13 идей информационного контента
1. Детали
Детали — это то, чего вы обычно не упоминаете, говоря о продукте. Возможно, это какая-то мелочь, но она может быть интересна клиентам. Расскажите, что вы уделяете внимание даже не очевидным деталям. Детали показывают продукт с новой точки зрения, создают дополнительную ценность и раскрывают содержание продукта, тем самым повышая интерес и усиливая вовлечение клиентов.Посвятите клиента в тонкости вашего продукта. Показывайте этапы производства продукта или услуги, сопровождая фотографии объяснениями, в которых обязательно расскажите, почему та или иная деталь важна для качества продукта, а значит, и для клиента. Рассказывая о деталях, вы создаете дополнительную ценность и доносите аудитории идею о том, что внимательно относитесь к созданию продукта, обладаете профессиональными навыками и знаниями.
2. Вопросы и ответы
Обязательно внедрите рубрику «Ответы на вопросы» (часто на сайте этот раздел называется «FAQ» или «Вопросы и ответы»), где вы будете отвечать на часто задаваемые клиентами вопросы. Например: как заказать, каковы сроки доставки, подробности о составе, технические особенности использования.Внедрив эту рубрику в контент-план, вы поймаете сразу двух зайцев. Во-первых, заранее ответите на вопросы будущих клиентов и снимете тем самым возможные сомнения в покупке. Во-вторых, облегчите себе жизнь, сократив время на одинаковые ответы каждому отдельному клиенту.Сделайте рубрику постоянной и периодически отвечайте на актуальные и самые популярные вопросы подписчиков. Придумайте свой хештег и объедините им все посты рубрики, чтобы можно было найти ответы на другие вопросы.
3. Закулисье вашего бизнеса
У вас большой офис, много профессиональных специалистов, лазерное оборудование и идеально чистых цех? Клиент об этом не узнает до тех пор, пока вы не покажете.
Посты с фотографиями из закулисья вашего бизнеса позволяют доказать, что все, о чем вы говорите, на самом деле существует. Покажите, как производится товар, кто над ним работает и на каком оборудовании, и ваши подписчики будут знать наверняка, что вы не фирма «Рога и копыта», которая торгует «леваком», купленным на рынке «Садовод», а серьезная компания с собственным производством...
Это снимет возможные не озвученные сомнения у клиента и повысит уровень доверия к продукту и компании в целом.
4. Newsjacking
Newsjacking переводится с английского как «похищение новостей». На практике этот прием означает, что вы можете использовать трендовые новости для своего бизнеса и привлекать к взаимодействию с вами клиентов, интересующихся той или иной новостью или событием.
Хороший пример — использование брендом Axe солнечного затмения для привлечения интереса к своему продукту. В своих постах они говорили, что являются спонсорами этого природного явления. К посту прикрепляли ссылку на видеотрансляцию.
Вы можете использовать значимые события как городского масштаба, так и федерального и мирового. Используя события, которые волнуют ваших подписчиков, вы сближаетесь с ними и как будто становитесь частью самого события, начинаете ассоциироваться с ним. Кроме того, newsjacking можно использовать как повод для проведения акций.
5. Знакомство с главой компании
Часто продукт или компания ассоциируется с руководителем или основателем, и людям интересно узнать больше о «самом главном человеке» в компании. Особенно если руководитель — публичное лицо или широко известен в определенных кругах.
Если нет, не стоит расстраиваться. Познакомьте аудиторию с руководством. Удовлетворите их любопытство и сократите расстояние между компанией и клиентами. Делайте авторские посты от имени основателя. Это необязательно должны быть статьи о продукте. Просто о жизни, интересах и хобби. Рассказывая о руководителе, вы используете инструмент сторителлинга, который уже зарекомендовал себя во многих сферах.
6. Советы
Делитесь полезными советами с подписчиками. Ваши советы человек может использовать, даже не являясь клиентом компании. Если у вас салон красоты, посоветуйте, как уложить волосы за 3 минуты. Если вы продаете спортивную обувь, расскажите, как правильно подобрать обувь для определенного вида занятий.Посты с полезной информацией и советами показывают вашу экспертность и повышают авторитет в глазах потенциальных клиентов. Делитесь секретами и техниками, и люди к вам потянутся.
7. Знакомство с работниками
Людям интересны люди. Расскажите о своих сотрудниках. Над чем они работают в компании, какими навыками обладают и какие техники применяют в работе. Чем занимаются в свободное время, какие у них увлечения и хобби.
Посты, в которых вы показываете и рассказываете о своих сотрудниках, «очеловечивают» продукт и компанию.
