6 маркетинговых трендов, которые вы использовали неправильно

Эра прямых эфиров

Может, Перископ и умер, зато стримы в Инстаграме, Фейсбуке и Вконтакте очень даже живы. Популярность трансляций объясняется просто: люди устали от вылизанных объявлений, фальшивых рекламных улыбок и купленных рекомендаций — им нужна настоящая, а не подстроенная реальность. Лидеры мнений взяли курс на почти живое общение с подписчиками, так чем ваш коммерческий аккаунт хуже?

Примеры стримов для повышения вовлечённости аудитории:

Инсайдерский взгляд на продукт/производство
Онлайн-ответы на популярные вопросы
Прямой эфир с мероприятия

Совместные трансляции — следующий уровень стандартного стрима. Инстаграм полноценно запустил этот формат в конце 2017, а значит пора включить его в стратегию продвижения, не дожидаясь «бума». Особенно, если у вас есть партнёры со свежей (точнее, нужной вам) ЦА.

Instagram Stories VS новостная лента

Подозреваем, что динозавры, которые ни разу не снимали сторис, уже давно вымерли, и их смерть тоже никто не снял и не выложил в профиль. Но если вы до сих пор не используете все возможности Stories для бизнеса — поздравляем с успешной потерей прибыли и потенциальных клиентов.

Stories уверенно отвоёвывают аудиторию у постов из ленты: особенно после того, как появились рекламные истории, а рандомный алгоритм выдачи постов в ленте стал ненавистен всем людям, не склонным к извращениям или мазохизму.

— Сейчас сторис смотрят 300 млн. человек ежедневно (для сравнения: активных пользователей в соц. сети ежедневно — 500 млн.)

— 15-20% людей кликают по активным ссылкам, а к концу 2018 года больше половины всех жителей Инстаграма будет использовать этот инструмент. И не только, чтобы заснять, какой Виталя смешной, когда напьётся.

Будущее — за мессенджерами

От этой фразы теперь точно не отвертеться. Если хотите использовать все возможности соц. сетей для своего бизнеса, конечно.

Хотя более 2,5 млрд. человек по всему миру используют платформы обмена сообщениями, бренды по-прежнему ориентированы на общение с потребителями в «первозданных» социальных сетях.

А вот и зря: у популярных каналов в мессенджерах огромный пул лояльной аудитории, с которой они общаются напрямую. Некоторые создают чаты от канала, в которых подписчики могут обсуждать между собой предложенные темы и предлагать свои владельцам. Так почему бы крупным и не очень брендам не обращаться к покупателям от «своего» лица?

В 2018 году ожидается, что компании будут инвестировать больше времени и средств в мессенджеры, потому что искусственный интеллект, голосовые помощники и чаты в Messenger, WhatsApp и Telegram позволят брендам ещё глубже залезть в голову клиентам.

Восстание чатмашин

Поработить человека чатботы [пока] не пытаются, зато помогают ему без лишних телодвижений сделать покупку или быстро получить необходимую информацию о продукте.

Например, в Messenger от Фейсбука чатботов уже больше 100 тысяч. Российские пользователи больше взаимодействуют с ними в Телеграме, по данным Forbes их количество также приближается к 100 тысячам.

Salesforce предрекают удвоенный рост прибыли компаниям, которые уже используют искусственный интеллект, в течение следующих двух лет. Повод завести своего личного чатбота в 2018!

Generation Zи: фокус на младших

Generation Z — люди, которые родились в эру технологий будущего, или «первое по-настоящему цифровое» поколение. Финансовые возможности у них ниже, чем у старшеньких, зато на них в 2-3 раза легче воздействовать, особенно с помощью социальных сетей.

Старшим Zедам сейчас около 22 лет. Это значит, что они вступают в рабочий возраст, а следовательно их покупательская способность возрастает. Пора сосредоточиться на местах обитания пост-миллениалов: Instagram, Snapchat, Youtube и Pinterest — и подумать, чем привлечь их внимание на площадках, где присутствует ваш бренд.

UPD: Но не торопитесь ставить крест и на сегменте 35+. По данным сервиса Insane в России аудитория Инстаграма повзрослела. За 2017 год количество пользователей старше 35 лет увеличилось почти в четыре раза.

Размер не главное: сила микро-инфлюенсеров

Цифры говорят сами за себя:

В 2016 году 94% маркетологов признали работу с лидерами мнений эффективной (Linqia)
92% покупателей по всему миру доверяют нативным советам больше, чем всем остальным формам рекламы (Marketing Land)
В 2018 году фокус сильнее сместится с аккаунтов-миллионников на страницы с аудиторией в 1000-100 тыс. подписчиков (Huffpost)

Микро-инфлюенсеры получают в 4 раза больше адекватной отдачи от своей аудитории, чем их макро собратья, комментарии которых кишат рекламой криптовалюты и жидких колготок. Они сильнее дорожат (или делают вид, что дорожат) доверием своих фолловеров, те, в свою очередь, дорожат мнением Пресвятых, а бизнес дорожит новыми покупателями. И все счастливы!

Итак, повторите и запомните тренды SMM 2018 года наизусть:

Сторис с активной ссылкой на продукт — для повышения продаж и спасения от безумной ленты Инстаграма
Прямые эфиры — для создания эффекта присутствия
Чатбот — для оптимизации работы с покупателями
Канал в мессенджере — для расширения охвата ЦА и диалогичного общения
Работа с микро-инфлюенсерами — для повышения лояльности
Фокус на Generation Z — про запас.

Судя по трендам в SMM, пользователи начнут тратить на социальные сети ещё больше времени. А это значит, что и брендам придётся увеличить своё присутствие в интернете. Тестируйте новые инструменты, выжимайте всё возможное из старых — и будете тратить меньше, тратя больше. Но это неточно.