Алгоритм работы по частым вопросам
i-Concierge
❗️ Уточнить у клиента:
- стоимость: ... BYN / RUB / USD / EUR
- оплата: по карте (перевод), по ссылке, на месте курьеру
- предпочтения по цветам
- цветовая гамма
- есть ли аллергия
- вложенная открытка / текст
- адрес и время доставки
- ФИО и телефон получателя
❗️ Запросить у цветочного магазина:
- фотографии букетов по критериям клиента
- уточнить о возможности предпочитаемого способа оплаты
👌 Отправить клиенту фотографии букетов на согласование
👌 Оформить заказ букета и проконтролировать доставку
Примечание: если клиент не знает адрес доставки, то необходимо, чтобы данный адрес уточнил курьер перед доставкой у получателя
❗️ Уточнить у клиента:
- адрес отправления
- время отправления
- адрес прибытия
- оплата: карта / наличные
- количество пассажиров
- багаж: нет / есть, его количество
- класс автомобиля
👌 Сообщить клиенту:
- название компании
- марку автомобиля, номер, цвет
👌 За 30 минут до назначенного времени подтвердить заявку в компании такси (если заявка оставлена на определенные дату и время)
❗️ Уточнить у клиента:
- название заведения
- количество персон
- дата и время
- имя и телефон для бронирования
👌 Сообщить клиенту о бронировании:
- название заведения и его адрес
- дополнительные сведения, сообщенными сотрудниками заведения (ограничения во времени и пр.)
Примечание. Если столы забронированы, то предложить клиенту бронирование на другое время или в другом заведении
Сообщить о депозите, если он есть
Если забронирован за несколько дней, то за 1 день напомнить о бронировании
❗️ Уточнить у клиента:
- оффлайн или Интернет магазин
- город, район
- диапазон цен
- наличие или под заказ
❗️ Уточнить в магазине:
- стоимость
- наличие
- доставка, стоимость доставки
- ближайшее время доставки
- рассрочка (необязательный пункт)
- возможность предзаказа, ориентировочные сроки ожидания
👌 Направить клиенту информацию:
- название магазина
- ссылка
- адрес
- время работы
- телефон
- стоимость товара
- по возможности фотографию
Примечание. Направить в порядке увеличения стоимости
Если нет товара в интересуемом городе, то предложить поиск в другом городе / стране
❗️ Уточнить у клиента:
- ФИО пациента
- дата рождения
- причина обращения
- № закрепленной поликлиники
- адрес проживания
- удобные дата и время для записи
👌 Направить клиенту информацию:
- название поликлиники / мед. центра
- дата и время записи
- стоимость услуги
- ФИО специалиста (если не конкретный специалист)
- № кабинета (если сообщили)
- что иметь при себе для услуги (обычно сообщают при записи)
Примечание. Если запись открывается через день / неделю / месяц, необходимо сообщить об этом клиенту и произвести запись в указанный день