6 идей по использованию омниканальности в e-commerce для привлечения аудитории.

Омниканальность - это непрерывная коммуникация с клиентом посредством объединения разрозненных оффлайн- и онлайн-точек соприкосновения с покупателем в единую систему.

Сегодня концепция омниканальности весьма популярна. Подавляющее большинство платежеспособного населения активно пользуется смартфонами, мобильными приложениями, социальными сетями. Таким образом точек контакта становится все больше, а вместе с тем и возможностей предложить потенциальному покупателю свое решение.

Если создание интернет-магазина не представляется возможным, размещение каталога в маркетплейсах может стать отличным решением. Взять хотя бы знаменитый marketplace Lamoda, известный дизайнерскими вещами и обувью. Или Delivery club, где собраны каталоги десятков ресторанов. И эти рестораны у всех на слуху. Это неудивительно – почти 50% онлайн-клиентов начинают поиск товаров именно с маркетплейсов.

Отличный пример - сеть ресторанов быстрого питания Burger King или KFC. В их  приложениях можно найти купоны на скидки, есть возможность написать отзыв и получить за это подарок или, накопив бонусы, обменять их на товары. В результате эти сети популярны не меньше McDonalds, и составляют достойную конкуренцию легендарному бренду.

Прежде чем приглашать пользователей мобильных устройств на свой сайт, важно убедиться, что он удобный. Правильно подобранны элементы меню, удобно расположены кнопки CTA (call to action), виден грамотный дизайн - все это располагает посетителя к совершению покупки и повторному посещению сайта.

Сегодня мир платежных решений стремительно развивается. Постарайтесь предложить максимально большее количество вариантов оплаты товара и услуг. Проведите интеграцию с популярными платежными агрегаторами, такими как Яндекс.Деньги, WebMoney, Kiwi-кошелек, Robokassa, PayPal, PayMaster и другими.

Возможно, у вас больше потенциальных клиентов, чем вы думаете. Попробуйте проанализировать свою целевую аудиторию и поискать ее на новых площадках, например, таких как социальные сети или мессенджеры.

Сегодня люди проводят в социальных сетях и мессенджерах огромное количество времени и там они наиболее расположены к взаимодействию.

Современные социальные сети тоже заинтересованы в вашем успехе и делают все для привлечения различных видов бизнеса на свои площадки - разрабатывают удобные форматы, позволяют размещать каталог товаров и услуг, общаться с покупателями и потенциальными клиентами в режиме онлайн.

Чем удобнее окажется процедура покупки и получения товара и услуги для клиента, тем выше вероятность того, что он вернется, а возможно, еще и порекомендует бренд друзьям и знакомым.

Например, компания «О’Кей» в этом году запустила новый сервис для своих покупателей в Санкт-Петербурге. Теперь формат выдачи заказов, сделанных в интернет-магазине, подстроен под автолюбителей. Чтобы забрать заказ, больше не требуется выходить из машины - сотрудники «О’Кей» сами вынесут покупки и погрузят их. Да и оплатить заказ теперь тоже можно прямо с водительского сидения.