Аккуратно спарсить свежую базу email по заданным запросам - закладки в наличии: амфетамин, бошки, кокаин, спайс, экстази, мдма,гашиш, героин, меф, мефедрон, скорость

Аккуратно спарсить свежую базу email по заданным запросам - закладки в наличии: амфетамин, бошки, кокаин, спайс, экстази, мдма,г…

Рады представить вашему вниманию магазин, который уже удивил своим качеством!

И продолжаем радовать всех!

Мы - это надежное качество клада, это товар высшей пробы, это дружелюбный оператор!

Такого как у нас не найдете нигде!

Наш оператор всегда на связи, заходите к нам и убедитесь в этом сами!

Наши контакты:

https://t.me/StufferMan

ВНИМАНИЕ!!! В Телеграмм переходить только по ссылке, в поиске много фейков!

Облако тегов:

Аккуратно спарсить свежую базу email по заданным запросам - закладки в наличии: амфетамин, бошки, кокаин, спайс, экстази, мдма,гашиш, героин, меф, мефедрон, скорость

Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Публикации Пользователи Хабы Компании Песочница. Alconost Локализуем на 68 языков, делаем видеоролики для IT. Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным? Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми. Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться. Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в Alconost. Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами: Общие принципы Быстрый ответ На письма клиентов отвечай быстро, в идеале — в течение одного-двух часов. Если ответ на письмо требует времени например, надо долго считать объем текста для перевода , стоит сразу ответить клиенту, подтвердить получение письма и сообщить ожидаемое время, когда мы пришлем ответ. Клиент-пятиклассник Относись к клиенту, как к ребенку, мало чего понимающему в нашей работе. Подробно описывай каждую деталь, объясняй каждое свое действие, старайся не использовать узкоспециализированные термины. Общайся с клиентом, как с другом Пафосный официальный слог с длинными сложными предложениями — плохо. Такой стиль общения отдаляет нас от клиентов. А еще он сложен для восприятия. Общайся с клиентами, как с друзьями за ужином. Простые фразы, короткие предложения. Информация по делу плюс немного юмора. Без необоснованной фамильярности и с уважением. Прежде чем что-то сказать клиенту, подумай, сказал бы ты это именно в такой формулировке другу или нет. Сколько вопросов, столько ответов Часто клиенты в одном письме задают сразу несколько вопросов. Но, к сожалению, мало кто из них оформляет вопросы в виде нумерованного списка. Нам нужно сделать эту работу за них. Забыть ответить на какой-либо вопрос — минус нам в карму. Вопросы списком Если нам надо задать несколько вопросов клиенту, лучше оформить их нумерованным списком, чтобы клиенту было легче вычленить все вопросы и дать ответ на каждый из них. Что включено Описывая стоимость услуги, бери за правило расписывать все-все, что в нее входит, даже совсем очевидные вещи. Например, в стоимость производства ролика включена разработка сценария, озвучка, музыкальное сопровождение. Постоянный контакт Если проект длится долго и клиент в нем уже не участвует например, мы на полторы недели засели за рисование графики , нам важно не пропадать, а напоминать о себе клиенту каждые 3 дня. Лучше всего, если это будут промежуточные результаты, которые мы заверяем у клиента. Отчет о проделанной работе Если в письме клиент просит что-то сделать — не только выполни просьбу, но и отчитайся об этом в ответном письме. Эмоции Даже если клиент позволяет себе неадекватные высказывания, мы никогда не отвечаем грубо. Вместо этого стоит подумать о причине такого поведения клиента и принять меры по ее устранению. В общении с клиентами эмоции не должны брать верх над разумом. Запах из кухни А еще клиента не стоит посвящать в детали нашей работы: Клиенту нужно знать только результат: Разумеется, в отдельных случаях без объяснений не обойтись, принимай решение индивидуально на основании своего опыта и чувства клиента. Эмпатия и WOW Делай больше, чем требуется: Верстка перевода, короткая версия ролика, бесплатная озвучка пары забытых строк — все это стоит для нас не много, но вызывает искренний wow в сердце клиента. Думай за клиента