7 губительных трендов маркетинга в социальных сетях

Предсказывать будущее бывает непросто. В 2001 году Стенли Кубрик представил будущее с космическими станциями и базой на луне, где все еще нужна была телефонная будка, чтобы совершить видеозвонок. Предсказывать будущее социальных сетей немного легче, особенно когда нужно заглянуть лишь в недалекое будущее, основываясь на тенденциях, проявивших себя в 2019 году. Итак, рассмотрим тенденции, которые стоит иметь в виду в 2020 году. 

Мобильные устройства

На самом деле, это не совсем тенденция - популярность мобильных устройств быстро возрастала в течение последнего десятилетия, но в 2018 году она достигнет переломной точки. Компания Global Web Index обнаружила, что в некоторых странах молодые люди возрастом от 16 до 24 лет уже проводят больше времени онлайн с телефона, чем с любого другого устройства. Такое явление наблюдается не только в быстрорастущих регионах, таких как Аргентина. Пользователи поколения Z в Италии, Японии и Ирландии уже прошли переломный момент.

Согласно компании eMarketer, 93,4% населения США с доступом к Интернету воспользуются мобильным телефоном, чтобы выйти в онлайн. Они также предсказывают, что к 2021 году, 19,3% населения будут заходить в Интернет только через мобильное устройство. Пользоваться поисковиком со смартфона перестало быть важным фактором, который стоит принимать во внимание, это быстро становится нормой. Сегодня самой распространенной формой поиска является мультиплатформенная. Исключительно важна возможность получать сообщение, которое выглядит естественно на любой платформе – и на мобильном, и на ПК. 

Для некоторых маркетологов это означает смену подхода. Вместо того чтобы адаптировать ПК-версию контента для мобильных устройств, нужно адаптировать контент, хорошо функционирующий на мобильных устройствах, для ПК. Образ мышления, настроенный на создание контента, который захватывает внимание и излагает свою позицию быстро и понятно, помогает всем видам маркетинга – и маркетинг в социальных сетях должен быть ориентированным в первую очередь на мобильные устройства.

Голос

Когда-то Сири была новшеством – теперь компетентный цифровой помощник обитает в каждом смартфоне. Они были дополнены домашними цифровыми помощниками, такими как Amazon Echo и Google Home. Даже производитель телефонов Samsung создал собственного цифрового помощника Bixby, а Alexa от Amazon теперь доступна через музыкальное приложение Amazon.

Как сообщает Google, 20% поисковых запросов с мобильных устройств осуществляется с помощью голоса, а другие аналитики заявляют, что голосовые запросы составляют 10% от всех поисковых запросов, хотя они приносят лишь 2% дохода. Некоторые предсказывают, что к 2020 году 50% всех поисковых запросов будет совершаться с помощью голоса, частично из-за развития таких технологий как дополненная реальность и нательные технологии.

Это означает, что в сфере поисковой оптимизации (SEO) должен произойти переход от ключевых слов к длинным ключевым фразам, записанным в блогах и контенте на сайте, которые лучше соответствует разговорному типу поискового запроса по сравнению с печатными вариантами. В 2018 году Google собирается ввести алгоритм Mobile-first indexing (ласково называемый Mobilegeddon), который создаст различные поисковые нормы на основе того, как люди совершают поисковые запросы с мобильных телефонов. Как было сказано ранее, одна пятая всех поисковых запросов в Google с мобильных устройств осуществляется с помощью голоса, и их число будет только увеличиваться.

Инфлюенсеры

Influence-маркетинг, то есть способ продвижения товаров и услуг через лидеров мнений, был одной из тенденций, набирающих популярность в 2017 году, причем 94% маркетологов считали его эффективным. Одной из причин его эффективности является то, что он хорошо работает с другими формами маркетинга в социальных сетях. Цель маркетинга в социальных сетях состоит в создании живого взаимодействия бизнеса со своей клиентской базой. Пользоваться преимуществом создателей контента, которые уже наладили доверительные отношения со своей аудиторией, очень эффективно.

Influence-маркетинг также способствует тому, чтобы добраться до 32% Интернет-пользователей, пользующихся блокировщиками рекламы. Одной из наиважнейших тенденций было использование «микро-инфлюенсеров», у которых от 1 тыс. до 10 тыс. подписчиков. Это не только открыло influence-маркетинг для более мелкого бизнеса, но и продемонстрировало, что микро-инфлюенсеры обеспечивают лучшую окупаемость инвестиций, демонстрируя показатель вовлеченности 8% по сравнению с 1,6% у инфлюенсеров, имеющих 100 тыс. и более подписчиков.

