Алгоритм принятия запроса
i-ConciergeНазад↩️
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЗАПРОСЫ:
Прием запроса от клиента:
❗️Здороваемся с клиентом незамедлительно.
❗️Уточняем, чем можем помочь, при необходимости задаем дополнительные вопросы.
❗️Если вопрос «долгоиграющий», оговариваем, что выполнение запроса может занять некоторое время и уточняем крайние сроки выполнения.
Сбор информации.
Предоставление информации клиенту.
❗️Спустя некоторое время (около 1-2 часов, если запрос требует внимательного изучения, и на следующий день, если запрос ознакомительно-информационного характера), уточняем, достаточно ли предоставленных данных или требуется продолжить поиски / расширить зону поиска.
Если все хорошо, уточняем, можем ли мы еще чем-то помочь.
❗️Завершаем общение с клиентом пожеланием: Хорошего дня / вечера / отдыха!
❗️ОБЯЗАТЕЛЬНО после завершения запроса запрашиваем у клиента обратную связь по запросу
Например: ИМЯ, подскажите, пожалуйста, достаточно ли предоставленной информации?
ИМЯ, нам очень важно ваше мнение.
Оцените, пожалуйста, выполнение запроса нашим сервисом:
😀- Отлично
😌- Удовлетворительно
🙁- Плохо
Будем рады вашим отзывам и предложениям.
ИЛИ:
ИМЯ, нам было бы приятно, если бы вы оценили нашу работу.
Все ли вам нравится, есть ли какие-либо замечания или даже предложения?😉
Нет предела совершенству, но мы стремимся!
ДЛЯ ВПЕРВЫЕ ОБРАТИВШИХСЯ КЛИЕНТОВ:
ИМЯ, нам очень важно ваше мнение.
Оцените, пожалуйста, выполнение запроса нашим сервисом:
😀- Отлично
😌- Удовлетворительно
🙁- Плохо
Довольны ли вы обслуживанием? Будете ли обращаться в дальнейшем?
Будем рады вашим отзывам и предложениям.
Назад↩️