Аналіз ефективності системи менеджменту ТК "Колібрі" - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Аналіз ефективності системи менеджменту ТК "Колібрі"

Значення менеджменту на підприємствах в сучасних умовах господарювання. Аналіз комунікацій, соціальної відповідальності та етики менеджменту ТК "Колібрі". Основні елементи стратегічного планування. Огляд стилю керівництва та системи мотивації персоналу.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Згідно мети доцільно відокремити завдання, які постають перед роботою:
В роботі використані наступні методи дослідження:
Джерелом інформації для економічного аналізу є планові й фактичні показники самого підприємства, результати спостережень, опитувань i обстежень, а також інші методи збирання первинної інформації, які були використані на протязі написання курсової роботи.
При освяченні теоретичних питань були використані різні навчальні посібники, статті періодичних видань, законодавчо-нормативні акти.
1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ В СУЧАСНИХ УМОВАХ ГОСПОДАРЮВАННЯ
Тому доцільно скласти наступну таблицю 1.1.
Характеристика управлінських рішень
Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень
Механізми забезпечення ефективності і використання характеристик управлінських рішень в організації
Рішення у сфері інформатизації - підключення до комп'ютерної системи резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму AMADEUS
Вивчення ринку інформаційного забезпечення туристичної діяльності; вивчення потреб клієнтів; розрахунок економічної ефективності; ухвалення рішення
Визначення цілей рекламної компанії; складання бюджету рекламної компанії; дослідження засобів реклами, вибирання засобів реклами
Визначення необхідності в проведенні атестації персоналу; наказ про проведення атестації; вибір методів атестації; оцінка відповідності співробітників посадам
Вирішення об преміювання окремих співробітників за наслідками роботи
Аналіз динаміки зростання об'ємів реалізації туристичних послуг; аналіз особистого внеску кожного співробітника; визначення розміру премії
Місія ТК «Колібрі» - допомогти людям подивитися світ, обов'язково підібрати прийнятний варіант для будь-якого туриста, змінити думку середнього класу, про те, що іноземна країна не доступна за ціною, шляхом професійних консультацій та приємних знижок. Залучити клієнтів за допомогою індивідуального підходу, професіоналізму і захоплюючою атмосферою.
До стратегічно важливим рішенням для туристичної фірми «Колібрі» відносяться наступні види рішень:
4.Зміна політичній ситуації і законодавства як в Україні, так і в приймаючих країнах
3.Наявність необхідних фінансових ресурсів Велика увага приділяється маркетинговим дослідженням
Налагоджена технологія роботи, висока кваліфікація персоналу і наявність необхідних фінансових ресурсів
Вкладення вільних грошових коштів в нові інформаційні технології з метою отримання конкурентних переваг, а також повнішого задоволення потреб клієнтів. Проведення досліджень ринку і створення нових продуктів услід за зміною потреб клієнтів
Збільшення частки ринку і пропонованих напрямів
Успішна робота по вивченню потреб клієнтів і можливостей конкурентів дозволять туристичній компанії утримати свою позицію на ринку. Інакше застосування скорочення
Таблиця 2.2.Методи та прийоми досягнення стратегій ТК «Колібрі»
Якість продукції досягається за рахунок пошуку нових цікавих міст для відпочинку та подорожей
Забезпечення якості та конкурентоздатності послуг
Отже, високий рівень якості послуг, які пропонує ТК «Колібрі» досягається за рахунок використання якісно організованих маршрутів
Встановлення середніх цін, тобто ціни встановлюються на рівні цін туристичних фірм, які здійснюють свою діяльність в тій ж самій сфері
Забезпечення конкурентоздатності продукції за рахунок лояльної та ефективної системи ціноутворення
Підприємство ТК «Колібрі» проводить цінову політику за принципом «добра ціна - добра якість»
Спеціалізовані виставки, проведені з метою рекламування товарів
Забезпечення привабливого іміджу підприємства з метою залучення найперспективніших споживачів туристичних послуг
Підприємство рекламує найбільш прибуткові тури за допомогою виставки. Саме спеціалізована виставка орієнтована на потенційного споживача.
Налагодження зв'язків туристичними агентами за рахунок лояльної системи знижок
Забезпечення високого рівню збуту турів підприємства, а отже стимулювання тим самим попиту
Налагоджені зв'язки з туристичними агентами за рахунок надання знижок стимулюють продажі та попит на тури
На підставі виявлених проблем керівництво ТК «Колібрі» виробило і сформулювало корпоративну стратегію: підвищення ефективності діяльності підприємства за рахунок вдосконалення асортименту пропонованих послуг.
