Алгоритм работы с VIP-клиентами

Назад↩️

Главная ↩️

VIP = DIAMOND (список клиентов: Общий доступ / БАНКИ / DIAMOND

1. При поступлении запроса от VIP-клиента обязательно уведомить супервайзера на смене!

2. Супервайзер контролирует выполнение запроса, при необходимости подключается к выполнению запроса или назначает дополнительных исполнителей в помощь!

3. В случае, если запрос клиента требует длительной работы или не получается дозвониться до определенной компании/службы, оповещаем клиента о временной сложности и уточняем у клиента, располагает ли он временем и какой крайний срок выполнения запроса. Обязательно сообщаем клиенту, в связи с чем увеличено время выполнения запроса. 

Например: Уважаемый ИМЯ, на выполнение Вашего запроса нам потребуется несколько больше времени, чем мы рассчитывали. Это связано с тем, что i-Concierge пока не удается дозвониться до пограничной службы для уточнения деталей. Как только нам удастся связаться, сразу же Вам сообщим.

4. Периодически клиенту необходимо сообщать, что запрос находится в работе:

 Например: i-Concierge продолжает работу над Вашим запросом. Как только появится информация, направим Вам актуальные данные.

5. Обязательно после предоставления информации уточнять, достаточно ли информации или стоит продолжить запрос.

6. Если полученной информации достаточно, обязательно уточнить, можем ли мы еще чем-нибудь помочь.

Назад↩️

Главная ↩️