5 причин для запуска опросов клиентов в вашем бизнесе
Business Guru
Ничто никогда не бывает совершенным, и иногда бывает трудно определить, что именно не так. Лучший способ узнать, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, услугах или обслуживании, - это спросить их самих.
Данные, собранные из опросов клиентов, могут использоваться для множества улучшений в вашем бизнесе. Они могут позволить сократить время разработки продукта, улучшить осведомленность о бизнесе и даже помочь при привлечении новых клиентов. Давайте посмотрим, как вы владелец бизнеса можете воспользоваться результатами опросов клиентов.
1. Четкое понимание того, кто ваши клиенты.
В конце концов, вы создаете бизнес для клиентов. Ваш успех зависит от уровня удовлетворенности клиентов поэтому полезно знать, насколько они довольны или нет вашим бизнесом. Когда дело доходит до общения с клиентами, вам нужно научиться говорить на их языке. Опросы клиентов помогут вам преодолеть языковой барьер и полностью понять потребности своих клиентов. Задавая понятные и четкие ответы и получая ответы от клиентов, вы сможете понять, чего они хотят.
Опросы также могут раскрывать информацию о вашей клиентской базе, о которой вы не имели ни малейшего представления. Например, компания производящая бритвенные станки для мужчин, возможно, не будет ожидать, что их 35% клиентов – это женщины. Или, может быть, у вас есть продукт, который, по вашему мнению, ориентирован на целевую аудиторию в возрасте от 16 до 20 лет, но при этом окажется, что этим продуктом захотят воспользоваться потребители в возрасте от 25 до 30 лет. Эти сведения о ваших целевых клиентах помогут вам лучше адаптировать под них свой бизнес.
2. Улучшение отношений с клиентами.
Проведение опроса после общения с клиентом является идеальным вариантом. Опросы могут быть чрезвычайно полезны для любого владельца бизнеса, имеющего контакты со своими клиентами. Они отлично подходят для крупных компаний, у которых нет времени, чтобы проверить каждого сотрудника и убедиться, что они правильно выполняют свою работу. Кроме того, опросы помогают начинающим предпринимателям изучить каналы для обслуживания клиентов через самих клиентов.
Опросы об удовлетворенности клиентов продуктом или обслуживанием могут помочь вам улучшить отношения с клиентами. Вы узнаете, какое мнение у ваших клиентов о вашем бизнесе и продуктах. И, если вы отслеживаете тех людей, кто не проходит ваши опросы, вы сможете приступить к составлению плана, чтобы вернуть их к своему бизнесу.
Отказы от прохождения опросов происходят постоянно. По некоторым данным, 80% клиентов отказались от опроса после ответа на половину вопросов. Узнав, после каких вопросов ваши клиенты закрывают опрос, вы сможете понять, чего вам следует избегать при следующем обращении к ним. В то же время, в одном исследовании буллы обнаружено, что 52% клиентов не будут тратить более 3 минут на прохождение опросов. Принимая во внимание эти вещи, вы сможете создавать опросы, которыми будут довольны ваши клиенты.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов.
Вы можете предлагать самое качественное обслуживание клиентов. Однако это не означает, что вам следует перестать искать способы для его улучшения. Узнавая мнение своих клиентов, вы можете модернизировать свое обслуживание, что обязательно понравится вашим клиентам. Опросы об удовлетворенности клиентов помогут вам лучше понять, что именно они хотят получить.
4. Создание лучших продуктов.
Если вы планируете добавить новый продукт, то опросы – это отличный способ увидеть, насколько успешен он будет. Получение мнений и предпочтений клиентов может ускорить процесс по разработке нового продукта, который будет успешен у клиентов.
5. Улучшение бизнеса.
Анализ ответов клиентов на опросы покажет сильные и слабые стороны вашего бизнеса с точки зрения ваших клиентов. Сосредоточьтесь на областях своего бизнеса, которые достигают очень низкого уровня удовлетворенности клиентов и определите улучшения, чтобы вы смогли устранить любые серьезные проблемы в этих областях.
Эти улучшения могут принимать форму изменений бизнес-процессов или обучения сотрудников. Если опросы показывают, что клиенты недовольны такими областями как обработка заказов или ответ на запросы по телефону, то вы можете повысить улучшить эти области с помощью автоматизации процессов.
Понятно, что опросы клиентов могут иметь множество плюсов для вашего бизнеса. Но как вы будете создавать опросы? Или узнавать результаты опросов? Начните инвестировать небольшие суммы в инструмент по созданию опросов, с помощью которого вы сможете получать данные о своих клиентах.