47 атомов траблшутера
Сергей Фаер, как продукт
Сергей Фаер, как продукт
- ТРИЗ-траблшутинг инструменты
- Арсенал траблшутера Сергея Фаера
Глоссарий:
1. Принцип идеальности
2. Закон стремления к идеальности
3. Формула идеальности
4. Свертка – Функционально-идеальное моделирование
5. Законы развития систем
6. Дерево идеальности Фаера. Характеристики идеального образа
7. Ограничения характеристик идеальности
8. Пределы по методу Фаера
9. ИКР: Идеальный конечный результат
10. Паспортизация ресурсов
11. Формулировка противоречия
12. Обострение противоречия
13. Принципы разрешения противоречий
14. 40 приемов разрешения противоречий
15. Приемы мышления Фаера
16. Многоэкранная схема мышления
17. Причинно-следственный анализ
18. Оператор отрицания
19. Диверсионный анализ
20. Бизнес-моделирование
21. Функциональный анализ
22. Ранжирование проблем. Ключевая проблема
23. Объединение альтернативных систем (перенос свойств)
24. Функционально-ориентированный поиск
25. MPV-анализ (анализ главных параметров ценности)
26. S-образное развитие проектов
27. Обратить вред в пользу
28. Сделать наоборот
29. Прием гениальной рекламы-1. Утрированное качество
30. Прием гениальной рекламы-2. Реклама в жизнь – жизнь в рекламу
31. Конструктор акции Фаера
32. Техническое решение социальных задач. Человеческий фактор
33. Мотивация. Почему во вред?
34. Метод парадоксов Фаера. Способ создания 1
35. Метод парадоксов Фаера. Способ создания 2
36. Библиотека парадоксов
37. Четыре переворота сознания Фаера
38. Контрольные вопросы
39. Стратагемы PR Фаера
40. Морфологический анализ
41. Метод фокальных объектов
42. Управляемый инсайт
43. Извилина
44. Комбинаторика всех вариантов решения проблемы
45. Стратагема «Дискомфорт-Расплата»
46. Стратагема «Минусы в плюсы»
47. Стратагема «Крепкий орешек»
Арсенал траблшутера:
1. Принцип идеальности
Техника (искусственная) система сама по себе человеку не нужна – нужен эффект, который она производит, нужен результат. Получается, что предел развития техники – это получение полезного результата вообще без технической системы. Этот внешне парадоксальный вывод и лёг в основу понятия идеальной технической системы, которое предложил автор ТРИЗ Генрих Саулович Альтшуллер. Сегодня мы понимаем, что это правило распространяется, как минимум, на все искусственные системы, на все, что создано человеком, а не только технику.
2. Закон стремления к идеальности
Один из главных законов развития систем – стремление к идеальности. Каждая система рано или поздно, так или иначе, стремится к идеалу. Важная оговорка – если развивается в конкурентной среде. Почему? Первое, менее идеальные системы проиграют – они дороже при том, что приносят меньше пользы. Второе, есть мощный мотив стремиться к идеалу, а значит быть лучше и при этом дешевле – это конкуренция. Зная этот закон, можно делать прогнозы о развитии системы, можно формулировать правильные задачи развития, можно оценивать и сравнивать идеи/результаты.
3. Формула идеальности
Соотношение пользы к затратам, или сумма функций полезных к расплате за выполнение этих функций – это самостоятельный дополнительный инструмент для оперирования законом стремления к идеальности. Она показывает насколько ваш проект близок к идеалу. Помогает сравнивать решения по степени их идеальности. Подсказывает вклад каждой составляющей пользы/вреда в итоговую идеальность. Есть новое понимание этой формулы и открытия – теперь формула сама подсказывает в каком направлении искать главные решения.
4. Свертка – Функционально-идеальное моделирование
Процесс, когда усовершенствуя систему, мы ставим во главу угла принцип идеальности. Стараемся выбросить все детали конструкции, или операции в процессе. Так происходит радикальное упрощение и удешевление системы. Но ФИМ сопровождается постоянным решением возникающих подзадач, чтобы выполнение главной функции системы при этом выбрасывании не ухудшилось.
