Аéза продолжает работу

Дорогие друзья, уважаемые клиенты и партнёры,

Наша международная компания Aeza International LTD и российская ООО «Аеза Групп» продолжают свою работу в обычном режиме. Ситуация с руководством российской компании никак не затронула нашу команду, график работы, работу офиса и нашей инфраструктуры, оборудование, не затронула работу услуг клиентов обоих компаний.

Что произошло?

1 апреля, сотрудниками правоохранительных органов России был задержан бывший руководитель российской компании ООО «Аеза Групп» – Арсений Пензев и генеральный директор компании Юрий Бозоян.

По полученной информации, задержание обоих физических лиц не связано с ООО «Аеза Групп», не затронуло оборудование, инфраструктуру или счета российской компании, которые продолжают работу без изменений.

С 2 апреля, обе компании Aeza International LTD и ООО «Аеза Групп» продолжают свою полноценную работу, руководство российской компанией осуществляется инвестором компании и по совместительству совладелцем – Игорем Князевым. До момента вступления нового генерального директора в свою должность, учредитель Игорь Князев полностью контролирует работу команды российской компании. Компания сохраняет все обязательства перед клиентами, партнёрами и сотрудниками, перед зарубежной компанией Aeza International LTD.

Мы также планомерно собираем информацию о причинах сложившейся ситуации и предоставим дальнейшие обновления по мере получения информации результатах следствия и после получения судебного решения относительно указанных бывших сотрудников.

Влияние на зарубежную компанию

Зарубежная компания Aeza International LTD продолжает работу без изменений, никак не была затронута ситуацией.

Подход к дальнейшей работе Аéза

Команда обоих компаний сохранит единый подход по оказанию лучших услуг на базе флагманского оборудования с предельно широким каналом связи и мощной DDoS-защитой, сохранит прежний уровень качества, активно разрабатывает прозрачную систему предотвращения злоупотребления услугами компании, реорганизует рабочие процессы для дальнейшего роста. Комплексная работа повысит комфорт наших клиентов и обеспечит надёжную работу услуг в любой ситуации.

Ответственно заявляем, что мы полностью исключили любые риски для наших клиентов и их услуг, компании и услуги клиентов никак не затронуты случившимся.

Работа технической поддержки

Вследствие повышенного числа обращений, среднее время ответа команды поддержки временно увеличено и планомерно снижается к норме. Не позднее конца этой недели ситуация будет нормализована за счёт расширения штата поддержки и внедрения новых инструментов для упрощения решения сотрудниками поступающих заявок.

1. Одной из главных тем обращения является вопрос о сохранении российской компании, которая была затронута исключительно фактом смены её руководства и точно сохранит свою работу с идентичной командой, инфраструктурой и списком локаций.
2. Второй по значимости темой обращения стала жалоба клиентов около 7% виртуальных серверов на факт проблем с сетевым соединением. Причиной данной проблемы стала кратковременная ошибка в настройке около 7% подсетей обеих компаний.
   К настоящему времени работа большей части затронутых подсетей была исправлена, оставшиеся 3% будут исправлены или заменены в ближайшие часы, не позднее 48 часов с даты публикации. В случае необходимости, вы можете самостоятельно дозаказать IPv4 адрес для сервера, позднее получив в поддержке компенсацию его стоимости и двукратный размер от времени недоступности сети данной услуги.
   Ситуация полностью под контролем нашей команды и ускоренно решается напрямую с поставщиками подсетей обеих компаний.
3. Меньший, но по прежнему значимый объём обращений пришелся на вопросы о временном отсутствии методов пополнения в российских рублях.

Данное ограничение является временным и не затрагивает работу услуг наших клиентов, которые оплачивали услуги исключительно в российских рублях. Услуги таких клиентов при включённом автопродлении продлеваются автоматически и, при недостатке баланса, оплачиваются в счёт отрицательного баланса.

По факту вступления в должность нового генерального директора российской компании ООО «Аеза Групп», мы обязательно сообщим об этом и методы оплаты в российских рублях станут вновь доступны в личных кабинетах обеих компаний.

При необходимости срочного ответа команды поддержки, рекомендуем обратиться в t.me/aezasupport_bot отправив номер договора, код поддержки и текст “Ожидаю ответа”, что повысит приоритетность ответа на ваше обращение.

Мы предполагаем возвращение к прежней скорости ответов команды поддержки не позднее 16:00 завтра, в четверг – 10 апреля.

Юридические последствия

Как мы упоминали ранее, задержания физических лиц никак не связаны с работой российской компании ООО «Аеза Групп», не связаны с фактом владения или работы в данной компании, её команда, все банковские счета, всё оборудование и вся инфраструктура продолжают работу без каких-либо изменений.

Единственное изъятое оборудование являлось личными устройствами задержанных граждан, которые не использовались командой и не требуются для работы российской компании.

Дальнейшее будущее

Бренд Аéза невероятно дорог нашей команде и любой ценой продолжит свою долгосрочную работу многие годы и своё развитие с прежней скоростью! Мы очень ценим доверие всех наших клиентов и партнёров, ценим вашу поддержку нашей команды в сложившейся ситуации и уверены в её скором полном решении для нашей компании.

Мы однозначно продолжим радовать вас хорошими новостями и будем всегда держать в курсе новостей в нашем русском телеграм канале – t.me/aezahost_ru.