8 маловідомих фактів про засновника Amazon
@ua_bizidea1. Безос був одержимий покупцями та завжди говорив: «Без клієнтів у вас не буде бізнесу»
На момент створення Amazon інтернет не був такими популярним, як зараз, і люди не розраховувались кредитками за онлайн-покупки. Безосу довелося подолати серйозну перешкоду: побудувати довіру до цієї нової речі під назвою «інтернет». Якби Amazon не був простим і зрозумілим у використанні, було б важко залучити покупців. Тож одержимість клієнтами стала головним пріоритетом Джеффа.
2. Безос надавав великого значення символам у спілкуванні з командою:
- На зустрічах він залишав порожнім стілець, який символізував клієнта — найважливішу людину, чий голос не було почуто. Щоразу, коли обговорювалась нова особливість або функція, він повертався до порожнього стільця. Виникали запитання: «Що про це подумав би клієнт?», «Яку проблему б це розв’язало?»
- Замість шикарних столів він використовував дверні столики. Тобто купував двері та переробляв їх на столи. Коли у Джеффа запитували: «Що це?», він відповідав: «Це символ». Такі столи були нагадуванням про малі витрати, щоби підтримувати низькі ціни та залучати більше клієнтів.
- Він використовував метод двох піц для скорочення команд. На етапі зростання Amazon команди ставали все більшими, але інновації не впроваджувалися так швидко. Безос вирішив скоротити чисельність співробітників і придумав, що команда має бути настільки маленькою, щоб її можна було нагодувати двома великими піцами. Це приблизно 8–12 осіб. У Кремнієвій долині фраза «команда з двох піц» досі широко використовується. Вона легка для сприйняття, тому сподобалася людям. Ми мислимо метафорами та завжди шукаємо легких порівнянь.
3. Відомо, що Безос заборонив використовувати PowerPoint на зустрічах топменеджерів
Він вважав, що PowerPoint — перешкода для інновацій. І написав про це в листі акціонерам.
Звісно, в Amazon немає повної заборони PowerPoint. Наприклад, Amazon Web Services використовують його для презентацій стороннім людям. Але Безос зрозумів, що вираження ідей через пункти та слайди — не найефективніший спосіб створення інновацій, адже між ними немає зв'язку.
Замість PowerPoint Безос запропонував описувати свої ідеї у вигляді замітки, яка б мала певну структуру, заголовок та довідкову інформацію. Він хотів, щоб це були справжні речення з дієсловами, іменниками та абзацами — розповідь, потік думок, історія. І донині зустрічі в Amazon починаються з тихої години, коли учасники читають замітку, написану спікером.
4. В Amazon дуже висока культура письма
У них навіть є курси, на яких навчають писати коротко та зрозуміло. Це потужна концепція для лідерів, тому що письмо — необхідна навичка. Ми надсилаємо електронні листи, текстові повідомлення, щоб донести свою думку швидко та лаконічно, але зрозуміло.
5. У нашій короткостроковій пам’яті легко утримувати три речі — і Безос вдало використовував цей факт
Люди природним чином думають, групують і записують речі по три. Так чому б не використати це у професійному житті? Скажімо, 18 пріоритетів на рік — забагато. Безос розбиває все на три: виділяє три речі, на яких планує зосередитися протягом року, або три цілі на квартал.
6. Безос запровадив метод «роботи у зворотному напрямку»
Тобто коли у вас є ідея, нова функція або продукт, ви починаєте з пресрелізу. Це розумова вправа. Уявіть, що пишете пресреліз: яким би він був? Яким би був заголовок? Які три ключових моменти в ньому могли б сподобатися клієнтам?
Це комунікаційна тактика, оскільки ви передаєте свою ідею з кінця, а не з початку. Тобто ви маєте цілісне бачення, далі малюєте картинку для людей, розмірковуєте над тим, якою вона буде та як вони її сприймуть. А потім йдете у зворотному напрямку: думаєте, як це можна реалізувати. Такий метод, запропонований Безосом, теж сьогодні використовується в Кремнієвій долині.
7. Безос завжди повторював глобальну місію, навіть коли Amazon просто продавав книги
Якщо ваша місія дійсно має важливе значення (як-от мета Amazon — орієнтація на клієнта), хтось має її повторювати. Хтось мусить бути охоронцем бачення — і зазвичай це лідер. Інакше ваші співробітники не зможуть зрозуміти, як їхня робота пов’язана з ширшою місією.
У своєму останньому листі до акціонерів Безос сказав: початкове бачення Amazon полягало в тому, щоб стати найбільш клієнтоорієнтованою компанією на Землі, — і воно досі залишається таким. Навіть через десятиліття він продовжував нагадувати людям про місію.
8. Безос радить зосередитися на одній точці даних і створити навколо неї історію
У 2001 році Стів Джобс випустив новий продукт — iPod. У той час уже існувало багато девайсів, за допомогою яких можна було слухати музику в дорозі. Тож що особливого було в iPod? Джобс повідомив, що обсяг пам'яті плеєра становить 5 Гб. Але для більшості це була всього лише цифра. Отже, Стів узяв точку «5 Гб» і почав її розвивати: «5 Гб — це еквівалент 1000 пісень». Таке було більш зрозуміло для людей. І тоді Джобс сказав: «Це ще не все. Це 1000 пісень, які ви можете носити в кишені» — і витягнув iPod із кишені джинсів. Всі почали аплодувати.
Великі комунікатори беруть великі числа — і перетворюють на дещо цікаве, додаючи щось, що робить їх зрозумілими для аудиторії. В цьому і полягає секрет сторітелінгу.
Що робив Безос? Коли вийшов Kindle, в Amazon мали багато даних про продукт. Це був перший простий у використанні електронний рідер. Вони вирішили зосередитися на одному ключовому пункті даних, який став заголовком пресрелізу: «Подумайте про книгу — і візьміть її в руки за 60 секунд». Тобто замість опису характеристик (наскільки тонким чи широким є цей рідер) вони сфокусувалися на найбільш релевантних даних.
Я можу отримати книгу за 60 секунд? Круто. Покажіть мені більше! Скільки це коштує? Скільки книжок доступно? Але це вже деталі.
