Закон двухсот пятидесяти
https://t.me/makeright
Свой закон двухсот пятидесяти Джирард открыл, побывав на похоронах. Скорбное мероприятие натолкнуло его на интересную мысль. Он понял, что обычно на похороны человека приходят 250 человек. К кому-то меньше, к кому-то чуть больше, но в среднем 250. Оказалось, что в то время и на свадьбы приходило около 250 человек. Поразмыслив, автор пришел к выводу, что каждый человек в своей жизни знает приблизительно 250 человек, с которыми более-менее тесно общается.
Поэтому Джирард советует: приходя на работу, оставляйте все свои проблемы, заботы, неурядицы за дверью.
Если вы плохо или с пренебрежением обслужите клиента, или по какой-либо другой причине человек останется недовольным, он может рассказать своему окружению, что его плохо обслужили или отказались обслуживать, или обманули. А теперь представьте, что таких недовольных клиентов было несколько. И несколько дней подряд. Число людей, узнавших, какой вы плохой продавец, будет возрастать в геометрической прогрессии.
И наоборот. Если вы будете внимательным и отлично обслужите человека, вникните в его положение, сделаете скидку или каким-то образом поможете, то он расскажет своему окружению, какой внимательный продавец его обслужил.
И каждый довольный покупатель похвастается своему окружению о замечательной сделке. Вполне возможно, что эти люди тоже захотят хорошего обслуживания и обратятся к вам. Своим отношением к покупателю вы можете создать как положительную, так и отрицательную молву.
✏️ Подготовлено MakeRight.ru — сервисом ключевых идей из бестселлеров бизнес-литературы.