6 шагов для превращения постоянных клиентов в восторженных послов бренда

Маркетинг может быть дорогостоящим способом, особенно для малых предприятий, которые, итак, уже работают на ограниченном бюджете. К счастью, вы сможете повысить осведомленность общественности о своем бизнесе с помощью более дешевых методов – например, заставить своих клиентов продвигать свой бренд с помощью маркетинга из уст в уста.

Конечно, эти клиенты должны действительно поверить в вашу компанию и в то, что вы продаете. Эти люди – это ваши посланники, которым безумно нравится ваш продукт или услуга, из-за чего они рассказывают об этом всем свои знакомым и друзьям. И именно с такими людьми вы должны начать выстраивать отношения.

Но при этом это довольно сложная задача. Возможно, вы не сможете лично создавать индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом, но вы можете разработать стратегии, которые будут применяться для вашей клиентской базы. Например, простые методы персонализации могут способствовать развитию этих связей с отдельными клиентами – без значительного количества времени. Согласованные методы помогут вам максимально использовать свои ограниченные ресурсы. Вот пять способов начать делать из постоянных клиентов послов своего бренда.

1. Организуйте круглосуточную службу поддержки.

Вы должны часто общаться со своими клиентами. Вы ведь не хотите, чтобы клиенты забыли о вас. Кроме того вы должны убедиться, что они знают о новых вещах, которые делает ваш бизнес. Когда клиенты регулярно видят информацию о вашем бизнесе, вы останетесь в их памяти.

Действуйте как настоящий человек. Не входите в режим робота-бизнесмена, который говорит однотипные фразы. Изучайте и используйте их имена, если это возможно, для дополнительного личного взаимодействия. Научите своих сотрудников делать то же самое.

Когда ваши клиенты будут обращаться к вам, то старайтесь дать быстрый ответ. Неважно, если клиенты свяжутся с вами лично, в социальных сетях, по телефону, электронной почте или с помощью другого способа. Вы должны показать им, что они были услышаны.

2. Предложите награды.

Награждайте своих постоянных клиентов. Это заставит их думать о вашем бизнесе еще с большим восхищением.

Эти награды могут принимать различные формы. Вы можете предложить купоны, скидки или специальные предложения. Вы можете проводить эксклюзивные мероприятия. Кроме того, вы можете отправлять сообщения, в которых будут представлены ваши продукты и связанные с ними темы.

3. Слушайте жалобы.

Время от времени у вас могут быть несчастные клиенты. Когда это произойдет, прислушайтесь к их жалобам. Покажите, что вы заботитесь о чувствах и желаниях своих клиентов. Разговор со своим клиентом даст вам возможность предотвратить или свести к минимуму негативные отзывы. Хоть эти разговоры могут позволить защититься от негативной информации о бизнесе, вы также должны рассмотреть их как возможность для улучшения бизнеса. Повышение ценности своего бизнеса означает, что больше людей будут чаще упоминать о вас своим друзьям, коллегам и членам семьи.

4. Будьте симпатичны для клиентов.

Общие интересы обеспечивают прочную основу для установления отношений с клиентами. Узнайте, что общего у ваших клиентов и вашего бизнеса. Помните, что ваши клиенты изначально были привлечены к вашему бренду по какой-нибудь причине. Как только вы узнаете, что нравится вашим клиентам, вы сможете приступить к построению узнавания бренда вокруг этих общих интересов.

5. Предоставляйте всегда превосходное обслуживание клиентов.

Вы должны предоставлять каждому клиенту превосходное обслуживание. Не должны быть так, что один клиент получил хорошее обслуживание, а другой нет. Не должно иметь значения, если клиент плохо к вам относится. Даже в таких случаях вы должны обеспечить его отличным обслуживанием, так как невозможно узнать, кто именно станет послом вашего бренда.