Агрессия на рабочем месте: выявить и устранить

Елена Савицкая, эксперт в области управления персоналом и развития корпоративной культуры

В современных компаниях напористость и конкуренция среди сотрудников приветствуются, особенно если речь идет об отделах продаж, продвижения, снабжения и т. д. Идеал продажника — уверенный менеджер, немного, «в меру», беспринципный, находчивый и коммуникабельный как брокер из фильма «Волк с Уолл-стрит». Некоторая агрессивность приветствуется и в отношениях с подчиненными. Руководитель должен поставить на место, заставить выполнить задание, выразить негодование, если сотрудник допустил серьезный промах. Однако агрессия в целом — явление в коллективе, скорее, негативное. Враждебность плохо влияет на психологический климат в подразделении и даже на здоровье отдельных сотрудников. Но определить уровень и даже наличие агрессии удается не всегда: в цивилизованном мире принято скрывать свои мысли и намерения. Перекошенное лицо и брызганье слюной, скорее, редкость, чем норма. Открытая агрессивность встречается разве что у детей, и довольно быстро подавляется взрослыми. Руководитель должен отслеживать и идентифицировать сигналы, говорящие о том, что в том или ином подразделении не все благополучно.

Что такое агрессия и чем она опасна

Когда мы говорим об агрессии в рабочем коллективе, понятно, что речь не идет о физическом воздействии с причинением ущерба здоровью. Но вот человек приходит на работу и с ним никто не разговаривает, о нем шепчутся, распространяют сплетни, с ним говорят с раздражением в голосе — это все проявления агрессивного поведения.

Враждебное поведение выражается прямо или косвенно. Например, начальник может вызвать к себе одного или даже всех подчиненных, отчитать их и пригрозить какими-нибудь мерами — лишить премии, заставить пойти в отпуск в неудобное время, нагрузить дополнительными обязанностями. Но можно сделать по-другому. Отпустить пару шуточек про «бездельников», не желающих работать, хлопнуть дверью, завалить заданиями, про которые все знают, что они несрочные, но ведь «шефу надо», заставить задержаться на работе на час. Вариантов тихого издевательства много. Агрессию можно выражать и через демонстрацию агрессивных возможностей. Нанести на тело пару угрожающих татуировок (как вариант — носить на поясе нож в ножнах), наорать на непричастного, зависимого человека, чтобы боялись другие, носить одежду, которая ассоциируется с силой и властью. Можно подчеркивать свое превосходство в финансах, близость к высшему руководству, знакомство с влиятельными лицами. Когда человек ведет себя более свободно, раскованно, осознавая, что другие не могут себе этого позволить — это тоже мягкая форма агрессии.

Сама по себе агрессия — это и не хорошо и не плохо. Напористость и умение постоять за себя — качества необходимые и эволюционно обоснованные. Кротость и спокойствие не всегда срабатывают, когда надо поставить на место хама или опасного члена рабочего коллектива. О проблемах можно говорить в следующих случаях.

Привычка к агрессии. Когда человек все время на взводе, он буквально излучает волны раздражения и враждебности. Еще хуже, когда такая форма общения превалирует во всем коллективе. Люди попросту не понимают, что действовать в команде можно, не угрожая, не крича друг на друга и не высказывая язвительных замечаний. Для них враждебность становится естественной как чаевые в ресторане.

Неспособность переключаться на другое поведение. Когда человек может решать проблемы только через агрессию, это означает, что он стал зависимым. Всплески враждебности, как и любые сильные эмоции сопровождаются выбросом внутренней «химии». Сложный коктейль из гормонов как при стрессе приводит организм в состояние готовности, взбадривает. С другой стороны, если человек напряжен в силу личных проблем, бытовых неурядиц, агрессия дает ему разрядку. Так, менеджер, «сбежавший» из опостылевшей семьи, с радостью отыгрывается на коллегах и подчиненных. Плюс ко всему, закреплению агрессивного поведения способствует положительное стимулирование. Если сотруднику удалось достичь результата с помощью запугивания или эмоционального давления, а потом он получает вознаграждение — похвалу, премию и т. д., недоброжелательный поведенческий стиль фиксируется, становится частью жизни и человеку кажется, что по-другому действовать невозможно. Он становится агрессивным и не может остановиться и решать вопросы другими методами.

Неконструктивные формы агрессии. Когда мы слегка подшучиваем или иронизируем с друзьями, это тоже агрессия, хоть и очень мягкая, придающая отношениям приятную остроту. На работе такое поведение помогает отвлечься, расслабиться. О проблеме можно говорить, когда коллектив живет от конфликта к конфликту, и это означает, что дело не ограничивается безобидными шутками. Скорее всего, там запугивают и эмоционально давят.

Опасность агрессии в том, что она:

- открывает ворота асоциальному поведению

Если говорить об организации, то это означает рост угроз безопасности. Когда человек позволяет себе вести агрессивно, это значит, что он нарушает правила, пусть и негласные. Он вторгается в личное пространство, воздействует на эмоции, интересуется тем, чем не должен интересоваться. Со временем ему приходит в голову, что нет ничего плохого в том, чтобы вынести товар со склада, присвоить что-нибудь из оргтехники, а преодолев психологический барьер, наносить ущерб предприятию он станет чаще.

- плохо влияет на работоспособность

Нервозный коллектив работает плохо. Когда работник весь день в раздражении, он не отдыхает, не высыпается, а если на него весь день кричат, сосредоточиться невозможно. В таких условиях не только падает производительность труда, но и возникает масса опасных ситуаций из-за игнорирования техники безопасности, нарушается дисциплина, растет количество опозданий.

