10 антикризових питань, на які має відповісти собі власник бізнесу

1. Як я можу скоротити витрати?

І не просто скоротити, а якнайшвидше. Щоб відповісти на це питання, потрібно мати чітке уявлення про структуру доходів та витрат компанії, тобто дуже гарний фінансовий облік, який відображає все, що відбувається в компанії. Якщо вам важко зробити це власними силами, віддайте фінанси на аутсорсинг.

На чому можна миттєво зекономити:

Оренда: попросіть в орендодавця знижку чи змінить офіс/приміщення/склад на дешевший.
Побутові витрати: відмовтесь від доставки води, чаю/кави, обідів для персоналу, паперових рушників, дорогих канцтоварів тощо.
Додаткові сервіси: підписки на програми, якими ви не користуєтесь; корпоративні курси англійської для співробітників; корпоративні заходи та інше.
Варто закрити або заморозити проєкти, які не мають конкретної перспективи, експериментальні, повільні; ті, які потребують великих вкладень і не гарантують відповідного результату.
Зарплата: потрібно звільнити неефективних або зайвих (не завантажених) співробітників; все, що можливо, віддати на аутсорсинг, якщо це дешевше, ніж тримати власний відділ.

На чому можна зекономити, але не варто:

зарплата співробітників;
програми для ефективної дистанційної роботи;
підтримка сайту, якщо через нього ведеться взаємодія з клієнтом;
контент-маркетинг та просування в соцмережах;
профільне навчання співробітників під нові “грошові” напрямки;
масштабування.

Але навіть тут потрібно шукати можливості для оптимізації витрат. Домовтесь із постачальниками про знижку або відстрочку платежів — у них теж криза, їм теж потрібно вас втримати, тому вони підуть на поступки.

Обов’язково проаналізуйте, як ви будете виплачувати борги: надішліть запит до банку щодо реструктуризації кредиту; визначте, який платіж ви зможете притримати; домовтесь із кредиторами про відтермінування, а з боржниками — навпаки, про максимальні виплати.

2. На чому я не буду економити?

На це питання потрібно відповісти, щоб, раптово захопившись скороченням витрат, не перерізати компанії дроти. Сюди мають потрапити лише ті витрати, без яких бізнес не може існувати як бізнес.

Наприклад:

якісний інтернет для онлайн-бізнесу;
належна телефонія для служби підтримки;
зарплати експертів;
широкий асортимент товарів;
матеріали певної якості.

3. На які доходи я точно можу розраховувати?

Відповідаючи на це питання, потрібно бути на 100% чесним із собою. Як би не хотілося додати до списку клієнтів, які “ось-ось” перерахують гроші, замовлять послугу або “пропали на тиждень, але обов’язково з’являться” — бийте себе по руках. Якщо у вас будуть ці доходи — круто, ви знайдете на що їх витратити. Але щоб вижити в кризу, ви маєте планувати лише те, в чому повністю впевнені. Сьогодні клієнт заплатив, отже, ці гроші є на рахунку, їх можна вносити в план. А чи заплатить він завтра — ви знати не можете, бо навіть власна платоспроможність викликає сумніви.

4. Що насправді приносить мені гроші?

До речі, це питання — ще одна причина почати вести грамотний фінансовий облік. Він дозволить чітко визначити, що саме приносить вам більше доходу. Наприклад, якщо ви продаєте квіти, то можете вважати, що більше грошей отримуєте з продажів звичайних квітів, тому що їх купують у більшій кількості. Але фінансовий аналіз може показати, що насправді ви більше заробляєте на продажі букетів або екзотичних квітів, тому що в них вища додана вартість. Або за оформлення одного весілля ви отримаєте стільки ж, скільки за місяць роздрібної торгівлі.

Під час кризи будуть менше купувати у роздріб і святкуватимуть скромніші весілля. Тому, можливо, варто зосередитись на тому, що приносить більше грошей при менших зусиллях та витратах.

5. Де є нові можливості та ринки для мого бізнесу?

Треба пам’ятати, що криза — це час нових можливостей для розумних та спритних. Наприклад, під час кризи 2008 року Розетка замість того, щоб звільняти співробітників та скорочуватись, навпаки розширювалась. Попри падіння продажів на 37%, вони заключали більш вигідні гуртові контракти з виробниками і пропонували споживачам товари за нижчими цінами, тому виграли у конкурентній боротьбі.

Коли одні компанії закриваються, у вас з’являється можливість зайняти їхнє місце. Але ви маєте бути готові до цього. Криза вимагає діяти дуже швидко. Зараз саме час виконати конкурентний аналіз та визначити слабкі місця в себе та конкурентів.

6. Чим я можу допомогти своїм клієнтам?

