60k
Tellijale
Äärepealt oleks kaotanud 60 000 eurot: pangatöötajad veenavad Eesti elanikke mitte tegema oma rahaga rumalusi (1)
Sofia Soldatenko, reporter
14. mai 2024, 16:03
Kuula
Foto: Arvo Meeks
Petturid terroriseerivad Eesti elanikke: aktiivselt levib skeem, kus ohvritel palutakse kogu raha pangakontolt välja võtta ja «turvalisse kohta» saata. See on avaldanud mõju ka pankade tööle, kus töötajad peavad üha enam inimesi keelitama, et nad läbimõtlemata teost loobuksid.
Swedbanki kommunikatsioonijuhi Martin Kõrvi sõnul on petuskeemidest saanud igapäevane nähtus, millega pangatöötajad pidevalt kokku puutuvad. «Pangas töötab palju inimesi, kelle ülesanne on pettusi ennetada ja püüda neid ära hoida. Kahjuks oskavad petturid aga hästi inimesi ümber veenda,» räägib Kõrv.
Swedbankis on olnud palju juhtumeid, kus inimene tuli raha välja võtma ja pangatöötaja kahtlustas, et tegemist võib olla pettusega. «Kui aga pangatöötaja juhib sellele kliendi tähelepanu, siis inimene teda ei usu, sest ta on veendunud, et osaleb mingis salapolitseioperatsioonis,» räägib Kõrv.
«Enamasti suudab meie töötaja ikka kliendile selgitada, et tegemist on pettusega ja pole vajadust pangast raha välja võtta, et see kuskile «kontrolli» saata,» lisab ta.
«Kliendi veenmine võib olla väga keeruline, sest tavaliselt selline inimene keeldub panka usaldamast ja usub kurjategijat.»
Aga kui inimene võtab raha välja sularahaautomaadist, siis ei saa keegi temaga rääkida ja selgitada, et tegu on pettusega.
Kõrv kinnitab, et nende töötajad on petuskeemidega hästi kursis ja nendeni jõuab info uutest pettuseliikidest, nii et neile pole pettuse äratundmine probleem. «Muidugi on oluline ka kliendi roll ja see, kas ta usaldab rohkem pangatöötajat või kurjategijaid,» lisab ta.
Vähimagi pettuse kahtluse korral püüavad pangatöötajad kliendiga rääkida ja talle riske selgitada.
Vähimagi pettuse kahtluse korral püüavad pangatöötajad kliendiga rääkida ja talle riske selgitada. Foto: Laura Oks
Pangatöötajaid ei usaldata
SEB turbejuhi Kätlin Kuke sõnul pööravad nad erilist tähelepanu sellele, kui klient soovib välja võtta kas kogu kontojääki või suuri summasid. Selliste inimestega on hakatud sagedamini rääkima, kuid eraldi juhiseid oma töötajatele nad pangas välja töötanud ei ole.
«Kui on kummaline tehing või muu pettusele viitav kahtlus, võtame kliendiga ühendust, et täpsustada, kas tegemist võib olla pettusega,» ütleb Kukk ja lisab, et iga sellise loo korral tuleb tegutseda juhtumipõhiselt.
«Selgitustöö on standardne ja kui meil on kahtlusi, siis me kohe raha välja ei anna. Kliendi veenmine võib olla väga keeruline, sest tavaliselt selline inimene keeldub panka usaldamast ja usub kurjategijat,» ütles ta. «Siiani pole ükski pettuse ohver tunnistanud, et raha väljavõtmine ei ole tema enda soov ja teda ärgitatakse seda tegema.»
Kuke sõnul on paljudel klientidel tänu pangatöötaja veenmisele õnnestunud säästud säilitada. Näiteks mullu detsembris jäi tänu SEB töötajale inimesele alles 60 000 eurot, mille ta oleks äärepealt petturitele üle andnud.
Pettust on järjest raskem ära tunda
LHV pettuste ennetamise juht Fredi Oja ütles, et nende kontorid on sularahavabad – klient ei saa seal raha välja võtta ning seepärast ei puutu ka nende töötajad niisuguste olukordadega kokku. «Samas on juhtumeid, kus petturid on suutnud veenda ohvrit pangaautomaadist raha välja võtma ja kellelegi teisele üle andma,» lisab Oja.
Petuskeemid on muutunud järjest keerukamaks ja neid on aina keerulisem ära tunda, mistõttu tuleb ette olukordi, kus pangatöötajatel on raske veenda inimest selles, et ta on pettuse ohver – näiteks kui tegemist on investeerimiskelmuse või skeemiga, kus pettur väidab, et on politseinik. «Sellised olukorrad tekivad sageli siis, kui klient pöördub mingi küsimusega panga klienditoe poole või kui klienditeenindaja märkab tema kontol kahtlast tegevust,» räägib Oja.
Oja rõhutab, et just seetõttu on väga oluline olla kursis pankade ja teiste teenusepakkujate hoiatustega pettuste kohta ning pidada meeles põhireeglit: pangad, politsei ja muud asutused ei nõua mitte kunagi konfidentsiaalse informatsiooni jagamist, raha väljavõtmist või selle nn turvalisele kontole kandmist.
Luminori pettuste tõkestamise spetsialist Veiko Kiik kinnitas, et pettused tekitavad nii pangale kui ka klientidele palju ebamugavusi ning nemad tegelevad aktiivselt pettuste ennetamise ja väljaselgitamisega. «Koolitame oma töötajaid pidevalt ja hoiame neid kursis kõigi uuemate pettustega seotud suundumustega,» ütleb Kiik.
Samas ei tahtnud Kiik avaldada, milliseid juhiseid Luminor oma töötajatele annab ega soovinud tuua ka klientidega seotud näiteid