5 điều về phần mềm CRM mà các doanh nghiệp đang lầm tưởng
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng và gia tăng năng lực bán hàng. Gartner cũng dự đoán rằng, vào năm 2021, công nghệ CRM sẽ là lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn cho các tổ chức phần mềm. Nếu bạn đang hoạt động buôn bán khẳng định chắc chắn sẽ cần tới CRM.
Theo đó cũng có những hiểu chưa đúng về CRM dẫn tới việc áp dụng sai lệch cách và thất bại. Vậy có những lầm tưởng nào mà công ty cần sửa chữa. Cùng xem qua nhé:
1. Phần mềm CRM #https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/# chỉ liên quan đến phòng ban bán hàng
Nhiều người cho rằng hệ thống CRM chỉ đơn giản là cung cấp thông tinphục vụ cho marketing. Vì vậy, các công ty tiến hành thu thập thông tin từ một số nguồn trong và ngoài doanh nghiệp. Những dữ liệu này được xác minh, làm sạch và lưu trữ trên máy tính sau đó chúng được sử dụng cho các mục đích tiếp thị như phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu khách hàng. Tuy nhiên, Vtiger thực tế CRM có phạm vi ứng dụng rộng hơn rất nhiều.
2. Phần mềm CRM là một quá trình marketing
Theo cách hiểu này, phần mềm CRM được thường được sử dụng cho cách hoạt động như: Phân loại, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng. Thực tế là dữ liệungười mua không chỉ được sử dụng để kết nối các bộ phận nội bộ mà còn được chia sẻ trên toàn doanh nghiệp thậm chí cho các nhà cung cấp và đối tác bên ngoài.
Ví dụ:
• Người điều hành đơn vị có thể sử dụng data người mua để sản xuất ra các sản phẩm, và dịch vụ tùy biến.
• khối phòng ban kiểm soát nhân sự (HR) cũng có thể sử dụng data để giúp tuyển dụng và đào tạo đội ngũ
• cho đơn vị.
• bộ phận kiểm tra nghiên cứu và phát triển có thể sử dụng data liên quan đến người mua để phát triển sản phẩm mới
3. Phần mềm CRM chỉ là vấn đề về công nghệ thông tin
Đây có lẽ là sự hiểu sai nghiêm trọng nhất. Có một điều chắc chắn rằng công nghệ thông tin là một yếu tố thiết yếucủa CRM, vì hầu hết các doanh nghiệp đều cần công nghệ để giữ lại và phân tích thông tin marketing. Nhưng công nghệ thông tin không thể thay thế các hệ thống trình tự lỗi và nhân sự thiếu năng lực. Các dự án thực hiện hệ thống quản lý khách hàng chưa thành côngngay từ đầu vì nghĩ rằng CRM chỉ là một sáng kiến công nghệ thay vì là chiến lược kinh doanh toàn diện. áp dụng CRM thành công liên quan rất nhiều đến việc mọi người cùng trải nghiệm và áp dụngcác hệ thống trình tự đó thì mới có thể mang lại giá trị cho người mua hàng và đơn vị.
4. Phần mềm CRM chỉ dành cho các đơn vị lớn
“Kinh doanh ở thời đại 4.0 thì CRM không còn là một “lựa chọn”. Trong tương lai rất gần, hoặc bạn có hệ thống CRM tốt hoặc bạn sẽ ngừng marketing và phát triển”. Ước tính bình quân mỗi ngày có 360 công ty ra đời với vốn đăng ký hơn 11 tỷ đồng (Theo Tổng cục Thống kê). Các đơn vị nhỏ và rất nhỏ này nghĩ rằng họ không cần tới CRM, điều này sai lệch hoàn toàn. Bởi cứ có khách mua là phải có CRM.
Hãy trả lời rõ ràng các câu hỏi sau:
• Bạn kiểm soátdatakhách hàng ở đâu?
• Bạn phân loại thông tin như nào?
• Bạn tự động hóa chăm sóc khách mua ra sao nếu không sử dụng CRM?
Và có hàng tá công việc bạn cần dùng đến phần mềm doanh nghiệp CRM
5. Phần mềm CRM rất đắt đỏ
Rất nhiều CEO khi nghe đến việc chi tiêu hệ thống CRM là “xoắn quẩy” vào, nghĩ rằng sẽ tốn kém mức giá lắm đây. Rất may nhờ có sự lớn mạnh thần kỳ của công nghệ điện toán đám mây, giờ đây bạn hoàn toàn có thể sở hữu hệ thống CRM hoàn chỉnh vớimức chi phí chi tiêu thấp hơn nhiều so với thành quả mà nó mang lại.
Đây là 5 điều dễ gây hiểu sai về CRM dễ gặp nhất ở các công ty trước khi triển khai dự án CRM. Bạn có thấy tổ chức mình trong đó? Và nếu còn thắc mắc thì hãy nhấc máy liên hệ hotline Innocom: +84 964 738 895 để được hỗ trợ nhanh nhất. Nếu thấy hữu ích hãy chia sẻ sẻ bài viết này cho mọi người cùng xem nhé!