Алгоритм звонка при Wake up call
i-Concierge
Звонок клиенту:
❗️Здороваемся с клиентом.
❗️Корректно представляемся и указываем сервис (i-Concierge/Alfa-Genius).
❗️Уведомляем о звонке по просьбе клиента: вежливо и бодро (желательно использовать позитивную напутствующую фразу-пожелание на день).
❗️Сообщаем о каком-либо знаменательном событии в этот день.
❗️Уточняем, нужно ли совершить контрольный звонок через 5-10 минут.
❗️Завершаем разговор, вежливо прощаемся.
Пример звонка:
- Доброе утро, Имя
- Меня зовут Имя, сервис i-Concierge.
- Вы просили вас разбудить в 7:30 утра. Просыпайтесь, впереди вас ждет хороший день. Кстати, сегодня в США отмечают День торта. Мы не так далеко, но если вы захотите заказать что-нибудь вкусненькое на дом - мы всегда рядом.
- Спасибо.
- Подскажите, пожалуйста, нужно ли сделать контрольный звонок через 5-10 минут или вы уже окончательно проснулись?
- Нет. Все в порядке.
- В таком случае хорошего вам дня и позитивного настроения. До свидания!