2026-01-24 01:00 UTC | Persian
@OutlineVpnPremium#اطلاعیه
از کاربران عزیز ایرانی خود خواهشمندیم نکات زیر را با دقت بررسی کنند. به دلیل حجم بالای پیامهای ورودی، در حال حاضر قادر به پاسخگویی فردی نیستیم. موارد زیر به پرتکرارترین سوالاتی که تیم پشتیبانی ما دریافت کرده است، پاسخ میدهد:
1. آیا Outline Premium در حال حاضر در ایران کار میکند؟
بله، بر اساس آخرین بهروزرسانیهای شبکه Outline Premium در ایران، توصیه میکنیم در صورت امکان از شبکه اینترنت ایرانسل برای اتصال به سرویس استفاده کنید. با این حال، همچنین پیشنهاد میکنیم سایر ارائهدهندگان اینترنت موبایل و ثابت را نیز تست کنید.
2. چرا اتصال گاهی قطع و دوباره وصل میشود؟
با توجه به ناپایداری شبکه اینترنت در ایران، اگر قطع و وصلهای مکرر را تجربه میکنید، توصیه میکنیم علاوه بر برنامه Outline از ابزارهای زیر استفاده کنید:
• v2rayNG (اندروید)
• Hiddify و V2box (iOS)
• v2rayN و Hiddify (ویندوز)
لینکهای دانلود این برنامهها در پست زیر موجود است:
https://t.me/OutlineVpnOfficial/230
3. چرا سرعت اینترنت در ساعات خاصی پایین است؟
از آنجا که اختلالات اینترنت در ایران هنوز به طور کامل رفع نشده است، سرعت دانلود و آپلود ممکن است در ساعات خاصی به طور قابل توجهی کاهش یابد. این موضوع خارج از کنترل ما است. بنابراین توصیه میکنیم فعالیتهای مهم خود را در ساعات کمترافیک (مانند اواخر شب یا اوایل صبح) انجام دهید.
4. آیا هزینه خدماتی که به دلیل قطعی اینترنت در ایران قابل استفاده نبودهاند، بازپرداخت میشود؟
برخی کاربران درخواست بازپرداخت یا جبران خسارت برای خدماتی که در دورههای اختلال اینترنت فعال بودهاند، داشتهاند. طبق سیاست خدمات ما، جبران SLA (به صورت اعتبار، ترافیک یا تمدید زمان) تنها در صورتی اعمال میشود که اختلال از شبکه Outline Premium باشد.
کاربران همچنین میتوانند در هر زمان از طریق ربات سرویس خود را لغو کنند تا از هزینههای اضافی جلوگیری شود.
با این حال، تیم مالی Outline Premium ارزیابی نهایی این موضوع را تا پس از رفع کامل اختلالات اینترنت در ایران به تعویق انداخته است. تصمیم نهایی در زمان مناسب اعلام خواهد شد. ما متعهد به حفظ حقوق کاربران خود هستیم و در صورت امکان، راهحلهای منصفانه برای خدماتی که بدون استفاده منقضی شدهاند، ارائه خواهیم داد.
در نهایت، به شما اطمینان میدهیم که تیم فنی Outline Premium به طور فعال به کار خود ادامه میدهد و به طور مداوم راهحلهای جدیدی را برای کمک به بازیابی کامل دسترسی به اینترنت برای کاربران در ایران آزمایش میکند.
تمام بهروزرسانیهای آینده به طور انحصاری از طریق این کانال اعلام خواهد شد.
از صبر و حمایت مستمر شما سپاسگزاریم.
با احترام،
تیم پشتیبانی شبکه اوتلاین