Всегда старайся ставить себя на место клиента. Предугадывай потребности и проблемы клиента и предлагай их решение: На шаг впереди Анализируя письмо клиента, всегда старайся предугадать следующий его вопрос и сразу отвечай на него. Профит от такого подхода двойной: Поступай с клиентом так, как хочешь, чтобы другие сервисы поступали с тобой. Старайся не задавать лишние вопросы, ответы на которые есть в переписке. Если пересылаешь письмо коллеге — убедись, что вместе с письмом уходит полная исчерпывающая история, котрая поможет коллеге бесшовно подхватить клиента. Тему письма не менять В процессе переписки тему письма менять нельзя. Фильтруя в почтовом клиенте письма по теме, люди читают всю историю переписки. Если изменить даже один символ в теме письма — письмо не попадет в этот фильтр и потеряется. Вместе с тем, если в процессе переписки с клиентом тема разговора кардинально поменялась — начинай новую ветку переписки со своей темой. Говорящая тема Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки. Reply to all Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам кнопка reply to all в почтовом клиенте. Резюме и call to action В конце любого письма подводи резюме и напоминай, какой шаг ты ждешь от клиента. Резюме после общения в скайпе После разговора в скайпе обязательно отправь письмо клиенту с резюме разговора и итогам, к которым вы пришли. В этом случае информация останется в истории переписки и не пропадет. Последнее слово Старайся, чтобы твое письмо всегда было последним. Благодари за плодотворное сотрудничество, желай успехов с проектом или хороших выходных. Об авторе Alconost занимается локализацией приложений, игр и сайтов на 60 языков. Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store. Alconost 82,00 Локализуем на 68 языков, делаем видеоролики для IT. За годы практики ответил на более чем 40 тикетов по различным вопросам и различного содержания. Клиент-пятиклассник Многими расценивается как принебрежение и попытка унизить. Расписывайте подробно, но не ограниченно. Попытка максимально упростить речь подсознательно воспринимается отрицательно. Общайся с клиентом, как с другом Ересь. Официальный уважительный тон еще никому не мешал. Снижение градуса официоза возможно только с постоянным клиентом по переписке, который уже привык с Вами работать. Но он должен быть заранее оговорен. Если Вы назначили сроки 2 недели, а потом, внезапно, отписываетесь каждые три дня о ходе работ, хотя клиент ждал Вас через две недели — выглядит, как минимум, странно. Периоды отчетности должны согласовываться на стадии до начала исполнения заказа. Мне кажется, я бы Если вы не ведете только переписку и не занимаетесь воплощением проекта как ведущий специалист , то есть только контактируете с клиентом, вы никогда не должны упоминать о себе в первом лице. В случае переписки и согласования вы представляете коллектив организации целиком. Все рекомендации должны быть обоснованы, четко и ясно, никаких предположений. Говорящая тема Так бывает весьма редко. Так же используется при передаче переписки другому специалисту. Reply to all А если информация адресована конкретному человеку, но остальные должны быть в курсе? Последнее слово Не написали, что это допустимо только после того, как клиент выразил свою благодарность и де-факто указывает на окончание переписки по вопросу. А так да, верно. За все годы работы с клиентами мы пришли к выводу, что лучше всего нечто среднее. Некоторым клиентам — да. Но перегибать с этим тоже не стоит. Хорошо написано, но вот нумерованный список — это в ряде случаев адский антипаттерн. Тогда у вас все веревочки в руках и проблем нет: Если ситуация хотя бы чуть более сложная, я предпочитаю иметь централизованный артефакт напр. И только он имеет значение, а не письмо от надцатого числа который Иван Семенович отправил Прокофию Никитичу вместе с приглашением отужинать. Заповеди безусловно хорошие и дополнения в комментариях верные. Но стоит отметить, что применимы они к команде от человек. Если вы маленькая команда и выполняете узкий круг задач например, только дизайн , то их надо как-то урезать. Совпадение со схемой работы в моей команде почти стопроцентное тоже сфера