5Post ⁠— треш?

Я довольно часто покупаю вещи на AliExpress. За все свои годы использования этой платформы, я всегда забирал свои посылки в местном почтовом отделении. Но я год назад переехал, и ходить до ближайшего отделения "Почта России" стало неудобно. Поэтому я приятно удивился, когда увидел, что в опциях доставки AliExpress появился "Самовывоз".

Хочу отметить, что сервис 5Post явно сырой. Над ним ещё работают, и я его, скорее всего, использовал пока он работал в тестовом режиме. Возможно, что скоро (или даже сейчас) его сильно улучшат. Со стороны AliExpress всё очень правильно оформлено, да и как-то сложно испортить простой интерфейс.

Тем не менее, каждый этап работы с 5Post был адом, и всё началось как только служба доставки AliExpress передала посылку в руки 5Post.

8-800-555-иди-нахуй

Все мои проблемы начались с потерянной симкой. Я потерял её 23-го сентября, получил новую только 26-го, и именно в это время посылка была доставлена в ближайшую Пятёрочку. Я подождал несколько дней и так и не получил СМСку от 5Post. Естественно, мои личные проблемы 5Post никак не могут решить, но посылку получать всё-таки надо, поэтому я решил связаться с 5Post, чтобы решить эту проблему.

Даже сейчас, сайт 5Post немного сырой. Кнопка "Команда" не работает, и какие-то менюшки долго грузятся. Но суть не в этом. Проблема в том, что когда я заходил на сайт в поисках помощи, на нём не было кнопки "Войти", а только номер 8-800-555-55-05 (номер оказался колл-центра Пятёрочки, а не службы поддержки 5Post)

Я где-то минут 15 вёл разговор с агентом колл-центра. Я просто попросил переотправить СМСку, так как у меня была отключена симка. Они взяли с меня кучу информации. Кто я такой, что заказывал, откуда и куда. Но после перечисления всех этих данных, оказалось, что агенты колл-центра не могут вообще ничего делать, только посылать запросы в техподдержку. На вопрос "А когда вы вышлете повторную СМСку?" мне ответили "... в течении пяти дней". "Ну хорошо", я спросил, "а как можно узнать, что мою заявку обработали?". Тут мне дали уникальный номер отслеживания, и сказали, что обратная связь не предусмотрена (то есть мне надо им звонить хотя бы раз в день и проверять статус моего обращения).

Любые попытки узнать о статусе моего обращение (надо держать в уме, что срок хранения посылок - 4 дня!) оказались безуспешными. Злые тёти напряженным голосом мне напоминали, что они не могут смотреть статус обращения, только исход.

Но мне повезло. Первого октября мне пришла СМСка от "CENTRiNFORM". Это был код для получения моей посылки.

А как здесь получать посылку?

Получив эту СМСку, я подумал, что мои приключения закончаться. Я очень глубоко ошибался.

У моей местной Пятёрочки нет постамата, где "выдача посылки занимает всего несколько минут". В таких магазинах действует следующая схема:

"Покупатель приходит в магазин «Пятёрочка», находит специальную кассу («табакошоп») и называет кассиру текст из смс-сообщения"

Это, конечно, происходит только в прекрасной России будущего. На практике всё происходит немного иначе.

Я пришёл в магазин и подошёл к табакошопу. Естественно, там никого не было. Пришлось стоять в очереди минут 5. Это не беда, но когда подошла моя очередь, у меня было такое чувство, что у меня в голове играет песня Benny Hill. Кассирша не знает откуда брать посылку, охранник не знает где она хранится. А процесс верификации человека просто гениален: надо назвать телефон, на который оформлен заказ, но он показан прямым текстом на экране у кассирши, и его спокойно можно оттуда прочитать.

В итоге, вместо быстрого и безболезненного процесса получилась огромная морока. Мне самому как-то всё равно (я свою посылку получил и я очень доволен), но я не рекомендую 5Post для людей со слабыми нервами.

Использовать 5Post или нет - уже решать вам. Но я рекомендую чуть-чуть подождать, так как сервис ещё довольно сырой.