9 ошибок при ведении сообществ в ВКонтакте.

Одной из самых популярных социальных сетей считается ВКонтакте. Сложно найти человека, который бы не имел профиля в этой социальной сети, поэтому наличие популярной группы ВКонтакте с многочисленными активными подписчиками – обязательное условие успешного существования любого современного бренда.

Сегодня я собрал 9 ошибок, которые не нужно совершать в ходе продвижения сообществ.

Если вы хотите вывести компанию на новый уровень в ВКонтакте, то рекомендуется размещать контент 1-2 раза в день.

Если вы раскручиваете СМИ или другой медийный проект, то количество постов можно увеличить до 5-10 в день.

Составьте график публикаций, который не будет раздражать вашу целевую аудиторию.

Зачастую те, кто занимаются маркетингом в социальных сетях, забывают о том, что работают с живыми людьми, у которых порой могут быть глупые вопросы. Но даже на такие вопросы нужно отвечать. Если вы не будете взаимодействовать с подписчиками – это будет признак неуважения к ним.

Распределите между сотрудниками кто и на какие вопросы отвечает, а так же в какие сроки должен быть дан ответ.

Бывают моменты, когда подписчики чем-то раздражены и начинают свои недовольства выставлять на всеобщее обозрение. В таких случаях не стоит вступать с ними в конфликты – отвечайте в официальном тоне, спокойно, без каких-либо эмоций.

В вашей работе должны быть четко определены действия для решения «острых» ситуаций.

Если подписчик оставил негативный комментарий – не удаляйте его. Это может побудить оставить подписчика негативные отзывы и на других ресурсах, где с ними придется так же работать. Поэтому, никогда не удаляйте негативные комментарии.

Определите в компании, как ваши сотрудники будут работать с негативными комментариями.

При проведении различных конкурсов и других мероприятий в социальных сетях, стоит соблюдать все формальности. Для этого, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и другими регулирующими документами социальной сети, также не забывайте и про федеральные законы.

Перед проведением конкурсов и других мероприятий – утвердите регламент их подготовки и проведения.

Стоит публиковать разноплановый контент – видео, звук, текст и фотографии, чтобы привлечь больше целевой аудитории, у которой, кстати, может отличаться метод восприятия информации.

При планировании публикаций – сделайте разбивку на различный тип контента, исходя из предпочтений подписчиков.

На сегодняшний день ВКонтакте имеет широкий спектр инструментов, чтобы вы могли привлекать и удерживать подписчиков. Поэтому стоит использовать все инструменты социальной сети, чтобы добиться наибольшего результата.

Проведите исследование маркетинговых возможностей в различных социальных сетях, после чего разработайте план работы с использованием этих возможностей.

Даже не будучи подписчиками вашего сообщества, пользователи социальной сети могут упоминать ваш бренд/компанию.

Эти упоминания могут содержать отзыв, вопрос, мнение и так далее. Своевременный ответ от представителя компании существенно повысит лояльность к компании и привлечет новых подписчиков.

Настройте мониторинг упоминаний компании/бренда в социальных сетях и старайтесь отвечать на все упоминание не позднее, чем через 6 часов.

Многие маркетологи считают, что использовать социальные сети нужно лишь для привлечения клиентов, после чего их нужно перенаправлять на корпоративный сайт. Если вы постоянно будете перенаправлять клиентов на сайт – они быстро разбегутся. Давайте ссылку на сайт или отдельную его категорию только в том случае, если этого попросил подписчик.

Утвердите правила коммуникации, в которых можно публиковать ссылки на внешние ресурсы.