный Сайт
Курсовая работа по теме Борьба с осложнениями при эксплуатации скважин на станции подземного хранения Канчуринского подземного газохранилища
Процедура банкротства в целях финансового оздоровления предприятия
Эссе Личное Или Общественное
Курсовая работа: Монтаж электрической схемы управления электродвигателем
Отчет По Практике Основных Средств
Реферат по теме Исторические и экономические особенности формирования денежной единицы Бразилии – реала
Курсовая Работа На Тему Психологические Особенности Женщины-Руководителя
Контрольная Работа На Тему Визвольна Війна Українського Народу 1648-1654 Р.
Дипломная работа по теме Перспективы развития видов страхования, имеющих потенциал роста на страховом рынке
Входная Контрольная Работа По Литературе 7
Доклад по теме Креатив информационных поводов
Реферат по теме Кронштадтская крепость в годы Великой Отечественной войны
Курсовая работа по теме Оперативный учет материальных ценностей
Пищевые добавки - Кулинария и продукты питания реферат
Виды маркетинга и их сравнительная характеристика - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Договор транспортной экспедиции - Государство и право контрольная работа