5. Законы развития систем
Есть законы природы, а есть законы развития искусственных систем. Все системы развиваются по ним. Законы природы, например, законы физики, нарушить не получится. А вот законы развития искусственных систем не такие жесткие – их можно нарушать, особенно, если их не знаешь. Конечно себе в ущерб. Кто знает эти законы, у того фора, сильное конкурентное преимущество. Ему доступен наиболее вероятный прогноз, он выбирает правильные проблемы для решения, законы же и подсказывают ему эти решения.
6. Дерево идеальности Фаера. Характеристики идеального образа
Метод тотальной идеализации – дерево идеальности. Позволяет простроить на «бумаге» и увидеть ваш бизнес или проект в идеальном исполнении. Идеальную версию вашего бизнеса или проекта, при тех же возможностях и ресурсах, которые сейчас есть у вас. Это тот максимум, который можно выжать из вашего бизнеса/проекта, не вкачивая в него дополнительные большие деньги.
7. Ограничения характеристик идеальности
Представьте многомерное пространство вашего бизнеса. Бизнес настолько велик и хорош, насколько позволяют многочисленные границы. Граница – это потолок в развитии какой-либо характеристики. Вот границы по логистике, вот по персоналу, вот границы по качеству, вот по скорости обслуживания, вот по финансам, вот по законодательству… Т.е. выше такой-то границы не прыгнешь. Если вы хотите развить бизнес кратно, то каждая такая граница – это задача-вызов, она трудная, но ведет к кардинальному усилению бизнеса/проекта, если эту границу сломать.
8. Пределы по методу Фаера
Есть алгоритм раздвигания границ бизнеса до предела. Поэтому и инструмент этот я назвал – Пределы. Пределы формулируются для каждого ограничения, с радикальной целью – чтобы эти ограничения больше никак не мешали конкретному бизнесу/проекту. Плюс подхода – все ограничения представлены системно, во взаимосвязи, с пониманием вклада каждого ограничения в удушение идеального образа.
9. ИКР
Слышали что-нибудь про ИКР – идеальный конечный результат? Пару слов для тех, кто не слышал и про ТРИЗ не знает. Докажу вам как теорему. Допустим есть сложная проблема, которую надо решить. Начинается долгий мучительный процесс решения. И решений может быть найдено много, особенно при мозговом штурме. Дальше надо понять, какое из решений самое самое? Наверно лучшее решение то, которое приносит наибольшую пользу за наименьшие затраты. Отлично! И чаще всего таким решением оказывается то, которое использует какой-либо ресурс. То что под рукой, то, что с самого начала было рядом, внутри проблемы. Потому что оно уже есть. За него не надо платить, везти, тратить время, оно не внесет каких-то искажений, ибо органично тут лежало всегда. Эврика! А вам не кажется странным, что мы потратили время, силы, мозги, нашли сотню решений. А выбрали в итоге то, которое было у нас под носом с самого начала – ресурсы кричали нам про него. Вывод: если не хотите быть странным и искать 99 лишних решений, которые потом выбросите, действуйте шустрее. Сначала посмотрите, какие ресурсы есть в проблеме. И сформулируйте волшебную задачу: Какой-то ресурс сам решает мою проблему. Это и будет оператор ИКР
10. Паспортизация ресурсов
Самые красивые решения проблем, когда они решены с помощью того, что уже есть в самой проблеме. А это ресурсы. Но бывают ресурсы, которые на первый взгляд не видны. Эти незаметные ресурсы и есть ключ к поиску тех идей, которые прозевали до вас. Поэтому нужно натренировывать глаз, нужно иметь ментальные инструменты для такого выуживания ресурсов.
11. Формулировка противоречия
Самые сложные проблемы содержат в себе противоречия. Они потому и не решаются годами. Их не умеют увидеть, не умеют сформулировать, и, тем более, не умеют разрешать. Каждая отрасль бизнеса встает перед своим комплексом противоречий, как перед реальной каменной стеной. И не могут амбициозно двинуться дальше. Чемпионом становится тот, кто первым разрешит хотя бы одно стратегическое противоречие отрасли. На каждое стратегическое противоречие найдется с десяток противоречий рангом пониже. И все эти противоречия осложняют нам жизнь. С другой стороны, противоречия – это сигналы о том, что корневая суть проблемы наконец-то найдена. И дальше только рассвет, потому что вы не теряете время впустую, а решаете то, что надо – у вас есть фокус. И эта задача правильно сформулирована – первый шаг к решению.
