Анализ целевых аудиторий Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации - Банковское, биржевое дело и страхование практическая работа

Главная

Банковское, биржевое дело и страхование
Анализ целевых аудиторий Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации

Выделение основных групп (так называемые целевые аудитории), на которые нацелена деятельность коммерческого акционерного общества Сберегательный Банк Российской Федерации. Основные категори клиентов и их классификация. Дополнительные целевые аудитории.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Федеральное Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации
Беря за основу организационный проект по теории организации, написанный мной ранее, можно с уверенностью выделить основные несколько групп (так называемые целевые аудитории), на которые нацелена деятельность коммерческого акционерного общества Сберегательный Банк Российской Федерации.
Как я упоминал ранее в контент-анализе, Сбербанк является лидером в сфере банковского дела. Об этом свидетельствуют ряд статей в ежедневных печатных изданиях, которые были проанализированы для составления контент-анализа; газеты опубликовали перечень банков, положение которых заслуживает доверия во время кризиса (Сбербанк занимает 1-е место среди надежных банков). Кроме того, банк остается лидером по таким параметрам, как объемы прибыли и размаху - это единственный банк, который имеет такое количество отделений (766), внутренних подразделений (19 639) и территориальных банков (17).
Что касается целевой аудитории, то здесь мы видим широкий круг лиц, на которых направлена деятельность данной организации. Целевая аудитория состоит из людей, которых мы могли бы классифицировать по массе критериев, но в рамках данного проекта позволим ограничиться обобщенной классификацией, так как размах Сберегательного Банка очень велик и не представляется возможным опросить даже 1 % клиентов. Что касается данного проекта, то мы в разработку берем не весь БАНК в целом, который находится не только на территории всей нашей страны и за рубежом, а лишь один филиал, на территории Саратовской области.
В приложении прилагаем примерную анкету для опроса клиентов нашей организации, которая даст нам возможность получить наиболее достоверную информацию о целевых аудиториях нашей организации. В приложение вынесены, также таблицы, которые помогут оценить, размах организации, а также небольшая информация о клиентах.
Остановимся на основных категориях клиентов:
Основная группа по возрастной категории:
Ш Студенты и люди молодого возраста - самая молодая категория целевой аудитории, возрастом 18-28 лет. Студенты либо люди молодого возраста зачастую являются клиентами данной организации. Основная часть пользуется пластиковыми картами в банкоматах (master card, maestro card, visa, Сберкарт). Важным здесь является то, что данная часть целевой аудитории является наиболее прогрессивной и в большей степени принимает нововведения. Кроме того, внимание должно быть уделено еще и потому, что данная группа, по прошествии определенного времени, перейдет в другую группу (из молодого - в людей среднего возраста). Они в большей степени (на данный момент) пользуются следующими услугами:
ь получение/перевод денежных средств
ь оплата услуг (связь, другие услуги)
Ш Люди среднего возраста - самая многочисленная категория. К этой возрастной категории можем отнести клиентов в возрасте 29-30 до 55-60 лет. Исходя из того, что данная часть целевой аудитории является самой многочисленной, следует сделать упор именно на эту группу. Данная категория наиболее полно использует услуги банка, среди которых выделяются:
ь получение/перевод денежных средств
ь оплата услуг (связь, другие услуги)
ь покупка драгоценных металлов и другие
Ш Люди пенсионного возраста - наиболее пожилая категория клиентов в возрасте от 55-60 и старше. Данная группа является экономически менее активной, по сравнению с другими вышеперечисленными. Зачастую, клиенты не принимают нововведения и негативно относятся к новым предложениям, доверяя основным. Но и в этом есть положительные стороны - клиент привык в большей степени к надёжным, пусть даже не так выгодным, как в других банках, предложениям. Клиенты этой категории не в полной мере пользуются услугами, среди которых можем выделить основные:
ь получение/перевод денежных средств
Здесь необходимо отметить, что пенсионеры в большинстве своем доверяют в большей степени этому банку, нежели другим коммерческим банкам. Кроме того данная категория отдает предпочтение банковским операциям через сберегательную книжку, что является менее удобным, нежели пластиковые карты. Это объясняется излишней консервативностью и нежеланием привыкать к чему-либо новому, как я упоминал ранее.
Персонал организации. Проведение PR-кампании должно сопровождаться повышению информированности персонала о деятельности банка планах ее развития, способствовать развитию элементов корпоративной культуры. Немаловажно также и то, что персонал является одним из основных источников распространения информации о банке, что можно использовать для привлечения новых клиентов.
Характеристика латентной целевой аудитории.
Латентной целевой группой в нашем случае являются представители различных средств массовой информации. На них не направлены мероприятия в проводимой PR-кампании, однако именно от их мнения, от того, как они преподнесут населению ту или иную информацию о деятельности Сбербанка зависит успех или провал PR кампании. На данный момент представители данной аудитории в целом позитивно настроены по отношению к Сберегательному банку России, о чём свидетельствуют данные, полученные ранее при проведении контент-анализа наиболее читаемых печатных СМИ России.