Для успішного досягнення стратегічних цілей фірма повинна орієнтуватися на:
Таким чином, доцільно створити спеціальну форму, де відобразимо основні стратегії підприємства.
Види комунікацій (внутрішні, зовнішні)
Підрозділи, які приймають участь в інформаційному забезпеченні
Засоби передачі інформації (Інтернет, факс, службові записки, пошта
Дані, які передаються засобами зв'язку (реклама, ділові пропозиції, звіти, тощо)
Відділ маркетингу, головний економіст, бухгалтерія
Відділи основних напрямків (маркетинг, фінанси), менеджери з продажу турів
Таким чином, за допомогою таблиці 2.3. можна зробити висновок, що на підприємстві дуже розвинуте інформаційне забезпечення у зв'язку з тим, що підприємство є великим за розміром та потребує постійних зв'язків за допомогою різноманітних видів, як представлено в таблиці 2.3.
В ТК «Колібрі» діє Положення про матеріальне і моральне стимулювання праці працівників, яке є дієвим важелем індивідуальної та колективної відповідальності у дотриманні дисципліни, порядку на виробництві та виконанні поставлених завдань.
З метою оцінки ефективності існуючої системи мотивації проаналізуємо фактори, що характеризують ступінь задоволеності роботою співробітників ТК «Колібрі», використовуючи модель Ф. Герцберга.
Для цього було проведено опитування працівників ТК «Колібрі» .
У результаті проведеного дослідження було встановлено, що соціально-психологічний клімат у даному колективі напружений, несприятливий.
Зріє невдоволення, яке накопичується і періодично вихлюпується один на одного.
На питання: «Чи всі члени вашого колективу відрізняються чесністю і порядністю?» більшість відповіли «ні» або «важко відповісти»
Практично всі співробітники незадоволені:
- несправедливістю встановлення окладу за посадою;
- несправедливістю процентної надбавки за складність та якість роботи;
- несправедливістю морального заохочення.
Характер взаємин з керівниками багато в чому формує внутрішньо-організаційні поводження персоналу. Одним з аспектів цих взаємовідносин є врахування керівником думки своїх підлеглих при організації процесу їх роботи.
Опитування показало, що при організації роботи співробітників підприємства керівники не зважають на їх думку і залишають за собою одноосібне право вирішувати, яким чином має організовуватися робочий процес персоналу. Такі ситуації не сприяють високої трудової активності персоналу, так як в цьому випадку працівники виступають не більш ніж виконавці, що подобається далеко не всім людям. Більшість людей воліють самостійно організовувати свій трудовий процес відповідно до особливостей своїх внутрішніх мотивувань, фізичними та психологічними особливостями особистості. Керівники ж вважають, що врахування особливостей кожного працівника при організації робочого процесу буде займати занадто довгий час, і компроміс, що влаштовує всіх учасників трудового процесу, навряд чи буде досягнутий (дод. І). Результати обробки анкет представлені в таблиці 3.1.
Таблиця 3.1. Обробка результатів анкетування
Чи всі члени Вашого колективу відрізняються чесністю і порядністю?
Чи задоволені Ви: справедливістю встановлення окладу
Справедливістю процентної надбавки за складність та якість роботи
Справедливістю морального заохочення
Ви б хотіли працювати:на комісійній основі
Чи вважається керівник з Вашою думкою в процесі роботи?
Чи хотіли би Ви самостійно організовувати свій робочий процес?
Отже з приведеного аналізу видно, що 63% опитаних не задоволені справедливістю встановленого окладу, 79% - незадоволені справедливістю морального заохочення.
Більше половини опитаних (79%) хотіли б працювати на комісійній основі, при цьому 89% хотіли б самостійно організовувати свій робочий процес.
Особливо слід виділити такий фактор, як несправедливість відносини до співробітника з боку керівництва, який, згідно з результатами дослідження, має ключове значення у формуванні нелояльності до організації. Саме нелояльність до організації викликає плинність кадрів, яка на даному підприємстві дуже велика.
Велика частина співробітників вважає, що принцип справедливості оплати праці в ТК «Колібрі» не виконується. Система премій не націлена на преміювання певних досягнень у праці, заохочення високих трудових витрат персоналу, що викликано відсутністю кількісних і якісних показників оцінки праці персоналу.