- «вымывает» квалифицированный персонал

В компаниях, где взаимная враждебность стала нормой, высококлассные сотрудники не держатся. Они резонно полагают, что терпеть плохое отношение нет смысла, поэтому уходят. Остаются люди, которые понимают, что найти новое место им будет нелегко. Компания постепенно теряет в компетенциях и закрыть брешь в кадровом составе не удается ни деньгами, ни особыми условиями, ни обещаниями карьерного роста.

Как снизить «градус»

Запретить агрессию так же сложно, как и остановить ливень. Действовать нужно постепенно убирая факторы, вызывающие или усиливающие нежелательное поведение.

Нормы поведения. В коллективе должен быть запрет использования нецензурной лексики. Крепкие выражения, конечно, выполняют роль разрядки в стрессовых ситуациях, помогают посмотреть на сложные обстоятельства с юмором, но часто они служат для подчеркивания доминантности, а это основа агрессивного поведения — один человек берет на себя роль «агрессора» и «нападает», а другой «защищается». Кроме того, нецензурная лексика усиливает эмоции, «взвинчивает», что в деловой обстановке вредно. Конечно, наказывать за каждое сказанное слово смысла не имеет, но осаживать заядлых матерщинников нужно, особенно руководителей подразделений, поскольку они задают культуру корпоративного общения, им подражают и у них учатся.

Важно культивировать спокойный, нейтральный стиль общения на работе. Любое возбуждение, связанное, например, с сексуальными чувствами, искусственное ускорение темпа работы, эйфория от успехов и т. д. - не вызывает агрессию, но может ее усиливать. В связи с этим, кстати, во многих компаниях женщинам запрещают носить чересчур откровенные наряды.

Меньше наказаний. Ученые доказали, что болевое воздействие усиливает предрасположенность к агрессивному поведению. Вспомните, как вы реагируете на просьбу человека, если только что чувствительно ударились или обожглись и корчитесь от боли? Ваша реакция наверняка не отличается доброжелательностью. Когда сотрудника часто ругают, делают акцент на недостатках, унижают или подсмеиваются над ним, у него повышается готовность к враждебным действиям. Вообще, болезненные наказания как метод управления — роскошь: чем чаще их используют, тем хуже они срабатывают и тем больше уровень агрессивности, страха и раздражительности в компании. Если менеджер слишком часто «размахивает шашкой», это свидетельство его некомпетентности.

Условия работы. Многие эксперименты показывают, что при высокой некомфортной температуре воздуха взаимная враждебность в коллективе усиливается. В душном жарком офисе люди будут ругаться, оскорблять и высмеивать друг друга, и успокоить их сложно. Вместо призывов к взаимному уважению лучше поставить кондиционер. У людей должна быть возможность принять пищу и утолить жажду, так что комнаты отдыха для персонала это вовсе не «соцпакет», как говорят в некоторых компаниях, а производственная необходимость.

Уровень агрессивности повышает и большая плотность сотрудников. В опен-офисе люди конфликтуют чаще. Желательно следить за тем, чтобы в одной комнате не собиралось много народу, за исключением, конечно, конференций, тренингов, стратегических сессий, групповых консультаций. В этом плане большие возможности дает гибридный режим работы. Часть людей можно переводить на «удаленку» (при наличии у них, конечно, условий для дистанционной работы) для обеспечения психологически комфортных условий. Сотрудники чувствуют себя значительно расслабленнее, когда понимают, что им необязательно все время быть вместе. Многие организации приходят к тому, чтобы работники находились в офисе либо по определенным дням, либо по необходимости, в этом плане гибридный режим имеет большие преимущества.

Кооперация. Как мы говорили выше, агрессию не победить «в лоб». Чтобы люди были менее враждебными по отношению друг к другу, их нужно научить, выработать у них так называемое «несовместимое поведение». Мы не можем быть одновременно добрыми и злыми, сотрудничающими и конфликтующими. Разного рода коллективные действия — совместные проекты, обсуждения снижают уровень агрессивности. Работа на общую цель существенно ослабляет вражду, поэтому создание рабочих групп из сотрудников разных отделов способствует построению конструктивных отношений. Даже мероприятия, вроде походов на спортивные матчи, корпоративные вечера и другая совместная активность имеют позитивный эффект.

Оперативно получайте самые важные и интересные новости из мира корпоративной безопасности, анонсы ключевых статей и мероприятий, подписавшись на наш канал в Telegram.

Адрес канала «Директор по безопасности» в Telegram: https://t.me/secdirector

Издательский Дом "Советник" – медиагруппа, специализирующаяся на практической информации в области безопасности бизнеса.

В активе ИД "Советник" журналы "Директор по безопасности", "Безопасность компании", специализированные пособия и бюллетени, отраслевые мероприятия.

Рекомендуем оформить подписку на наши издания:

Журнал «Безопасность компании» - доступ к электронному журналу.

📍Скачать: Счет на доступ к электронному журналу "Безопасность компании" - 2024 год - 14 880 руб.

Комплект №2:

-Журнал «Безопасность компании» - доступ к электронному журналу.

-Журнал «Директор по безопасности» - доступ к электронному журналу.

📍Скачать: Счет на доступ к электронным журналам"Безопасность компании", "Директор по безопасности" - 2024 год - 19 860 руб.

Журналы выходят ежемесячно, 12 номеров в год.

Также Вы можете оформить подписку на наши издания в редакции на любой период с предоставлением полного пакета документов для бухгалтерии:

- по тел.: +7(977) 953-20-53, +7(499) 404-21-71

- e-mail: podpiska2@s-director.ru

При оформлении годовой подписки - Вы уже сейчас сможете читать вышедшие номера за все года ( в формате "Доступ к электронным журналам").