12. Обострение противоречия
Решать можно и необостренное противоречие. И многие, кто не знаком с ТРИЗ, так и вынуждены действовать. И какие-то решения находят. И чаще всего это не разрешение противоречия, а компромисс. Но, когда мы обостряем противоречие, мы оголяем задачу до самого корня, самой сути. Мы сжигаем мосты – не оставляем себе шанса на компромисс, выбор худшего из двух зол, или заметание противоречия «под ковер».
13. Принципы разрешения противоречий
Четыре принципа разрешения любого противоречия. Во времени. В пространстве. В отношениях. В системных уровнях.
14. 40 приемов разрешения противоречий
Знаменитые 40 приемов разрешения технических противоречий. Один из самых первых инструментов ТРИЗ. Появился в результате анализа Альтшуллером огромного массива самых сложных технических задач, содержащих противоречие и их красивых разрешений. Можно сказать, что 40 приемов – это развернутая и дополненная версия четырех принципов разрешения противоречий.
15. Приемы мышления Фаера
Компактный набор приемов, сделанный на основе 40 приемов Альтшуллера, но для решения нетехнических задачи и подкрепленный более современными примерами.
16. Многоэкранная схема мышления
Мыслительный инструмент системного мышления, который позволяет проанализировать объект, систему или проблему со всех сторон, учитывая время и иерархию самой системы. Исследуемый объект или система предстает перед вами как будто вы на машине времени. В одном измерении вы видите прошлое-настоящее-будущее объекта, все причины и следствия, в другом его внутреннее содержание и внешнее связи. И полная картина возникает, когда вы изучаете объект в обоих измерениях сразу. Такое расширение кругозора позволяет выявить скрытые связи, неожиданные проблемы, найти подсказки к решениям.
17. Причинно-следственный анализ
Вы попадали в ситуацию, когда у вас не одна четкая проблема, а какой-то запутанный клубок, слишком много информации и вся она важна, много вводных, но за какой конец не потяни все другое рассыпается, не понятно с чего начать? В итоге, паника и мозги кипят. А решать надо срочно… Так вот, никакой паники! Есть прекрасные инструменты, которые позволят разложить все по полочкам, увидеть проблему системно, во всей ее полноте. А дальше спокойно, с холодным носом, все проблемы гениально порешать. Как говорят – слона легче есть по зайцам. ПСА – очень понятный и один из самых эффективных инструментов декомпозиции проблемной ситуации.
18. Оператор отрицания
Одно из преимуществ ПСА – это взаимосвязь и ранжированность причин целевой проблемы. К некоторым следствиям ведут длинные цепочки из причин. Как этим воспользоваться? Не обязательно решать все выявленные при анализе проблемы – достаточно резать те самые цепочки (чем выше разрежем, тем большая гроздь проблем отпадет). Оператор отрицания – это инструмент для разрезания цепочек причин.
19. Диверсионный анализ
Этот термин и сам инструмент придумал Борис Злотин. Важный инструмент для выявления подводных камней. Вместо того, чтобы искать причину брака (а иногда эту причину ищут месяцами), надо изобрести все возможные способы сбоя конструкции или технологии. Часто этот инструмент применяем в консультациях, чтобы найти подводные камни, слабину, внутренние противоречия в каком-то уже существующем проекте или в новорожденной идее. Прежде, чем бежать внедрять, надо провести диверсионный анализ и дорешать выявленные подзадачи.
20. Бизнес-моделирование
Каждая новая бизнес-модель – это нетехническое изобретение очень высокого уровня. Спасибо всем, кто их когда-то изобрел. Спасибо всем, кто отловил в мириадах бизнесов, литературы и т.п. эти изобретения, лаконично оформил, сделал свою картотеку. И теперь таких картотек мы видим десятки. Я подобрал для себя удобную картотеку из 55 бизнес-моделей, систематизировал ее, нашел скрытые механизмы их эффективности и связь с ТРИЗ-инструментами. Теперь этой систематизированной картотекой удобно пользоваться для решения своих бизнес-задач.
