4 характеристики услуг
4 характеристики услугСкачать файл - 4 характеристики услуг
Добавить в избранное О проекте. Услуги, их классификация и характеристика Вид работы:. Все рефераты по английскому. Однако одной из основных тенденций нашего времени стало феноменальное расширение сферы услуг. К институтам сферы услуг можно отнести: Но так, же нужно учесть, многие работники, занятые в производственном секторе, такие как операторы компьютеров, бухгалтеры, юридический персонал, на самом деле заняты в сфере услуг, обеспечивающей функционирование производства товара. Постоянно возникают новые виды услуг, призванные удовлетворить изменяющиеся потребности населения. Все большее число компаний стремятся к более полному удовлетворению потребностей сотрудников, в связи, с чем растет спрос на так называемых корпоративных консьержей, в обязанности которых входит выполнение необычных работ: Стратегия предоставления дополнительных услуг позволяет производственным компаниям выделиться на фоне конкурентов. В России с переходом на систему национальных счетов сфера услуг стала рассматриваться в качестве самостоятельного сектора экономики, по которому, наряду с производством товаров и другими видами экономической деятельности, обеспечивается статистическое наблюдение и подготовка статистической информации для сопоставлений на внутригосударственном и международном уровне. Данные тенденции объясняют растущий интерес к маркетингу услуг. Рост активности в сфере услуг носит стабильный характер и увеличение вклада сферы услуг в формирование ВВП развитых стран за вторую половину ХХ в. Интересно отметить, что, во-первых, в развитых государствах Европы доля сферы услуг в ВВП приблизительно равна, и, во-вторых, темпы ее роста замедляются. Показатели развития сферы услуг в России значительно отстают от развитых стран. Поэтому после г. По всем прогнозам, рост доли сферы услуг в экономике страны должен был быть большим, чем есть на самом деле. Главной причиной этого служит большая доля сырьевого сектора в экономике и высокие мировые цены на нефть. Более быстрый рост сферы услуг реален, тем более, что появляются новые виды деятельности и новые инвестиционные возможности. Особенно ускоренно уже сейчас развиваются рынки информационных и телекоммуникационных, медицинских, интеллектуальных услуг, связи, Интернет, рынки продажи автомобилей, особенно иномарок. Стремительно развивается индустрия развлечений. Услуги и их классификация Мы придерживаемся следующего определения услуги: Услуга — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Рыночное предложение компании обычно включает в себя предоставление некоторых услуг, которые могут составлять как большую, так и меньшую часть общего предложения. Различают пять категорий предложения: Предлагается материальный товар, такой как мыло, зубная паста или соль. Дополнение осязаемого товара услугами. Например, производитель автомобилей должен предложить больше, чем просто автомашину. Предложение в равной степени состоит из товара и сопутствующих услуг. Например, посетители ресторана одновременно получают и пищу и услуги. Основная услуга сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг. Например, авиапассажиры покупают услугу по перевозке. Они прибывают в пункт назначения без видимых подтверждений своих расходов на билет. Однако во время путешествия им предлагаются пища и напитки, корешок билета, журнал. Предложение состоит из услуги: Подобное смешение услуг и товаров затрудняет классификацию услуг. Мы предлагаем вашему вниманию следующую группировку. Услуги, предоставляемые на основе использования оборудования автоматические автомобильные мойки или труда мытье окон, бухгалтерские расчеты. В отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Человек, делающий операцию по подтяжке кожи лица, не имеет возможности точно узнать об ее исходе до покупки этой услуги, так же как и пациент на приеме у психотерапевта до окончания сеанса не рассчитывает на конкретные результаты. Расположение способствует быстрому обслуживанию. Внешний и внутренний вид банка имеет ровные линии. Персонал деятелен, количество служащих позволяет быстро обслуживать клиентов. Оборудование — компьютеры, копировальные машины, конторки — находятся в превосходном состоянии. Банк выбирает название и логотип, соответствующие принципу быстрого обслуживания, например логотип с изображением греческого бога Меркурия. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и клиент и продавец. В частности, продавец услуги может работать на более крупную аудиторию. Психотерапевты перешли от общения с пациентом один на один к встречам с небольшими группами, а затем к терапии в аудитории, состоящей из более чем человек, работе в танцевальных залах крупных отелей. Непостоянство Качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Некоторые врачи умеют найти подход к больному и прекрасно ладят с детьми, другие — грубы и нетерпеливы. Первая — подбор персонала и его обучение. Авиаперевозчики, банкиры, владельцы отелей тратят значительные суммы на обучение персонала, поэтому в любом из отелей Hyatt вас встретят дружелюбные и всегда готовые помочь работники. Вторая ступень — стандартизация процесса предоставления услуг в организации. Невозможность хранения услуг не имеет значения в условиях устойчивого спроса, когда определение численности обслуживаемых клиентов не представляет проблем. Например, предприятиям общественного транспорта приходится содержать большое количество транспортных единиц, используемых преимущественно в часы пик. Примером служат низкие цены на утренние и вечерние киносеансы, скидки на аренду машин в выходные дни. Когда увеличивается число студентов, колледжи приглашают преподавателей-почасовиков; при необходимости рестораны нанимают официантов на неполный рабочий день. Услуги в сфере туризма Во второй главе приводится характеристика и классификация туристских услуг. При написании курсовой работы была использована Так, возможны недоразумения с туристами, которые не знают, что за дополнительные услуги они должны заплатить местному Скачать Скачать документ Читать online Читать online. Сервис как деятельность, классификация видов сервиса. По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Главное различие этих видов услуг состоит в Анализ объема и структуры услуг , предоставляемых ООО 'Сибирь-Алтай' В работе решены следующие задачи: Классификация и кодирование товаров: Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО 1. К числу первых попыток классификации услуг , идеи которых получили свое Услуги частным лицам и услуги в сфере культуры и отдыха включают: Сервисная деятельность Однако приведенные классификации не всегда четко позволяют проследить и определить истинную природу и характеристики конкретного сервисного бизнеса. Позже, в году, другой итальянский учёный Ришиери Нужна качественная работа без плагиата? Другие рефераты по английскому. Не нашел материала для курсовой или диплома? Наш проект для тех, кому интересно, для тех, кто учится, и для тех, кто действительно нуждается!
Главные характеристики и свойства услуги
В общем случае услуга является товаром, но имеет определенные особенности. Услуга — это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой. При этом она является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью. Для укрепления имиджа и привлекательности фирмы услуг используют различные методы, например поощрение потребителей к повторному оказанию услуги авиакомпании , создание членских клубов, распространение дисконтных карт. Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему, так какнет смысла рекламировать превосходное качество услуги до тех пор,пока персонал не сможет его обеспечить. Чтобы измерить качество услуги, продавец должен определить, каким образом потребители воспринимают качество. Для улучшения качества маркетологам услуг следует проанализировать параметры детерминанты качества услуг, то есть ключевые критерии, используемые потребителями для измерения качества и ожидания целевой аудитории. Первые пять факторов связаны с качеством услуги, а последние пять — с качеством ее предоставления. Растущие издержки заставляют организации сферы услуг повышать уровень производительности. Обратная связь Оставить комментарий Похвалить Пожаловаться Посоветовать. Пространства имён Статья Комментарии. Просмотры Чтение Просмотр История. Навигация ОкнаТрэйд Новые статьи Темы для написания статей Последние правки Глоссарий Компании отрасли. Для потребителей Окно в квартиру коттедж Остекление лоджии балкона Мебель в вашем доме Ремонт окон, дверей, мебели Деревянное домостроение Инновации строительной отрасли. Для производителей ПВХ окна и двери Алюминиевые окна, двери и фасады Деревянные окна и двери Стекло,стеклопакеты Монтаж: Для развития бизнеса Маркетинг и продажи Повышение эффективности компании Логистика Нормативное регулирование и научные исследования Отраслевые ассоциации. О проекте Ведущие эксперты ВикиПро Эксперты ВикиПро Отзывы Новости ВикиПро Руководящие принципы по категориям ВикиПро Как разместить статью Справка Обратная связь Организатор ВИКИПРО - WIKIPRO. Инструменты Ссылки сюда Связанные правки Спецстраницы Версия для печати Постоянная ссылка. Последнее изменение этой страницы: К этой странице обращались раз. Содержание 1 Характеристики услуг 2 Виды маркетинга в сфере услуг 3 Пути повышения производительности услуг 4 Вклад участника.
Тема: Услуги, их классификация и характеристика
Какие карты в колоде из 52 карт
Основные характеристики услуг
Маленькие заглавные английские буквы