Анализ бизнес-процессов,
или путь пользователя в М
Вы когда-нибудь обращали внимание на то как распределяются люди между турникетами в метро?
Примерно так как на картинке: 50% идут в самый ближний ко входу проход, а 50% - в остальные Х проходов.
Процесс настроен так, что по карте Мир можно пройти только через этот самый, первый, проход, т.е. в 100% случаев ты попадаешь в очередь и твоя скорость замедляется.
Как это можно улучшить?
Например так:
* оставить в проходе 1 возможность проходить только по Миру, чтобы те кто с Тройкой распределялись по оставшимся Х?
Будет дискриминация и удобство только для тех у кого Мир? Ок,
* перенесите проход по Миру в любой другой проход Х, тогда люди распределятся более равномерно автоматически...
При чем тут HR-аналитика?)
Точно также люди распределяются по столикам в ресторане или кассам в магазинах и фаст-фуде, например:
* более укромные места в ресторане всегда более приоритетны, чем места у прохода, и занимаются в первую очередь,
* ближние к окончанию пути покупателя кассы в розничном магазине всегда заняты больше, чем те, что ближе ко входу
и т.п.
Когда сидишь и анализируешь производительность кассиров или скорость обслуживания в excel, то всегда кажется очевидным кто более производителен, а кто менее.
На основе этих данных принимаются решения о рекомендации к поощрению, повышении зарплаты, признанию, премии и т.п.
Вот почему хорошо бы "выходить в поля" и смотреть в каких условия работают сотрудники: кто где сидит/стоит? В какой локации? В каком отделе? За какой кассой?
Чтобы давать оценки - надо понимать процессы.