А можно спросить?

Системные проблемы с коммуникацией у сотрудника несут потенциальный риск для бизнеса, к ним относятся с большой внимательностью. Я много общаюсь с разными руководителями: навык задавать вопросы один из самых проблемных. Сотрудники боятся спрашивать.

Разберём на примере реального диалога с знакомым, который столкнулся с таким страхом:

-Что будет, если ты задашь вопросы, которые накопились? Чего ты боишься-то так?

-А вдруг я уже сделал все неправильно, во мне разочаруются руководитель и коллеги, меня будут считать плохим сотрудником, мне будет плохо, я буду испытывать вину, меня уволят и я умру под мостом. Один, без денег и голодный.

Совет 1 тем, кто увидел себя в диалоге: подумайте о работе с психологом. Возможно, это сэкономит вам много времени и нервов.

Совет 2 руководителям: никогда, ни за что не берем на себя роль психолога, если у вас нет соответствующей квалификации. Рискуете потерять сотрудника, вызвать из него потоки дерьма и сделать больно. За системным изменением «умру под мостом» и когнитивных установок – к психологу, к психотерапевту. Здесь задача руководителя – дать пространство, снять поверхностные страхи, показать свое видение ситуации.

Дискомфорт и чувство вины возникают, если есть различия между тем, кем является человек, и тем, каким, по его мнению, он должен быть. Короче, ожидаемый (от себя) результат и фактическая реальность где-то не сошлись.

Раскладываем озвученное в диалоге через эту оптику.

А вдруг я уже сделал неправильно/все понял не так/ничего не двигается

Вы хотели классно втащить задачу, но что-то пошло не так, вы это чувствуете, но выяснять боитесь. Да, такое может быть. Получить ответ на вопрос и выяснить это — неприятно. Но лучше столкнуться с этим до дедлайна задачи: так у вас есть шанс выяснить недостающий контекст, передать контекст стейкхолдерам и успеть поправить все в срок. Или выполнить «управляемое падение» — когда все сотрудники в контексте, что процесс идёт не так и вы передоговариваетесь об ожидаемом результате.

Кстати, часто страх спрашивать ведет к лишней неопределенности. А она к тому, что задача откладывается и вы рискуете ее не сделать вообще.

Во мне разочаруется руководитель

Вы хотите, чтобы руководитель души в вас не чаял, но понимаете, что можете вызвать его недовольство лишними вопросами.

1. Руководитель (обычно) знает, кого берет на работу. Перед наймом формируется портрет кандидата, уровень. От вас не будут ожидать тотального отсутствия вопросов, особенно если вы на младшей позиции. Как минимум, для погружения в задачи вам надо передавать контекст. А его много, легко потерять что-то — от вас скорее наоборот ждут вопросы.
2. Неудовлетворенность возникнет с большей вероятностью, если вы сказали, что вам все понятно и договорились о сроке выполнении задачи. И не сделали к нему. Но отсутствием вопросов вы приближаете эту ситуацию. 

Коллеги будут считать меня плохим сотрудником

Вы хотите, чтобы команда вами восхищалась, но боитесь казаться плохим, задавая вопросы.

Давайте конкретизируем слово плохим. Это каким? Каких конкретно людей ваши коллеги считают плохими? «Он задает вопросы, чтобы разобраться в задаче, вот мразь» – ни разу такого не слышала.

Зато коллеги видят, если вы не развиваетесь и систематически делаете одни и те же ошибки. Чтобы избежать этого, вам нужно задавать вопросы и достигать поставленных целей :)

Кстати, адекватная команда редко на кого-то смотрит в черно-белом свете: у всех есть сильные и слабые стороны. Вопрос в том, умеете ли вы с ними работать.

Меня уволят

Вы хотите счастливую карьерную лестницу, но думаете, что задаете глупый вопрос – и все, с вещами на выход.

На самом деле, вас с большей вероятностью могут уволить за не достижение цели при наличии всех условий для этого. И за то, что вы не меняете поведение, которое привело к проблеме. 

Увольнение за то, что вы попытались прояснить контекст – странная ситуация. Это серьезная мера, для которой должны быть веские причины.

Я тупой

Во-первых, это очень обесценивающее утверждение. Вас уже наняли на эту роль. Это значит, что один-два собеседования вы прошли и вас не сочли тупым. 

Во-вторых, руководитель может смотреть на задачи не так как вы. Часто у него намного больше сфер, в которых надо быть в контексте и он может банально по-человечески забыть дать какую-то информацию. Все мы люди :) Причините себе добро – спросите, что непонятно. Вы облегчите жизнь и себе, и руководителю, которому не придется додумывать за вас.

Что делать

1. Ощущение, что вопрос «тупой» может возникать, если он просто плохо сформулирован. Подумайте, какая на самом деле информация вам нужна и постарайтесь конкретизировать.
2. Давайте контекст в вопросе. Не просто спрашивайте, а объясняйте откуда взялся вопрос, что вы успели сделать перед тем, как спросить.
3. Пойдите к коллеге, которому доверяете и который не боится задавать вопросы. Узнайте, что он думает про вашу ситуацию, попросите помочь сформулировать вопросы. 
4. Будьте аккуратны со словом «почему». Оно вызывает негативную реакцию у людей. Вот тут есть примеры альтернативных формулировок.
5. Перед тем, как задавать вопрос проанализируйте поведение руководителя. Если вы чувствуете обесценивание, токсичность и агрессию – лучше начать разбираться с этим, так как страх задавать вопросы может быть просто следствием.
6. Начните с малого: напишите человеку, а не спрашивайте голосом. Или спросите только один вопрос. Убедитесь, что вас не съели, –  и спросите ещё.
7. Развивайте мышление гипотезами. Оно бережет от страха ошибки. По сути, вы даете себе разрешение тестировать реальность, становитесь исследователем. А для них вопросы – инструмент решения.
8. Сверяйтесь с реальностью. Например, проговорите с руководителем, как он видит вашу работу, нормально ли задавать вопросы, каких результатов вы должны достичь. Обозначьте рамки – создайте сами для себя комфортную рабочую зону. 

Главное, не бросайте эту проблему, учитесь с ней работать. Это обязательно поможет вам в карьере и в жизни.