21. Функциональный анализ
Каждый объект или система создан нами для выполнения определенной функции. А сколько в общих затратах на всю систему идет на выполнение именно полезной функции, а сколько на вредные функции, второстепенные, на потери? Удивительно, но бывают системы, где на пользу идет 2% от всех затрат, а все остальное в трубу или даже во вред. С одной стороны – плохо, а с другой хорошо – это же потенциал в 98% для развития системы. Функциональный анализ дает нам инструментарий для раскрытия такого потенциала.
22. Ранжирование проблем. Ключевая проблема
Бывают проблемы однозначные, очень понятные. А бывают комплексные, многофакторные, где приходится разбираться: все ли проблемы надо решать, какие решать в первую очередь, связаны ли проблемы между собой и т.п. Есть разные инструменты систематизации/декомпозиции такого проблемного поля (Причинно-следственный анализ, Пять почему, Диаграмма Исикавы, выявление и анализ противоречий, и др). И одна из задач такой систематизации – выявление ключевой проблемы, решив которую мы серьезно улучшаем ситуацию. Суть – быстро исправить ситуацию, решив одну ключевую задачу, вместо десятка других задач.
23. Объединение альтернативных систем (перенос свойств)
Этот инструмент хорош в применении, когда у нас есть выбор – каким способом или устройством мы хотим выполнить требуемое действие. И, чаще всего, у нас будет выбор между альтернативами, которые устраивают нас частично. Например, можем приклеить – это быстро, но неразборно. А можем посадить на болты – это разборно, но долго. Видите – тут плюсы и минусы зеркальны. Необходимо создать новое устройство или технологию, в которой оставим только плюсы из обеих систем. Например, быстро, как при склейке, но при этом разборно, как на болтах. Нетехнический пример. Работать на удаленке хорошо – не теряем время на проезды, но теряем социальные связи. Работа в офисе – есть социальная связь, но большие потери времени. В новой объединенной системе необходимо оставить только плюсы.
24. Функционально-ориентированный поиск
Одинаковые задачи решаются в разных, совершенно не связанных между собой областях. Например, фильтр очищает воду, пропуская ее через пористую поверхность или сыпучий наполнитель. Зерна отделяются от шелухи ветром. Центробежная сила в центрифуге разделяет разные по плотности фракции. В этих примерах решается задача, как отделить одно от другого (как выполнить определенную функцию), но способы решения разные. Вывод: мы можем найти лучшее решение нашей задачи, поискав в других областях деятельности уже готовое. Это возможно, если мы будем ориентироваться на поиск по функции, которую нам необходимо реализовать. Поэтому функционально-ориентированный поиск. Так мы получим следующие выгоды: не придется решать самим – мы найдем готовое решение; оно уже кем-то внедренное/проверенное; выберем самый лучший способ реализации функции из всех возможных.
25. MPV-анализ (анализ главных параметров ценности)
Ключевые ценности, которые наш продукт или услуга несут нашей целевой аудитории, не что-то статичное, застывшее. Они могут быть досконально изучены. Мы можем понять их уровень недостаточности/нормальности/избыточности. Мы можем выявить противоречия между различными ценностями одного товара/услуги для всех участников процесса (производители, логисты, продавцы, клиенты…). И, выявив эти задачи, решить их и серьезно усилить наше предложение рынку. Большой, но понятный и эффективный инструмент для маркетинга.
26. S-образное развитие проектов
Закономерности развития коллективов/команд тоже существуют. В данном случае идет речь о зависимости построения команды от дела, вокруг которого она собрана. Объективные обстоятельства влияют/вынуждаю строить такое сообщество, которое адекватно степени развития объекта. Объект – это дело, проект, новация, изобретение… Внедрение новшества проходит естественные стадии (рождение – романтическая стадия, много идей, мало ресурсов; молодость – бурный рост всех показателей, много ресурсов, много внедрений; зрелость – много ресурсов, мало идей, мало энергии). И то, на какой стадии внедрения находится новшество, серьезно влияет на коллектив и принципы его построения. Да, можно им не соответствовать, но это чревато потерями. Знание этого закона – это еще один уровень понимания, что происходит вокруг нас.
