Алгоритм работы со СМИ в условиях кризиса

Сергей Коляда, руководитель департамента по связям с общественностью М.Видео-Эльдорадо, на Неделе Российского Ритейла рассказал об алгоритме работы со СМИ в условиях кризиса, а также поделился тем, как предотвращать кризисы и готовиться к ним

1. Закрыть все источники распространения информации внутри Компании;

2. Сформировать антикризисный штаб. Определить топ-менеджера, отвечающего за работу штаба и назначить уполномоченных спикеров;

3. Идентифицировать проблему: максимально точно понять случившееся, возможные причины и последствия произошедшего;

4. Проанализировать «границы распространения» кризиса с точки зрения воздействия на различные целевые аудитории;

5. Разработать стратегию эффективного управленческого и информационного поведения в кризисной ситуации;

6. Подготовить официальную версию 

по вопросу для СМИ и Телеграмм-каналов и распространить ее;

7. Подготовить и реализовать программу антикризисных действий, направленную на целевые группы антикризисной компании;

8. Оценить результаты выполнения программы с точки зрения сохранения репутации Компании.

🔟 СОВЕТОВ

1. Готовьтесь к кризису заранее: у вас должны быть заготовлены комментарии на все случаи жизни и очень качественный мониторинг медиаполя;

2. Находите и распространяйте хорошие новости, несмотря на кризис;

3. Реагируйте на кризисную ситуацию оперативно, убедительно;

4. Добивайтесь публикации позиции во всех вышедших источниках;

5. Делайте различия между плохой заметкой, вышедшей о компании в региональном СМИ или нишевом Телеграм канале, и настоящим кризисом;

6. Не бойтесь брать ответственность, это вовсе не означает, что тем самым вы признаете за собой вину;

7. Всегда демонстрируйте общественности озабоченность и обеспокоенность случившимся;

8. Используйте различный инструментарий для реагирования в каждой конкретной кризисной ситуации;

9. Привлекайте и используйте третьих лиц, если существует задача распространения информации в поддержку и защиту;

10. Помните, что СМИ – это институт распространения информации, а не враг. Сделайте СМИ своими союзниками в период кризиса.

@hr4pr