2012: Обвинения в недобросовестной критике продуктов SAP
https://t.me/industryfourzero
Американский химический гигант Avantor Performance Materials подал иск против IBM с обвинением ИТ-компании в нечестном бизнесе относительно продукции SAP. Об этом 10 ноября 2012 года сообщил ComputerWorld.
Суть иска состоит в том, что по мнению Avantor, IBM ввела компанию в заблуждение относительно качества продуктов SAP для того, чтобы получить контракт на внедрение своей ERP-системы.
Avantor Performance Materials в 2010 году приняла решение обновить существующую ERP-систему, которая была на базе SAP, говорится в иске, поданном в окружной суд города Нью-Йорк, США.
Истец утверждает, что IBM сыграло на том, что Avantor не мог терпеть каких-либо сбоев в работе систем или приложений, и уверил истца, что его система Express Life Sciences Solution будет отвечать всем требованиям, хотя решение разработано на платформе того же SAP, которую изначально использовал Avantor.
После внедрения решения IBM истец обнаружил ряд несоответствий в заявленном функционале. Так же Avantor был недоволен качеством консалтинговых услуг, когда консультанты совершали "многочисленные и необдуманные проектирования, конфигурирования и программные ошибки".
Еще одной причиной иска стало то, что по мнению Avantor IBM не предупредил заказчика о возможных рисках и поспешил приступить к проекту, не проанализировав сложившуюся ситуацию на предприятии.
После завершения внедрения IBM не стал обращать внимание на результаты тестовой эксплуатации, в результате чего система работала " из рук вон плохо" и не могла правильно обрабатывать заказы и теряла часть документов, составленных для некоторых чиновников, в соответствии с требованиями законодательства.
Avantor оценивает свои убытки в несколько десятков миллионов долларов, а так же значительный удар по репутации компании. Истец утверждает, что IBM, несмотря на плохое исполнение контракта, уже заработал более 13 млн долларов.
"Сейчас IBM требует дополнительно несколько миллионов долларов для перестройки внедренной системы", - говорится в иске.
IBM в свою очередь опровергает все обвинения в свою сторону и готов защищать себя и свою репутацию в суде. При этом некоторые сотрудники компании утверждают, что внедренная ранее ERP-система SAP в Avantor - худшее внедрение, которое когда-либо видели.
Avantor рассчитывает в рамках суда более конкретно определить ущерб, причиненный внедрением ERP-системы IBM.
SAP не в курсе искового заявления Avantor к IBM и не стал комментировать сложившуюся ситуацию.