Нижче приведемо опросну схему факторів, які впливають на вибір місця роботи працівників.
Таблиця 3.2. Оцінка факторів, які вплинули на вибір місця роботи працівників
Кількість робітників, які обрали даний фактор
6. Наявність вільного часу на роботі
Отже, враховуючи дані таблиці 3.2 можна побачити, що пріоритетним фактором при виборі місця роботи слугував сам інтерес до професії - дані відповіді були отримані безпосередньо від самих менеджерів з продажу - 45%, На друге місці працівники поставили графік роботи - 15%, також працівники оцінили соціальний пакет - 10%, оплата праці - 10%, і також - близькість до дому - 10%.
Таким чином, виявлено ряд факторів, які впливають на зниження і підвищення лояльності персоналу по таких ключових аспектах, як готовність продовжувати діяльність в організації та відданість її інтересам.
Очевидно, що багато хто з них пов'язаний з провідними цінностями організації та стилем керівництва.
Крім того, до проблем, пов'язаних з низькою мотивацією персоналу, також можна віднести:
- недостатня увага до навчання та стажування;
- небажання працівників підвищувати свою кваліфікацію за свій рахунок.
На основі виробленого дослідження недоліків системи мотивації працівників ТК «Колібрі» можна зробити висновок, що система мотивації персоналу на підприємстві потребує вдосконалення.
Таблиця 3.3. Запропоновані програми щодо мотивації персоналу ТК «Колібрі»
Оплата в залежності від результатів праці
Кожен працівник винагороджується пропорційно результатам вкладу у вирішення спільних завдань. Також відома як оплата за заслуги.
Передбачає винагороду працівників при досягненні компанією поставлених цілей.
Програма участі у власності компанії
Працівники перетворюються на часткових власників компанії, що дозволяє їм брати участь у прибутках (що, в свою чергу, мотивує співробітників до спрямованим на збільшення доходів зусиллям)
Винагорода праці працівників у формі разової грошової премії
Зарплата працівника ув'язується з необхідними від нього навичками. У працівника з'являється мотивація до підвищення кваліфікації, навчання новим професіям, що позитивно впливає на ступінь гнучкості і показники продуктивності компанії
Гнучкий графік роботи дозволяє працівникам самостійно планувати свій робочий день. Якщо в компанії практикується сумісництво, то одну посаду можуть займати два і більше сумісників. Дистанційна робота дозволяє працювати вдома або у віддалених від офісу місцях
Оплата за результатами діяльності команди
Працівники отримують винагороду за поведінку і дії, вигідні всій команді, такі як кооперація, вміння слухати інших і делегувати повноваження
Отже, дані заходи щодо стимулювання мотивації персоналу мають покращити діяльність підприємства та направити персонал на здобуття більших результатів [10, с.52]..
4. АНАЛІЗ ЕКОНОМІЧНИХ РЕЗУЛЬТАТІВ ПІДПРИЄМСТВА ТК «КОЛІБРІ»
1.1.Основні засоби і нематеріальні активи
1.2. Довгострокові фінансові інвестиції
2. Забезпечення наступних витрат і цільове фінансування
4.1. Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями
4.2.Кредиторська заборгованість за товари та послуги
4.3 Поточні зобов'язання за розрахунками
4.4. Короткострокові кредити банків
Дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
Собівартість реалізованої продукції
Фінансові результати від операційної діяльності
Ступінь ліквідності підприємства визначається його здатністю звернути свої активи за досить короткий час у готівку, не знецінюючи помітно їхню вартість, з метою покриття своїх короткострокових зобов'язань. Якщо показники ліквідності підприємства погіршуються, виходить, керівництво фірми не здатне ефективно керувати своїми активами і зобов'язаннями, що може привести або до продажу довгострокових активів, або до неплатоспроможності та банкрутства.
Тому ліквідності надається таке велике значення.
Аналіз ліквідності полягає в порівнянні засобів по активі, згрупованих за ступеню їх ліквідності, із зобов'язаннями по пасиву, згрупованих по термінах їх погашення й розміщеними в порядку зростання термінів.