услуг. Забавно, что у нас выкристаллизовались схожие принципы. Значит верной дорогой идем. Многими расценивается как принебрежение и попытка унизить. В пункте статьи, к которой вы написали этой комментарий, говорится о том же: Но не ограничивать информацию, сообщаемую клиенту, или чрезмерно упрощать язык. Мне кажется, это вы за автора додумали. Опять же, автор не предлагает хамить или фамильярничать. Первый, пришедший в голову пример: Извините за эту ситуацию. Мы с директором и дизайнером обсудим всё в течение ближайшего часа. Зря вы так, клиенты это ценят. Вот, допустим, у Alconost есть три недели на перевод сложного текста. Уверяю вас, клиент будет удовлетворен, если в начале последней недели перед сдачей заказа менеджер напишет, что перевод продвигается в соответствии с планом, дополнительных вопросов к клиенту не возникло, сдать планируют в срок. Если вы не ведете только переписку и не занимаетесь воплощением проекта как ведущий специалист , то есть только контактируете с клиентом, вы никогда не должны упоминать о себе в первом лице. Вы, видимо, пишете с точки зрения массовой обработки запросов службой поддержки первого уровня. Там, действительно, важно немного дистанцироваться от клиента, не допустить лишней персонализации клиент: Передайте мой запрос другому! Поначалу мы тоже пользовались суховатыми шаблонами. Теперь наши менеджеры не обезличены. Примеры не претендующие на высокую иллюстративность, навскидку. Дальше уместно ожидать, что менеджер внесет какое-нибудь полезное для клиента рацпредложение. Почему они смотрят мои заказы? Как вообще с конфиденциальностью у этих ребят? Мы не успеваем сдать заказ в срок. Предлагаю обсудить варианты действий. Вам удобно встретиться сегодня? Но здесь важно не раскрыть лишние детали о внутренней кухне. Лучше в третьем лице: А если информация адресована конкретному человеку, но остальные должны быть в курсе? Не понял этот комментарий. Когда-то давно наши менеджеры получили несколько просьб от клиентов отвечать сразу всем, кто стоит в копии письма клиента. Почти дословно один из наших шаблонных ответов. Сколько вопросов, столько ответов Как же вы правы! Многие грешат несоблюдением этого принципа. Вопросы списком Очень удобно, мы всегда это используем. И видим, что клиенты перенимают такую практику и пишут нам потом письма списками. Страшно представить, что менеджер поступит иначе. Открыто заявляйте о положительных для клиента сторонах работы с вами: Надо так и написать: Делай больше, чем требуется: Резюме и call to action Это очень важная рекомендация. Приходилось переучивать менеджеров, которые, вроде, и написали всё правильно, вежливо, коротко, логично, дружелюбно, подробно и по пунктам, но после прочтения письма хотелось спросить: Чего мы от него ждем? И все другие пункты у вас очень толковые, выстраданные. Ох, спасибо за подробный ответ. Constructive 8 июля в Наборы конкретных рекомендаций по общению не самая лучшая вещь. То, что работает с одним клиентом, у другого может вызывать отторжение. Рулят общие принципы уважительного общения: Как перестать стремиться к совершенству и достичь максимальной продуктивности 10,2k Услуги Реклама Тарифы Контент Семинары.

Москва Бутово Северное купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Мытищи купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Ясенево купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Новосибирск купить крек

Метамфетамин Есик сатып алу

Москва Ивановское купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Омская область купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Грузия Тбилиси купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Тамбовская область купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Заказать курительные миксы на дом

Грузия Сигнахи купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Республика Крым купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Щукино купить закладку: кокаин, героин, гашиш, спайс, экстази, мефедрон, амфетамин, мдма, шишки и бошки

Аккуратно спарсить свежую базу email по заданным запросам - закладки в наличии: амфетамин, бошки, кокаин, спайс, экстази, мдма,гашиш, героин, меф, мефедрон, скорость

Report Page