Статистика лояльности клиентов

Статистика лояльности клиентов

Григорий Павлиоти

1. 86% клиентов считают, что лояльность выражается в привлекательности, 83% – в доверии.

2. Из 77% клиентов, которые считаются лояльными, только 37% совершают покупки повторно и они на самом деле являются лояльными, 40% - совершают покупки повторно, но они не всегда лояльны бренду.

3. Пользователи, которые заходят на Фейсбук более 5 раз в день, на 125% более вероятно будут лояльными к брендам, чем те, кто заходит раз в месяц (то же самое касается Инстаграма, 126%).

4. Женщины на 22% чаще совершают покупки, независимо от цены, качества, удобства и обещаний бренда.

5. Рентабельность затрат (value for money) - более важный триггер лояльности для поколения бэби-бумеров (70%) и поколения Х (70%), чем для миллениалов (65%) и поколения К (61%).

6. Миллениалы более лояльны, чем другие возрастные группы.

7. 77% покупателей предпочитают бренды, открыто демонстрирующие признательность.

8.Покупатели, которые взаимодействуют с компанией через Твиттер, на 30% вероятнее порекомендуют бренд друзьям и знакомым и на 44% - поделятся своими впечатлениями онлайн и оффлайн.

9. 52% клиентов поменяли провайдеров именно из-за плохого клиентского сервиса.

10. 32% клиентов поменяли бы поставщика услуг, если бы узнали, что он недостаточно высоко оплачивает труд своих работников.

11. 25% компаний отметили увеличение лояльности после того, как повысили требования к образованию работников.

12. Существующие клиенты с 50% вероятностью захотят попробовать новые продукты и готовы потратить на 31% больше, чем новые покупатели.

13. Компании теряют до 71% клиентов именно из-за плохого клиентского сервиса.

14. 5%-ный рост удержания клиентов может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%.

15. 47% клиентов ушли бы к конкурентам в тот же день, когда им был оказан плохой сервис.

16. Покупатели готовы тратить от 3% до 20% больше на товары компании, которая взаимодействует с ними через Твиттер.

17. Стоимость привлечения нового клиента до такого же уровня доходности, как лояльного, выше на 1 600%.

18. В среднем, лояльные клиенты тратят в 10 раз больше по сравнению с первой покупкой.

19. 1% пользователей веб-сайта генерирует до 40% прибыли.

20. 41% клиентов признались, они покупают больше у компаний, которые рассылают им персонализированные письма, основанные на их поведении.


Читать далее: 10 маркетинговых терминов и их трактовка