8 практических советов,как использовать группы в Facebook.

Если вы еще не создали группу, то держите 8 советов, которые помогут вам не наделать ошибок в самом начале и начать эффективно использовать группы на пользу бизнесу.

Целями могут быть:

• Увеличение узнаваемости бренда позволит привлечь потенциальных клиентов, которые еще не знают о ваших товарах и услугах.
• Подогрев клиентов, которые уже знают о ваших товарах и услугах, но еще не покупали у вас.
• Создание адвокатов бренда — поддержка существующих клиентов для того, чтобы создавать сарафанное радио и стимулировать повторные продажи и допродажи.

Замечание:

• Не создавайте группу только ради того, что это тренд.
• Не добавляйте в группу участников без их согласия — это не всегда ваша целевая аудитория, многие пользователи негативно относятся к добавлению в группы, считая это спамом.

Ответьте на вопросы:

• почему пользователь должен стать участником группы;
• какую ценность и выгоду получат участники от участия в группе.

Примеры:

• клиентская поддержка;
• создание сообщество единомышленников;
• эксклюзивные предложения только для участников группы;
• ответы на вопросы;
• эксклюзивный контент.

Замечание:

Основой должен стать полезный контент, с помощью которого покажите свою экспертность и готовность прийти на помощь. Если будите размещать только продающий контент, то быстро потеряете аудиторию.

• Общедоступная.
• Закрытая.
• Секретная.

Самый высокий уровень ценности дает закрытая группа. Она видна в результатах поиска, но контент доступен только для участников группы. В закрытой группе участники чувствуют себя более защищенными, так как “чужим” контент не виден. Особенно это важно для групп с поддержкой существующих клиентов.

• Задавайте вопросы.
• Просите мнения.
• Проводите опросы.
• Создайте совет группы — привлекайте экспертов, если не можете ответить на вопрос сами.

Поощряйте участников группы с помощью различных подарков — скидок, акций. Это замотивирует участников оставаться в группе.

Если группа создана для локальных участников, то периодически проводите живые встречи. Создавайте тематические мероприятия и углубляйте связь с группой. Обязательно создавайте фото отчеты о проведенных встречах.

Разместите в группе пост и прикрепите его:

• поприветствуйте новых участников;
• расскажите о правилах группы;
• добавьте ссылки на ваши внешние источники (например, сайт, канал в YouTube);
• познакомьте с администраторами группы;
• поблагодарите за вступление.

Кроме создателя группы, обязательно добавьте еще одного администратора, которому вы доверяете. Должен быть человек, который будет иметь доступ к настройкам группы. Всем остальным давайте роль модератора и своевременно забирайте эту роль.