6 шагов от знакомства к продажам.

Сильно влияет на лояльность пользователей приветственная рассылка (welcome email). По данным агентства Silverpop ее открываемость составляет 50 - 60%, в то время как open rate обычной рассылки на уровне 15 - 17%. Отличный шанс сформировать положительный имидж и вовлечь нового подписчика в воронку продаж.

Существуют 6 решающих моментов для успеха welcome email в разных нишах.

Приветственное письмо служит знаком: подписка или регистрация успешно завершена. Как правило, пользователи ждут немедленного подтверждения, поэтому поставьте в автореспондере промежуток отправки не более 1 минуты. Иначе стресс и раздражение «да где же оно?» гарантировано.

В большинстве случаев подписка идет в обмен на электронную книгу, запись тренингов, мастер-классов, бесплатный демо-доступ к онлайн-сервису, скидку или подарок в интернет-магазине. Приветственное письмо выполняет обещание.

Ошибка многих компаний в том, что сначала они отправляют сообщение в духе «регистрация подтверждена», а уже затем обещанные ценности. Но зачем дробить процесс и засорять почту подписчиков лишними посланиями? Даже в письме с логином/паролем можно совместить эти вещи.

Хороший пример:

Если кроме почты вы получили дополнительные сведения - имя, местонахождение, интересы и предпочтения подписчика - используйте их в приветственном письме. Самый простой вариант - обратиться по имени. А в e-commerce - указать ближайший пункт выдачи заказов или разместить несколько товарных предложений на основе персональных характеристик.

Подписчики приходят разными путями. Это может быть форма на главной странице, регистрация во время оформления заказа, социальные сети и так далее. Дело в том, что лиды приходят с разной степенью готовности к покупке, и от этого зависит контент welcome email, то есть должна быть базовая сегментация по источникам.

Тех, кто пришел в процессе регистрации не надо «разогревать»: короткое вступление и ссылки на товары из интересующей категории. Либо, если пользователь оформил заказ, делаем сопутствующие предложения «вместе с этим заказывают» для увеличения среднего чека.

А когда подписчик пришел с главной страницы, он в начале воронки продаж, и здесь можно дать больше образовательного контента.

В нагромождении различных элементов, среди десятка ссылок подписчику сложно сконцентрировать внимание на том, что вы хотите до него донести. Не стоит пытаться впихнуть в welcome email все на свете, это не витрина супермаркета. Гораздо эффективнее работает цепочка писем, onboarding-рассылка. Выгоды и преимущества продукта новые пользователи усваивают постепенно.

Каково идеальное содержание первого письма? Здесь нет единого рецепта. Смотрите что важно конкретно вашей аудитории.

Удачные примеры e-commerce:

• Вариант №1 - промо-код на скидку:

• Вариант №2 - список возможностей, как у Amazon:

Приветственное письмо создает первое впечатление, и его трудно изменить в будущем. Обрадуется подписчик или разочаруется, получив не то, что ожидал? Решают и содержание, и дизайн.

Проверьте, все ли элементы корректно отображаются в разных браузерах и мобильных устройствах. Почтовые клиенты постоянно меняют протоколы поддержки HTML и CSS, поэтому тестируйте каждое письмо, а welcome emails особенно внимательно.

Проверьте, чтобы вес всего письма (вместе с изображениями) не превышал 256 Кб. Это поможет избежать недозагрузки картинок при низкой скорости интернет-соединения. Плюс для страховки прописывайте тег Alt, особенно в кнопках CTA. Так пользователи смогут хотя бы перейти по активной ссылке.

Совет: Когда вы видите, что информации для одного послания слишком много, настройте последовательную серию из 4-5 писем. Методика onboarding (вовлекающей) рассылки работает и для интернет-магазинов, и для инфобизнеса, и для SaaS-компаний.