790 записей через сервис «Онлайн-запись»: опыт партнера сообщества «Точка движения»

Представьте, вы подключаете сервис один раз, и от сезона к сезону у вас запись работает как часы. Кроме того, что это удобно, вы получаете шанс привлечь больше новых клиентов. Как это возможно? Убедитесь сами на примере реального опыта нашего партнера.

Все началось с любопытства

По привычке наш герой вел запись в тетради. Уверены, вы знаете все плюсы/минусы такого подхода. Понимание того, что пора переходить на более прогрессивные способы, как раз совпали с запуском опции «Онлайн-запись» в Сообществе. 

Партнеру было интересно, как все работает и действительно ли возможно перевести весь процесс записи в цифру. Опцию подключили сразу же и начали активно разбираться с ней вместе с владельцем этого продукта Михаилом Ситновым. 

Интеграция нового сервиса в бизнес и начало работы

Итак, перед нами ТСЦ в Нижнем Новгороде и один пост под запись. Ранее вели запись в тетради, клиент приходил по звонку.

Что делает наш герой

1. Все установил и разобрался в работе сервиса сам.
2. Обучил своих сотрудников.
3. Разместил ссылку для самозаписи клиентов на «Авито», 2ГИС и своем сайте.
4. Дополнительно разослал ссылку своим постоянным клиентам, чтобы те протестировали сервис. Получил обратную связь, что все работает отлично!
5. Следил за обратной связью клиентов по новому формату записи.

Результаты и наблюдения со стороны партнера

Сервис существенно помог снизить нагрузку с менеджеров, увеличить скорость передачи информации между сотрудниками и привел новых клиентов в ТСЦ благодаря ссылке самозаписи. 

Что изменилось для клиента нашего партнера

Сам процесс записи — это первая точка контакта клиента с ТСЦ. Чем более удобной и понятной она будет, тем больше преимуществ уйдет в сторону нашего партнера.

Отдельно стоит отметить, что дополнительно клиенты получали СМС-уведомление с напоминанием о визите, что для всех сторон было только плюсом.

Что изменилось для команды нашего партнера

В сезон ценным становится…предсказуемость и сокращение форс-мажоров.

Когда количество записей максимально совпадает с реальной явкой, а сотрудники могут вносить запись как с телефона, так и компьютера, отслеживая клиентский лист в режиме реального времени.

Так получилось в этом ТСЦ — сервис один, а принес достаточно позитивный опыт для всех участников.

Что главное получил наш партнер, работая с сервисом «Онлайн-запись»

1. Новых клиентов, которые сами записались по ссылке на сторонних ресурсах.
2. Положительные отзывы со стороны постоянных клиентов.
3. Снятие нагрузки с менеджеров и увеличение скорости передачи информации между сотрудниками.
4. Снижение количества форс-мажоров и возможность отслеживания плотности записи в любой момент.
5. Каждый клиент теперь есть в базе, и есть возможность подумать, какие еще предложения можно ему делать к новому сезону. 

Комментарий владельца опции «Онлайн-запись» Михаила Ситнова

Уважаемые партнеры! 

Сейчас у вас есть время до начала нового сезона протестировать сервис в деле. Подключить опцию «Онлайн-запись» можно в Кабинете услуг, а если у вас есть другие вопросы, пишите сразу напрямую Михаилу Ситнову.

На этом все, будем рады вашей обратной связи, комментариям или отзывам, если вы успели поработать с сервисом в весеннем сезоне.