(Грошові кошти + короткострокові ЦП) / Поточні зобов'язання
(Оборотні активи - товарно-матеріальні запаси) / Поточні зобов'язання
(Оборотні активи - Виробничі запаси - НВЗ) / Поточні зобов'язання
Оборотність дебіторської заборгованості
Виручка від реалізації / (Дебіторська заборгованість на початок року + Дебіторська заборгованість на кінець року) / 2
Оборотність кредиторської заборгованості
Виручка від реалізації / (Кредиторська заборгованість на початок року + Кредиторська заборгованість на кінець року) / 2
Виручка від реалізації / (Загальна сума активів на початок року + Загальна сума активів на кінець року) / 2
Коефіцієнт фінансової незалежності (автономії)
Коефіцієнт маневреності власних коштів
(Власний капітал + Довгострокові кредити + Довгострокові позики - Необоротні активи) / (Власний капітал + Довгострокові кредити + Довгострокові позики)
Прибуток від операційної діяльності/ Чиста виручка від реалізації
(Виручка за звітний період - Виручка за попередній період) / Виручка за попередній період
Валовий доход / Виручка від реалізації
Чистий прибуток / Виручка від реалізації
Організація функціонує і розвивається, як складний організм. Постійно підпадаючи під вплив з боку зовнішнього середовища, пристосовуючись до змін, сучасна організація повинна мати здатність формувати і накопичувати потенціал, який може забезпечити не тільки своєчасну і адекватну реакцію на дії зовнішнього середовища, але і дасть можливість активно змінювати навколишню дійсність, ефективно управляти функціонуванням і розвитком численних елементів і підсистем організації.
Отже, система менеджменту на підприємстві знаходиться на достатньо розвинутому рівні, що доказує постійне зростання діяльності
1. Большаков А. С. Менеджмент. - СПб., 2000.
2. Биржаков М.Б. Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб.: Издательский дом Герда 2012. - 400 с.
3. Веснин В. Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2011. - 176 с.
4. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2011. - 504 с.
Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва. курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012
Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Механізми прийняття управлінських рішень та управління групами працівників, побудова комунікацій. Оцінка ефективності системи менеджменту. курсовая работа [318,1 K], добавлен 11.03.2011
Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту. курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015
Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту. курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010
Поняття та види комунікацій в менеджменті, їх значення, функції та механізм здійснення. Загальна характеристика підприємства и аналіз системи менеджменту. Аналіз формування та здійснення системи міжособових комунікацій. Планування та напрями налагодження. курсовая работа [57,3 K], добавлен 03.03.2009
Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок". курсовая работа [138,0 K], добавлен 26.12.2010
Проблеми мотивації праці персоналу в сучасних умовах господарювання. Основні мотиви працівників. Ефективні методи їх матеріальної та нематеріальної мотивації, а також демотиватори. Аналіз проблем та перспектив мотиваційного механізму на підприємстві. статья [125,5 K], добавлен 21.09.2017
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Аналіз ефективності системи менеджменту ТК "Колібрі" курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Лабораторная Работа Видоизмененные Побеги
Алиса Сочинение На Осень
Дипломная работа по теме Совершенствование управления послепродажным обслуживанием на предприятии (на примере ООО 'Первый дом рекламы')
Реферат На Тему История Армии Германии
Каково соотношение общей и профессиональной морали юриста?
Реферат: Государственное регулирование инвестиционной деятельности 5
Реферат: Ада де Варенн
Сочинение: Геласимов. Рецензия на степных богов
Курсовая работа по теме Конструкция, динамика и прочность газотурбинного двигателя
Курсовая работа: Анализ использования основных производственных фондов предприятия
Курсовая работа по теме Эффективность внутримагазинной рекламы на примере магазина 'Квартал вкуса'
Реферат Саморегулируемые Организации
Курсовая работа: Деловая карьера, ее планирование и развитие. Освоение новой работы и адаптация в новом трудовом коллективе. Скачать бесплатно и без регистрации
Гражданская Авиация Реферат
Реферат На Тему Потребности Человека
Реферат: Повышение производительности труда на предприятии 3
Курсовая работа по теме Документальное оформление права собственности на вновь создаваемые объекты недвижимости
Реферат: Понятие объекта преступления
Химия 7 Класс Практическая Работа
Курсовая работа: Финансово-хозяйственная деятельность предприятия ОАО "Тамбовский завод "Комсомолец"
Логотипы - Маркетинг, реклама и торговля презентация
Оптимізація плану перевезення поштових відправлень ділянки магістральної мережі за критерієм мінімуму витрат на оброблення транзиту - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника контрольная работа
Правовой режим земель населенных пунктов - Государство и право контрольная работа