27. Обратить вред в пользу
Слышали про айкидо? Это когда, мы не тратим свои силы на защиту, а используем силу врага против него же. Красота, когда вред обращается в пользу! Это должно стать вашим кредо и в бизнесе. Как только сталкиваетесь с вредом, не торопитесь его устранить, погасить, закопать деньгами… А подумайте в другую сторону. Как этот вред продать, подарить, использовать?
28. Сделать наоборот
Один их самых необычных приемов Альтшуллера (наравне с приемом Обратить вред в пользу) из списка 40 приемов, который заставляет наше мышление радикально перевернуть взгляд на проблему.
29. Прием гениальной рекламы-1. Утрированное качество
Алгоритм создания гениальной рекламной идеи. Его созданию помогли 500 лучших рекламных плакатов мира. Оказалось, что процентов 70 победителей всех рекламных конкурсов сделаны всего двумя мыслительными приемами. Это первый прием. Его особенность – он автономный, не требует привязки к месту событий. Теперь на мозговом штурме команды, которые раньше не могли прорваться и к одной идее, придумывают до десятка гениальных идей за несколько минут
30. Прием гениальной рекламы-2. Реклама в жизнь – жизнь в рекламу
Алгоритм создания гениальной рекламной идеи. Его созданию помогли 500 лучших рекламных плакатов мира. Оказалось, что процентов 70 победителей всех рекламных конкурсов сделаны всего двумя мыслительными приемами. Это второй прием. Особенность – требуется привязки на местности, где будет происходить рекламное/информационное оповещение. Я не единственный открыватель этого приема. В рекламной среде он известен под другими названиями. Прием простой, понятный, но эффективный. Он также позволяет придумать до десятка гениальных идей за несколько минут.
31. Конструктор акции Фаера
Бывают такие публичные акции, флэшмобы, долгие кампании по втягиванию в свою воронку миллионов клиентов. На которые мы говорим – Класс! Здорово! Вау! Как они такое придумали?! Да, они креативили, их озарило, наверно у них был гений… Предлагаем вам конструктор для создания таких гениальных акций для вашего продукта, услуги, компании, персонажа…
32. Техническое решение социальных задач. Человеческий фактор
Есть узкий тип проблем, которые приносят сильную головную боль. Это, когда сотрудник вечно что-то напутает, ошибется, напортачит… т.н. человеческий фактор. Алгоритм для решения задач, связанных с человеческим фактором призван решать такие задачи. Кроме дорогих методов кнута и пряника, есть третий путь. Он единственный способен решить такие задачи со 100% надежностью.
33. Мотивация. Почему во вред?
Что делать, когда все виды мотивации уже задействованы, а к результату это не приводит? И усиление мотивации лишь повышает затраты. Алгоритм предлагает ряд шагов по решению этой задачи.
34. Метод парадоксов Фаера. Способ создания 1
Метод парадоксов, как продолжение ТРИЗ, для решения нетехнических задач. Основные принципы метода парадоксов: искать решения неразрешимых задач надо в стороне абсурда – туда еще никто не ходил. Правильных парадоксальных задач должно быть несколько, а не одна. Когда перед вашими глазами 10 парадоксов, трудно проскочить мимо гениальной идеи.
35. Метод парадоксов Фаера. Способ создания 2
В дополнение к первому способу создания парадоксов. Этот инструмент заставляет решателя задействовать мощный прием «Обратить вред в пользу» в полную силу. Мы генерируем приличное количество задач по этому приему.
36. Библиотека парадоксов
Хорошо поставленная задача – это уже половина решения проблемы. А, на самом деле, и больше половины. Так вот, ваши задачи уже частично решены – сформулированы для вас классные задачи по методу парадоксов. По 20 типовым направлениям бизнеса парадоксальные задачи уже готовы.
