10 прогнозов развития ритейла

10 прогнозов развития ритейла

Трансформатор

Время чтения: 3 минуты

Как омниканальность, искусственный интеллект и VR изменят эффективность розничной отрасли.

Ритейлеры годами говорили про омниканальность, но в 2017 году основания для объединения всех каналов продаж стали более вескими. Количество закрывшихся офлайновых магазинов выросло, Amazon купил сеть Whole Foods, eСommerce продолжает развиваться высокими темпами, а мобильные продажи скоро обгонят продажи с десктопа. Розничные сети трансформируют бизнес, процессы и технологии, чтобы соответствовать модели покупательского поведения. Исследовательская компания IDC Retail Insights составила ТОП-10 прогнозов развития отрасли, а аналитики eCommerce-агентства Aero перевели их специально для vc.

Прогноз 1

К 2019 году 50% ритейлеров будут работать на омниканальной платформе. Рост доходов при снижении расходов на содержание офлайновой сети, хранение товарных запасов, снижении операционных издержек и расходов на продвижение обеспечат омниканальным компаниям 30%-ый рост прибыли. 

Прогноз 2

К 2019 30% топовых ритейлеров будут трансформировать бизнес-процессы, инвестируя в облачные технологии с элементами искусственного интеллекта (AI).

Ритейлеры уже не в силах отрицать мантру: «знай своего клиента, будь клиентоориентированным и обеспечь покупателям бесшовный омниканальный опыт». 

Прогноз 3

К 2019 году 40% ритейлеров будут проектировать покупательский опыт с помощью AI. Технологии глубокой персонализации пути покупателя (CJ) обеспечат 30%-ый рост конверсии и увеличение доходов на 25%.

Прогноз 4

К 2021 году ритейлеры будут использовать данные геолокации для повышения эффективности управления разными каналами, что снизит расходы на формирование и хранение запасов на 25%. 

Прогноз 5

К 2020 году безупречный Сustomer Experience будет главной причиной лояльности к ритейлерам для более 50% покупателей. Понимая это, розничные сети увеличат бюджеты на совершенствование покупательского опыта на 20%.

Прогноз 6

К 2021 году голосовые помощники обеспечат 10% продаж ритейла. Эти технологии станут еще одним преимуществом покупки товаров в интернете. 

Прогноз 7

В 2020 году изощренные киберугрозы будут одной из серьезных угроз для бизнеса ритейлеров. Поэтому 75% ритейлеров станут использовать технологии кибербезопасности, основанные на возможностях AI. 

Прогноз 8

К 2019 году 40% ритейлеров начнут процесс значительных изменений персонала, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, привыкшим к омниканальным покупкам. 

Прогноз 9

К 2020 году 20% ритейлеров будут использовать искусственный интеллект для создания персонализированных предложений и нативной рекламы. Свойства продукта будут связываться со значимыми для покупателя ценностями через социальную семантику. 

Прогноз 10

По итогам 2021 года искусственный интеллект, дополненная реальность и интернет вещей обеспечат ритейлерам, использующим эти технологии, рост уровня удовлетворенности покупателей до 20%, рост показателя продуктивности сотрудников до 15% и увеличение оборачиваемости запасов до 25%.


Источник