Всі кризи колись закінчуються, але якщо ви втратите клієнтів у скрутні часи, то повернути їх буде дуже складно та дорого. Варто пам’ятати, що в клієнтів теж криза, і вони потребують допомоги. Зробіть для них усе, що можете: запропонуйте додаткові послуги, розширте сервіси, надайте експертні поради та консультації, доведіть службу підтримки до ідеалу. А краще — запитайте в них самих, як ви можете їх підтримати в межах своєї компетенції.

7. Яким був мій клієнт до кризи та як він зміниться після? (Чого хотів раніше та чого захоче у майбутньому?)

Криза підштовхує процес творчого руйнування. Тобто старі економічні моделі знищуються, а з цих руїн виростають нові — ті, яких потребує нове суспільство. Пережити кризу — складне завдання, але після цього ще потрібно буде відновитися та вирости, щоб компенсувати втрати. Саме тому зараз власник бізнесу має діяти “тут і зараз”, а думати — на декілька місяців вперед.

Потрібно врахувати, що під час кризи боротьба за клієнта посилюється, і споживачі звикають до того, що можуть диктувати власні умови та вимагати найкращого сервісу, найшвидшої доставки, найввічливіших та найобізнаніших консультантів, найцікавішої реклами. Тож ви маєте навчитися створювати такий клієнтський досвід, який буде рухати бізнес вперед і вперед. А для цього — зрозуміти свого клієнта і його бажання.

8. Як я можу допомогти співробітникам?

Якщо в минулому ви уважно ставилися до підбору персоналу, то зараз у вашій компанії працюють надійні та лояльні професіонали — з усіма іншими ви вже попрощалися. Ті люди, які залишилися з вами, — це ваш “загін виживання”, без якого ви не витримаєте викликів кризи. Вони — команда підтримки, яка буде у найближчі місяці разом із вами рятувати ваш бізнес. Тому варто поставитися до них відповідно:

Будьте чесними та прозорими — ваші співробітники мають право знати, який стан справ у компанії.
Просіть про допомогу, а не вимагайте. Так, ринок праці теж знаходиться у скрутному стані, роботу знайти може бути важко, але пам’ятайте, що ваші співробітники — не в рабстві. Ви можете аргументовано запропонувати їм попрацювати додатково на вихідних або взяти на себе додаткові функції, але не змушувати їх. Зараз вам як ніколи потрібні результати, а не відпрацьовані години, а ображені люди працюють погано.
Намагайтесь втримати зарплату на докризовому рівні. Якщо люди будуть думати про те, де їм взяти гроші, вони не зможуть думати про роботу.
Зробіть робочий процес зручним та безпечним. Якщо люди працюють віддалено, допоможіть їм побудувати плани, налаштувати програми, підтримуйте особистий зв’язок та мотивуйте. Якщо дистанційна робота неможлива, потурбуйтесь про належні умови в офісі.
Покажіть людям, що ви поруч із ними і теж боретесь, що ви бачите, як вони намагаються вам допомогти, та цінуєте це.

9. У який момент стане зрозуміло, що бізнес потрібно закривати?

Це дуже болісне питання, але ховатися від нього не можна. Потрібно чесно відповісти собі, які ознаки засвідчать те, що ви не впорались із натиском кризи, і ваша боротьба скінчилась.

Ви несете відповідальність не лише за власну компанію, але й за людей, які у вас працюють, за свої зобов’язання перед клієнтами та кредиторами. Тому якщо ви будете продовжувати “їхати на здохлому коні”, то зробите лише гірше. Так, вам буде дуже страшно та шкода кидати все, особливо з урахуванням минулих вкладень. Але потрібно пам’ятати, що це — незворотні витрати. І якщо ви будете тішитися ілюзіями, то лише збільшите втрати до катастрофічних розмірів.

10. Чого я маю навчитися під час кризи?

Переживе ваша компанію кризу чи ні, ви маєте зробити висновки та чогось навчитися.

Всередині цього питання закладено безліч інших:

Що мені сприяло?
Що заважало?
Які дії у хороші часи допомогли б мені краще впоратись із кризою?
Як я міг завчасно підготуватися?
Чи вчасно я зреагував на кризу?
Що я міг зробити інакше, краще, ефективніше?
Де я загальмував?

Абсолютно всі кризи в історії людства закінчувалися, а після них починалося відродження. Процес розвитку економіки — це підйоми та падіння. Нам не подобаються кризи, тому що вони створюють складнощі. Але водночас з’являються нові підходи, шляхи та можливості. Тому найголовніше — бути чесним із собою, не плекати ілюзій і в майбутньому завжди бути готовим до раптових складнощів та змін.

Джерело