Самое главное, что нужно учесть при вовлечении инфлюенсеров – работать с подходящими людьми. Вы можете найти инфлюенсеров, использующих внешних подрядчиков, которые будут искать подходящих заказчиков, но вам все равно придется просматривать их контент, чтобы убедиться, что их брендинг соответствует брендингу вашего бизнеса, а не просто относиться к этому как к лотерее.

Доминирование Facebook и Instagram

Facebook доминирует среди социальных сетей. У него более 2 млрд. активных пользователей. Его ближайший соперник – YouTube, у которого 1,5 млрд. пользователей и который является скорее платформой потокового видео, чем социальной сетью. WhatsApp насчитывает 1,2 млрд. пользователей, но сейчас с ним уже сравнялся Facebook Messenger. После WeChat и QQ, Instagram, который принадлежит Facebook, насчитывает 700 млн. пользователей в месяц.

Это означает, что общий охват социальных сетей Facebook достигает 4 млрд. активных пользователей, хотя очевидно наличие некоторого пересечения. Facebook принимает вызов и побеждает в создании отдельных сервисов для социальных публикаций, обмена сообщениями и визуальным контентом. Сейчас у Twitter 328 млн. пользователей, у Snapchat ‒ 255 млн., а у LinkedIn ‒ 106 млн. Также Facebook определенно положил глаз на YouTube, судя по нескольким попыткам создать конкурирующий видео сервис. 

Учитывая качество контента и инноваций, которых придерживается Facebook, будет очень тяжело добиться успеха в новой конкуренции, если учитывать его затраты на маркетинг и репутацию в отрасли. Instagram добавляет функции, чтобы напрямую конкурировать (и, может быть, убить) Snapchat, а Facebook Messenger ввел стикеры, чтобы соперничать с iMessage. Для других социальных медиаплатформ это плохие новости. Для маркетологов это означает, что оставаться с Facebook –беспроигрышный вариант на ближайшее будущее. 

Продолжительное падение Twitter

Twitter продолжает расти, но не на уровне своих конкурентов. В то время как к WhatsApp, Facebook и Facebook Messenger присоединились приблизительно по полмиллиарда пользователей между 2014 и 2016 годами, Twitter смог набрать лишь 31 миллион. С точки зрения маркетинга, он и его разные преимущества в качестве платформы все еще могут пригодиться, но охватывая только шестую долю пользователей одного лишь Facebook (и 1/12 долю пользователей всей «Семьи Facebook»), он все больше теряет конкурентоспособность.

И хотя активная пользовательская база LinkedIn еще меньше, его фокус «бизнес для бизнеса» (B2B) является реальным преимуществом для маркетологов, которые ищут другие компании. Twitter попытался не отставать, приобретая Periscope, стартап искусственного интеллекта Magic Pony, и рекламные сети TellApart и Niche. Он даже поднял лимит со 140 знаков до 280, так как он больше не был ограничен 160 знаками СМС сообщения, но в действительности он игнорировал реальные проблемы:

Пользователи Твиттера: стоп расизму, стоп преступлениям на почве ненависти, стоп ботам, мы хотим хронологическую последовательность новостной ленты и функцию редактирования…

Твиттер: 280 знаков!

— nick bae-ker (@bicknaker) 26 сентября 2017

Дело не в том, что Twitter не растет, а в том, что он растет и адаптируется слишком медленно по сравнению со своими конкурентами. Даже когда он вводит инновации, он имеет тенденцию делать это плохо. Twitter отказался от Vine в 2016 году, потому что не мог предложить своим инфлюенсерам таких стимулов, как Snapchat, Instagram и YouTube. Проблемы с монетизацией Twitter и с его открытием для маркетологов означают, что он сильно отстает от Facebook с точки зрения предлагаемых инструментов. 

Пока Twitter не достанет какой-нибудь козырь из рукава, чтобы стать более привлекательным для пользователей и бизнеса, он продолжит умирать медленной смертью от сравнительно слабых темпов роста.

Взлет ботов и искусственного интеллекта

Facebook вкладывает большие средства в искусственный интеллект (ИИ). Недавно, его исследователи научили ИИ имитировать человеческую речь с помощью просмотра сотен разговоров в Skype. Частично причина кроется в том, чтобы сделать маркетинг более эффективным на таких платформах, как Facebook Messenger.