Но что более важно, посты о сотрудниках удовлетворяют любопытство клиентов и вовлекают их в обсуждение. Часто клиенты общаются с работниками исключительно по телефону, не имея возможности увидеть тех, с кем сотрудничают. Публикуя фотографии своих сотрудников и рассказывая о них, вы даете клиентам возможность познакомиться с теми, кого они знают заочно. А добавив призыв оставить отзыв о работе того или иного сотрудника, вы можете собрать обратную связь от клиентов и вовлечь их в обсуждение.
8. Технические характеристики продукта
Люди выбирают товар не только по внешнему виду, но и по техническим характеристикам. Детальное описание технических возможностей продукта важно наравне с визуальным образом и эмоциональной составляющей. Поэтому к каждой фотографии товара пишите основные характеристики, по которым обычно выбирают ваш товар покупатели.
Чем подробнее вы опишете характеристики товара, тем проще подписчику будет принять решение о покупке — он сможет представить размер, вес, текстуру, поймет, соответствуют ли характеристики товара его потребностям.Посты с детальным описанием технических характеристик и параметров заинтересуют в первую очередь тех, кто выбирает товары логически и рационально.Более того, в комментариях под такими постами нередко можно встретить вопросы подписчиков о наличии товара с конкретными характеристиками. Это поможет вам понять запросы аудитории и переведет общение с потенциальными клиентами в более продуктивное и предметное русло.Помните, подробное описание характеристик продукта касается не только сложной техники, но и обычных бытовых товаров.
9. До и после
Прием «До и после» наглядно демонстрирует результат вашей работы. Что было с клиентом до и что стало после работы с вашей компанией. Какой была квартира до ремонта и какой стала после того, как ваша компания ее отремонтировала. Какая прическа была до прихода в ваш салон и какая стала после.В части фотографии «до» потенциальные клиенты узнают себя и свою проблему, а в части «после» видят решение проблемы и желаемый результат, который ваша компания может им предоставить.
10. Экспертное мнение
Если вы эксперт в своей области, поделитесь компетентным мнением или советом с подписчиками. Это может быть прожитый опыт, развенчание мифов, описание ошибок новичков. Но помните: не стоит начинать с «советов эксперта», если вы не доказали свою позицию, которая дает вам право рассуждать о теме и делиться своим мнением.
Прежде чем использовать этот вид постов, нужно убедиться, что подписчики действительно считают вас экспертом.
Любой компетентный совет или экспертное мнение еще больше раскрывает ваш опыт, повышает доверие к вашей компании и ее авторитетность. Напишите лайфхак, разберите миф или кейс, где проявятся ваши знания. И не забывайте задавать вопросы аудитории и давать обратную связь в комментариях.
11. Инфографика
Инфографика — способ показать большой объем информации компактно и просто. Инфографику рассматривают и изучают, она привлекает внимание. А значит, вы можете привлечь и заинтересовать подписчика, рассказав с помощью инфографики главные сведения о компании или продукте.Цифры, статистика, аналитика — все это легче воспринимается именно в инфографике. Если вы хотите рассказать, что произвели десятки тысяч товаров, обслужили сотни клиентов или находитесь по всей России, сделайте это с помощью инфографики. Просто и наглядно продемонстрируйте ваш бизнес.Но помните, что надписи в инфографике должны быть легко читаемы с небольших экранов смартфонов.
12. История компании
Расскажите историю вашей компании. Это повысит доверие и авторитет бренда, особенно если вы подробно расскажете и покажете, кто вы.
Можно рассказать о том, как создавалась компания, с чего все начиналось, какие трудности были и как вы их преодолели, какой опыт приобрели и с какими клиентами работали. Опишите кейсы и то, как вы над ними работали, чтобы показать профессионализм и конечный результат работы.Сделайте серию постов под единым хештегом, где каждый пост будет рассказывать об определенном этапе развития компании. Подобные посты доносят до аудитории важный смысл: вы не компания-однодневка и у вас за плечами немалый опыт работы.
13. Достижения
Если у компании или ваших сотрудников есть награды, сертификаты, премии, грамоты и медали, расскажите об этом, так как они подтверждают и доказывают профессионализм ваших сотрудников и компании в целом. Сертификаты и награды показывают, что вас признают среди прочих и вы лучшие среди массы других компаний в вашей нише.Но не забудьте объяснить значимость полученного сертификата или грамоты непосредственно для клиентов: какие ваши преимущества доказывает сертификат и какие выгоды получает клиент.
