Администратор гостиницы. Контрольная работа. Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Администратор гостиницы
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ
по дисциплине «Психодиагностика
персонала»
1. Должностная инструкция администратора
гостиницы
2. Компетенции администратора гостиницы
При найме сотрудника на
работу очень важно разобраться изначально, подходит ли кандидат на данную
должность. В этом отлично могут помочь тестовые методики.
- Рассмотреть
должностные инструкции администратора гостиницы;
- Протестировать
кандидата и принять решение: подходит ли он на должность администратора
гостиницы.
Объектом является кандидат
на должность администратора гостиницы.
Предмет работы – это
тестовые методики.
1. Должностная
инструкция администратора гостиницы
Администратор гостиницы
относится к категории специалистов.
На должность
администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное
образование без предъявления требований к стажу работы или начальное
профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе
гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
Администратор гостиницы
назначается на должность приказом директора гостиницы.
Администратор гостиницы
должен знать: 4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и
нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного
обслуживания. 4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. 4.3. Правила
и методы организации процесса обслуживания клиентов. 4.4. Порядок содержания
жилых и других помещений гостиницы. 4.5. Основы эстетики, этики, психологии и
обслуживания посетителей. 4.6. Основы экономики, организации труда и
управления. 4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности
работников гостиницы. 4.8. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
Обеспечивает работу по
эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных
условий.
Осуществляет контроль
над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу,
соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах,
сохранностью имущества и оборудования.
Информирует проживающих
в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы
на их выполнение и контролирует их исполнение.
Дает устные справки,
касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных,
спортивных сооружений и т.д.
Принимает и оформляет
необходимые документы.
Осуществляет контроль
над исполнением работниками указаний руководства организации.
Принимает меры к
разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
Рассматривает
претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит
соответствующие организационно-технические мероприятия.
Информирует руководство
организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к
их ликвидации.
2. Компетенции
администратора гостиницы
1. Положительная
коммуникативная установка – «Тест коммуникативная установка».
Надо прочитать каждое
из предложенных суждений и ответить "да" или "нет", выражая
согласие или несогласие с ними. Фиксируется номер вопроса и ответ; необходимо
быть внимательным и искренним.
- Завуалированная
жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. Максимально можно набрать
20 баллов.
- Открытая жестокость в
отношениях к людям. Максимально можно набрать 45 баллов.
- Обоснованный
негативизм в суждениях о людях. Максимальное число баллов – 5.
- Брюзжание.
Максимальное число баллов – 10.
- Негативный личный
опыт общения с окружающими. Максимальное число баллов – 20.
Меня устроит, если у
кандидата на должность администратора гостиницы средний балл процентного
отношения от максимума не будет превышать 50%.
У кандидата средний
балл – 73%, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной
установки, которая неблагоприятно сказывается на рабочих отношениях. Энергетику
негативной коммуникативной установки невозможно скрыть. Если тщательно
стараться маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим на
работе, то расплачиваться за это приходится высокой психологической ценой, рано
или поздно состояние напряжения приведет к стрессу, нервному срыву.
Стимульный материал
состоит из 9 изображений кистей рук и одной пустой карточки, при показе которой
просят представить кисть руки и описать ее воображаемые действия. Изображения
показываются последовательно. Обследуемому дается инструкция ответить на вопрос
о том, какое, по его мнению, действие выполняет нарисованная рука (или сказать,
что способен выполнять человек с такой рукой). Допускается указывать для каждой
карточки несколько вариантов действия.
Ответы разносятся по 11
категориям: 1. Агрессия; 2. Указания; 3. Страх; 4. Привязанность; 5. Коммуникация;
6. Зависимость; 7. Эксгибиционизм; 8. Увечность; 9. Активная безличность; 10.
Пассивная безличность; 11. Описание;
Меня устроит результат
теста, в котором вероятность открытого агрессивного поведения будет близка к
минимуму (0).
Вероятность агрессивного
поведения кандидата равна 6, что является отрицательным показателем для
администратора.
3. Высокий уровень
вербального интеллекта – «Тест на аналогии»
Кандидат прошел тест на
17 баллов, что говорит об исключительно высоком результате вербального
интеллекта.
4. Высокая организация
и средний уровень посредственной памяти – «Пиктограмма».
В этом тесте
предлагаются словосочетания для запоминания, для их запоминания изображаются
рисунки, через 1 час человека просят вспомнить словосочетания.
Для кандидата на
должность администратора гостиницы будет достаточно запомнить не меньше 10
словосочетаний.
Рассматриваемый мною
кандидат запомнил 12 словосочетаний, что говорит о достаточно высоком уровне
опосредованной памяти. Рисунки изображены в столбик, разделены между собой,
выглядят аккуратно – значит кандидат высоко организован.
Положительная коммуникативная
установка
средний балл процентного отношения от
максимума не должен превышать 50%
Высокий уровень вербального интеллекта
Высокая организация и средний уровень
посредственной памяти
Рассматривая
определенного кандидата на должность администратора гостиницы, я провела на
испытуемом следующие тесты: «Тест коммуникативная установка», «Handtest», «Тест
на аналогии», «Пиктограмма».
«Тест коммуникативная
установка» показал выраженную негативную коммуникативную установку, что не
должно присутствовать у администратора гостиницы.
Тест «Handtest»показал
высокую вероятность открытого агрессивного поведения кандидата.
«Тест на аналогии»
показал исключительно высокий результат вербального интеллекта.
«Пиктограмма» показала
высокий уровень организации у кандидата и уровня опосредованной памяти.
Из вышесказанного можно
сделать вывод, что кандидат нам не подходит, так он негативно имеет негативную
коммуникационную установку и высокую вероятность открытого агрессивного
поведения.
Похожие работы на - Администратор гостиницы Контрольная работа. Менеджмент.
Дипломная работа по теме Взаимодействие государства и некоммерческих организаций
Анализ Годовых Контрольных Работ
Доклад: Кибернетика. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение Про Коронавирус
Реферат: Analysis Of Academic Writings In Material Science
Описание Школьного Спортзала Сочинение С Планом
Реферат На Тему Желудочно-Кишечные Заболевания
Статья: Сейсмотомографические исследования грунтов при инженерно-геологических изысканиях
Дипломная работа по теме Наименования лиц в древнерусском языке
Реферат: Представництво 7
Заказать Курсовую Работу В Гомеле
Реферат: Голицын, Михаил Михайлович
Реферат по теме Бизнес-план 'Организация кафе быстрого обслуживания'
Здравоохранение Как Отрасль Экономики Курсовая Работа
Дипломная работа по теме Методы расследования убийств
Шпаргалки: Адвокатура
Курсовая работа: Проблеми діловодства на сторінках журналу "Кадровик України"
Курсовая работа: Политическая система России
Компьютерные Вирусы Антивирусные Программы Реферат
Трудовые ресурсы мирового хозяйства, их распределение
Похожие работы на - Механизация линии приготовления и раздачи кормов на свинооткормочной ферме на 6000 голов разовой постановки с модернизацией смесителя кормов
Похожие работы на - Структура управления Камского бассейнового округа
Похожие работы на - Учет готовой продукции и её реализация