Адаптация удаленщиков в Kaspersky Lab
LABA Умных любят
В апреле прошел форум «Адаптация персонала 2019». Спикеры обсудили, как быстро ввести в проекты удаленных сотрудников, подружить их с командой и обеспечить высокие результаты.
Публикуем кейс «Лаборатории Касперского» от Елены Войцеховской — старшего менеджера обучающих программ.
О компании
«Лаборатория Касперского» — международная компания со штаб-квартирой в России. Ведет свою деятельность более чем в 200 странах мира, разрабатывает системы защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и других киберугроз.
В компании есть облачные решения и программы на базе искусственного интеллекта, а также другие инновации. От умения менеджера продавать программные решения зависит, насколько эффективную систему безопасности построит компания-клиент.
Предпосылки к запуску онбординга
Бизнес компании — сложный и высокотехнологичный, часть персонала работает удаленно, средний возраст работников — 35 лет. Это зрелые и сформировавшиеся профессионалы.
На погружение в процессы каждого нового сотрудника уходит много времени и ресурсов. Если работник увольняется на испытательном сроке, затраты компании составляют от 1 до 3 среднемесячных заработных плат.
При этом до 30% новичков после первой рабочей недели еще не знают, планируют ли оставаться в организации или нет. Чаще всего окончательное решение специалист принимает спустя 6 месяцев после оформления в штат.
Реализация HR-задачи
Работа с распределенной командой имеет свои особенности: нередко удаленные сотрудники чувствуют себя покинутыми. Они не причастны к жизни компании, не имеют понятия, что происходит в главном офисе.
Не всегда получают четкую и оперативную обратную связь от руководства. Даже после 5 лет работы в компании удаленный сотрудник может не побывать в штаб-квартире.
Чтобы снизить процент увольнений среди новых сотрудников, в «Лаборатории Касперского» создали систему адаптации для удаленных специалистов.
Цель онбординга — развить необходимые навыки у сотрудников, привить им нормы поведения, необходимые для эффективной работы в команде.
Ключевой инициативой онбординга стал запуск «Академии продаж» для всех новых менеджеров «Лаборатории Касперского».
Обучение делится на 2 части:
1. Людей с мощным техническим бэкграундом погружают в специфику продуктов и решений.
2. Менеджеров по продажам обучают основным характеристикам продуктов и умению отстроиться от конкурентов. Разъясняют преимущества на уровне пользователя, чтобы специалист мог рассказать заказчику о продукте простым языком.
Обучение продажам включает в себя сразу несколько модулей различных форматов. Это тренинги, бизнес-симуляции и программы формата e-learning. Курс длится полгода.
Для каждого сотрудника разрабатывают индивидуальный план развития, отслеживают прогресс. При обучении руководствуются следующими правилами:
✋ нельзя перегружать людей информацией, даже если речь идет о высокотехнологичном производстве
📂 до прихода новичка в компанию все ключевые документы и доступы нужно собрать в одном месте и убедиться, что их легко найти
🔄 регулярно обновлять материалы, с которыми работает менеджер.
В пилотном запуске «Академии продаж» поучаствовал 51 сотрудник из 5 макро-регионов и 11 стран мира. Почти все высоко оценили качество образовательной программы и решили продолжить работать в компании.
Онбординг — это не только обучение, но и знакомство нового сотрудника с командой. Для этого в «Лаборатории Касперского» организовали специальный приветственный ивент.
Его проводят в штаб-квартире компании в Москве.
К участию приглашают новичков из всех регионов присутствия компании. Первая встреча собрала 19 сотрудников из 9 стран мира. Работники считают такие митапы мотивирующими и полезными.
Компания планирует проводить встречи регулярно.
Практика онбординга показала:
👉 людям важен персональный подход;
Расскажите новичку о ближайших целях и миссии компании, поделитесь ожиданиями на входе.
👉 постоянно воодушевляйте и подбадривайте персонал;
Особенно, если это менеджеры по продажам.
👉 хорошая практика — выделить ментора или buddy в помощь работнику;
Он введет в курс дела, познакомит со спецификой работы, культурой и традициями компании.
👉 удаленным сотрудникам важна обратная связь;
Найдите время, чтобы обсудить с новичком прогресс, наметить ближайшие цели, поделиться ожиданиями и снять возражения.
Больше HR-инсайтов на форуме Recruiting On Top и на бизнес-митапе «Адаптация персонала — 2019». Подробности — на сайте организатора.
С 16 июля на курсе People management Михаил Притула объясняет руководителям, как организовывать работу команды, чтобы все были довольны. Вы узнаете о зарплатах и премиях, выборе заместителя и мотивации сотрудников.