101 | 1736173624
1. Длительность диалога (в минутах): примерно 6-7 минут.
2. Сегмент трафика (заявка или участник вебинара): участник вебинара.
3. Имя менеджера: Татьяна.
4. Имя клиента: Павел.
5. Настроение звонка: положительное и доброжелательное.
6. Итог разговора: клиент заинтересован в обучении, обсуждается тариф ВИП, но решение о покупке окончательно не принято.
7. Следование этапам продаж:
- Приветствие: да.
- Была ли озвучена цель звонка: да.
- Квалификация: уточнялась информация о клиенте и его потребностях.
- Выявление потребностей: да, клиент хочет стабильный доход и понимает важность качественного образования.
- Презентация под потребность клиента: упоминание о тарифе ВИП и его целях.
- Резюмировали ли менеджер диалог с клиентом: неявно.
- Закрытие на сделку: нет.
- Отработка возражений: клиент переживает из-за коммуникативных способностей, менеджер успокаивает.
8. Использовал ли менеджер дожим по кол-ву мест: нет.
9. Использовал ли менеджер дожим по стоимости тарифа: да, упомянул про стоимость в рассрочку.
10. Были ли попытка перевода на VIP тариф: клиент уже рассматривал ВИП тариф.
11. Был ли назначен следующий шаг и какой: нет.
12. Чистота и грамотность речи консультанта: консультант извинялся за неидеальную речь из-за состояния здоровья, но в целом общение было понятным.
13. Вероятность продажи в процентах: 60%.
14. Объяснение оценки вероятности звонка: клиент заинтересован и предварительно точно решил учиться, но финансовый вопрос окончательно не закрыт.
15. Сильные и слабые стороны звонка:
- Сильные: индивидуальный подход, хорошая работа по снятию волнений клиента.
- Слабые: нет четкого завершения и назначения следующих шагов, зависимость от ответа клиента.
16. Рекомендации по улучшению звонка: больше структурированности, четкое оформление завершения разговора с назначением следующего шага, использование более системного подхода к дожимам.
Оценка звонка: 7/10.