Конкуренты и партнеры. Мы не случайно объединяем в одну группу конкурентов и партнеров потому, как деятельность данной организации напрямую зависит от взаимодействия с ними. Они одновременно являются конкурентами и партнерами.
Вывод: выделив основную группу, мы можем сказать, что все три категории являются важными целевой аудитории для осуществления деятельности данной организации. Но в рамках проекта мы постараемся провести PR кампанию, ориентированную на конкретную целевую аудиторию, поэтому было бы целесообразно ориентироваться на вышеперечисленные группы: «Студенты и люди молодого возраста», а так же «Люди среднего возраста». Эти группы были выбраны не случайно, потому как эта часть является наиболее экономически активной.
Дополнительная информация и анкета представлена в приложении.
Использование услуг категориями клиентов
Половой состав выделенной целевой аудитории Саратовской области
Доля в общей численности населения, %
Возрастной состав выделенной целевой аудитории Саратовской области
Информация о деятельности Сберегательного Банка России
Информация о деятельности Сбербанка России
отношение затрат к доходам (Cost / Income)
кредитный портфель (с учетом кредитов банкам)
в том числе кредитование юридических лиц (без учета кредитов банкам)
остаток средств на счетах физических лиц -
на рынке привлечения средств юридических лиц -
на рынке кредитования физических лиц -
на рынке кредитования юридических лиц -
внутренние структурные подразделения -
результаты анкетирования направлены на определение имиджа организации, и ни коим образом не подлежат разглашению.
4. К ак часто вы пользуетесь услугами Сберегательного Банка ?
5. К акими услугами вы пользуетесь :
а) получение/перевод денежных средств
б) оплата услуг (связь, другие услуги)
ж) покупка драгоценных металлов и другие
6. Довольны ли вы обслуживанием в Сбербанке ?
7. Оцените качество работы Банка по 5-ти бальной шкале__________
8 . Чем на ваш взгляд наиболее удобно обслуживание в Сбербанке?
а) Банкоматы расположены в наиболее удобных для меня местах.
б) приветливый и отзывчивый персонал банка
в) Ваш вариант_____________________________________________
Источники правового регулирования банковской деятельности. Становление и деятельность Сберегательного банка в советский, переходный и современный период. Его специфика как акционерного общества. Изучение правоспособности Сберегательного банка России. дипломная работа [83,2 K], добавлен 14.08.2011
Формирование и анализ агрегированного баланса. Состояние собственного капитала и обязательств, комплексный анализ, структура актива коммерческого банка. Кредитная деятельность коммерческого банка, операции с ценными бумагами. дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.03.2011
Методологические подходы к проведению структурного анализа балансового отчета коммерческого банка в современных условиях, особенности структурного анализа в ОАО "Сберегательный банк Российской Федерации". Балансовый отчет, структура активов и пассивов. курсовая работа [2,0 M], добавлен 20.05.2012
Характеристика Акционерного коммерческого банка. Ключевые направлениями деятельности. Определение генеральной линии развития. Создание дочерних учреждений. Анализ финансовой деятельности Тамбовского филиала Акционерного коммерческого банка "РОСБАНК". отчет по практике [99,5 K], добавлен 04.07.2009
Теоретические основы и сущность ипотечного кредитования. Краткая характеристика и экономический анализ акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации. Основные проблемы и способы улучшения условий ипотечного кредитования в РФ. дипломная работа [131,2 K], добавлен 09.05.2011
Стратегия и основная деятельность акционерного коммерческого банка "Росбанк", его организационная структура. Пакеты банковских услуг. Переводы в режиме реального времени по системам АЛЛЮР. Преимущества кредитования в банке. Анализ бухгалтерского баланса. отчет по практике [364,2 K], добавлен 31.05.2014
Сущность депозитов и их роль в формировании банковских ресурсов. Анализ депозитов физических лиц на примере Сберегательного Банка Российской Федерации. Перспективы развития и совершенствование операций Сбербанка России по привлечению средств в депозиты. дипломная работа [1,3 M], добавлен 30.06.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Анализ целевых аудиторий Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации практическая работа. Банковское, биржевое дело и страхование.
Реферат: Джокьякарта султанат
Дипломная работа по теме Розробка складу, технології та дослідження антикуперозного косметичного засобу
Реферат по теме Строение и функции селезенки
Курсовая работа: Концепция современного естествознания
Сочинение Роль Человека
Дипломная работа по теме Обслуговування і ремонт в умовах АТП на 90 одиниць рухомого складу з розробкою зони ПР
Реферат: Конкуренция в инновационной деятельности
Ргб Поиск Диссертаций
Контрольная работа по теме Организация работы операционной системы Windows XP
Практическая Работа Прибыль И Рентабельность
Реферат: Гомосекс - извращение или сексуальное отклонение?. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Кислотный гидравлический разрыв пласта
Реферат: Молодая семья проблемы и трудности
Реферат: История образования института судебных приставов в России
Доклад по теме Тула
Реферат по теме Психологическое понимание конфликта
Реферат: Социальная политология. Скачать бесплатно и без регистрации
Контрольная работа: Якісні методи оцінки фінансових ризиків
Реферат по теме Эмоционально-волевая сфера дошкольника
Доклад по теме О коловратке
Шпаргалка: Расчет объема рынка
Похожие работы на - Сегментирование рынка
Реферат: Windows XP Service Pack 2: пакет обновлений или новая ОС?