Забудьте об animoji от iPhone X, которые копируют ваше выражение лица, Facebook создает ботов, которые могут говорить с вами человеческими выражениями, когда пытаются продать вам что-нибудь. Также он серьезно вкладывается в систему распознавания голоса на основе ИИ, а это значит, что виртуальный шопинг-ассистент не так уж и далеко (кстати, возможно, его назовут М).

ИИ применяется и на много более глубоком уровне. Его можно использовать в маркетинге, чтобы курировать информацию и делать рекомендации. Если ваш eCommerce магазин (интернет-магазин) продает книги, бот может просмотреть профиль пользователя в социальной сети и найти упоминания книг, потом представить из своего каталога наилучшие соответствия, которыми он мог бы заинтересоваться, и поговорить с ним, используя формулировки, которыми он пользуется в своих цифровых публикациях.

Прогностическое обслуживание клиентов, целевой маркетинг, сегментирование потребителей и даже ценообразование на продукцию может быть использовано, чтобы найти и привлечь аудиторию, обеспечивая при этом людей гораздо более актуальной информацией и предложениями. ИИ может использовать данные глубокой сети, чтобы продавать товары эффективнее. Многие ИИ все еще за кулисами, но применимость ботов со временем улучшится, как улучшилась эффективность цифровых помощников с тех пор, как Сири впервые выпустили в виде приложения в феврале 2010 года.

Виртуальная и дополненная реальности еще не готовы

Сегодня виртуальная реальность (VR) более распространена, чем когда-либо ранее. Facebook выкупил фирму VR очков Oculus, у Sony есть PSVR, у Google – их VR платформа для мобильных устройств Daydream, а Microsoft до сих пор работает над своей AR/VR системой Hololens. Приличные панорамные 4К камеры, например как VUZE, теперь доступны за $799. Но, несмотря на это, VR все еще находится на ранней стадии освоения. 

Всего в мире около 19 млн. владельцев очков виртуальной реальности. 10 млн. из них – владельцы одноразовых очков Google Cardboard, 5 млн. – очков Samsung Gear VR, которые давались бесплатно вместе с их новыми флагманскими телефонами. Около миллиона людей приобрели специализированные VR очки, такие как PSVR (915,000), Oculus Rift (140,000) и HTC Vive (130,000).

Рынок для VR и AR появится, но на данный момент технология слишком дорогая и громоздкая, чтобы ее подхватила массовая аудитория. Пока нет ни одной убойной игры или приложения, которые создали бы реальный стимул, чтобы перенять технологию.

Это не означает, что она не станет актуальной в будущем, но небольшое количество людей, которые приобрели эту технологию (не говоря о ее постоянном использовании), означает, что пока это не та технология, которая нуждается в широком распространении маркетологами. Все же нам нужно продавать в нашем «сейчас» и немного подождать будущее. 

Как можно подготовиться

Самое главное, на чем нужно сосредоточиться, чтобы оставаться актуальным в 2018 году – это ваша аудитория. Если вы знаете, что они любят и что вызывает их реакцию, тогда ваш контент продолжит их привлекать. Среди тенденций, которые усилились в 2017 году и собираются укрепляться в 2018, использование Facebook и привлечение инфлюенсеров кажется беспроигрышным вариантом, но только в том случае, если на них уже распространяется внимание вашей аудитории. Инфлюенсеры, которые пишут блоги, могут быть лучше, если вашей целью является поисковая оптимизация (SEO), так же, как и LinkedIn может быть предпочтительнее, если вам нужна модель «бизнес для бизнеса».

Если вы сойдетесь со своей аудиторией там, где уже сосредоточено их внимание, на правильной платформе, с правильным контентом и на правильной точке путешествия клиента ‒ то вы будете в порядке. Понимание своего бренда и понимание своей аудитории всегда будет важным – это тенденция, которая определенно будет оставаться такой же актуальной в 2028 году, как она будет в 2018.

ОБ АВТОРЕ

Захари Джарвис – специалист по цифровому маркетингу, который думает только об одном: результаты. Из скуки от бесконечных разговоров о «метриках тщеславия» в мире цифрового маркетинга, было основано социально-ориентированное маркетинговое агентство «Magnate».

В очень редких случаях, когда он не смотрит «Сводных братьев» в свое свободное время, вы найдете Захари в гуще социальных медиаплатформ в попытках изучить, что же нами движет.

Надеемся этот материал был полезен для вас.

Ваша команда Mobytize!

Make Money & Have Fun!