37. Четыре переворота сознания Фаера
Я решил около двух тысяч неразрешимых задач своим методом парадоксов. Большинство проблем неразрешимы до тех пор пока они в головах решателей закопаны под грудой стереотипов. А действительно тупиковые – это процентов 15. И вот для решения таких самых сложных задач пришлось изобрести целое шоу – это и необходимые инструменты, и редчайшие решения из моей практики, и изобретения по ментальной настройке.
38. Контрольные вопросы
Процесс решения задачи – это процесс постоянного ее переформулирования, с применением разных моделей мышления. И большинство моделей можно упаковать в простые вопросы. В итоге, список таких вопросов, которые уже содержат в себе мыслительные инструменты в сжатом виде, мощная поддержка решателя. Даже, не зная решательных инструментов, он продвигается в решении.
39. Стратагемы PR Фаера
Технология разработки стратегии и тактики PR-кампании. Для этого потребовалось изобрести 73 стратагемы PR. Они опубликованы в книге в 1998 году и доступны любому. Теперь как в лего вы можете выстраивать вашу гениальную кампанию – все детальки готовы.
40. Морфологический анализ
Что надо делать, когда вы найдете обалденную бизнес-идею? Бежать внедрять? А вот и неправильно. Надо с помощью морфологического анализа придумать еще 20 идей системно связанных с вашей. Связать их в комплекс и вот тогда уже бежать внедрять. Морфологический анализ инструмент для систематизации информации и решений и своеобразного прогноза.
41. Метод фокальных объектов
Человечество разработало порядка сотни инструментов для раскрепощения сознания. Большинство из них похожи и работают по принципу – на какое-то время надо решателя сбить с инерции, мыслительных шаблонов и подтолкнуть его к оригинальным идеям. МФО наверно самый простой и эффективный из них.
42. Управляемый инсайт
Инсайт – это нечто потрясающее! Мы крутим сложную неразрешимую задачу в своем воспаленном сознании по много часов. А потом, вдруг, иногда в неподходящий момент, когда мы и забыли про проблему, откуда-то из подсознания вырывается ЭВРИКА – готовый ответ. Класс, но жаль, что это происходит случайно – может озарить, а может и не озарить. Теперь не случайно – есть метод управляемого инсайта.
43. Извилина
Психологическая инерция, стереотипы, шаблоны… Это то, что мешает нам думать креативно, ярко, необычно и решать легко сложнейшие задачи. И как с этим быть? Есть масса интересных инструментов по преодолению психологической инерции. Но, когда я готовил свою команду интеллектуальных супермэнов, мне было этого мало. Я разработал специальное упражнение, которое за 30 минут научило их думать необычно раз и навсегда. Всего полчаса и ваш мозг, ваше мышление уже не будет прежним.
44. Комбинаторика всех вариантов решения проблемы
Когда с командой хорошо прорешали проблему, появляется не одно решение, а, как правило, несколько сильных и куча решений попроще. Следующий шаг часто не делают, а зря. Все готовые решения можно «женить» по определенной технологии комбинаторики. Тогда возникает синергия и усиление решений, и, даже, возникают новые идеи, которые круче исходных. И вот нам вторая бесконечность идей в той проблеме, где не было вообще понимания, как выйти из тупика.
45. Стратагема «Дискомфорт-Расплата»
Новая тема, которую я сейчас развиваю – Стратагемный подход в решении бизнес-задач. Данная стратагема для решения типа задач, когда нам необходимо достичь успеха в споре, переговорах, в адвокатской битве… где на противоположной стороне абсолютно неуступчивый оппонент.
46. Стратагема «Минусы в плюсы»
Новая тема, которую я сейчас развиваю – Стратагемный подход в решении бизнес-задач. Данная стратагема для решения типа задач, когда вокруг слишком много вреда, сплошной вред. Но нам необходимо добиться успеха.
47. Стратагема «Крепкий орешек»
Новая тема, которую я сейчас развиваю – Стратагемный подход в решении бизнес-задач. Данная стратагема для решения типа задач, когда у оппонента, которого необходимо победить, очень мощная непробиваемая защита.
Контактные данные