1

1

Макс

Закрепленное сообщение

NBN

84959880635 -

CallBack ССПИР  ( Сектор сопровождения подключения и ремонта)  Добавочный номер:  1

84959880635 -

Сектор диспетчеризации ремонта СДР ( Диспетчер по ремонту ) Добавочный номер:  2 

84997593510 -

Работа с юридическим лицом (Так же к ним можно попасть через основной номер 84959880635 по добавочному: 3 -

84722205006 -

Сектор диспетчеризации подключения СДП  ( Диспетчер по подключению )

84959880619 -

ОИП НБН (ЦУМ Центр управления мониторингом)( Добавочный 1, Добавочный 2 «круглосуточный» Называем ЛО Измайлово и адрес, примерно могут сказать где находится оборудование и произвести диагностику и прорисовку свича при замене.)

89269010483 -

ОРД ОП Краснокутский Константин +79269010483 ( Согласователь списков ОСП ) Если он помочь не смог, звоним его Руководителю Репникову Дмитрию 89250118018 или 4959802800 добавочный 5672 ( время решения 10 минут)

89254188166 -

Помощь с радиорелейками Юрий, Называем ЛО Измайлово и адрес, примерно могут сказать где находится оборудование и произвести диагностику 
Заходим на сайт https://selfcare.netbynet.ru/nu/ ( активация клиента )
Закрываем заявку каждый день, вносим паспортные данные через диспетчера или сайт https://selfcare.netbynet.ru/nu/

Beeline

89629543472 -

Диспетчер по подключению  89629543472 Анна Кудашова (звоним с 9-18)





 8-906-044-62-45 доб 102





Диспетчер по ремонтам 89060446245 (звоним с 9-21)-Заводим ППР, замена ТВ приставок при ремонте.





Также есть почта - Disp@nvbs.ru

Перечень вопросов по которым можно звонить:





    Корректировка финансовых средств;





    Доверительный платеж и корректировка для конвергенции;





    Смена адреса;





    Неверный адрес клиента(адрес, квартира);





    Привязка АО;





    Собрать пакет и активировать при поддержке линии(не работает ЛК или у клиента нет компа);





    Развал конвергенции;





    Клиент отказывается от данного тарифа;





    ШПД доверительный платеж/разблокировка договора;





    Не работает ЛК или нет компа;





    Сброс авторизации IPOE;





    Подключение клиента по старому кабелю и оборудование не меняется;





    Постановка заявок в график;





    Нет заявки на ТВ, настройки ТВ при переезде и тд. + перенос заявки;





    Оставлять комментарии;





    Если не работает АМУР, помогать отписывать заявки;





    Выставление тарифа/изменение;





    В ЛК тарифа нет;





    Сброс пароля;





    Монтажник ошибся при вводе пароля, клиент не помнит пароль и тд;





    Номер телефона;





    Не работает АМУР;





    Подтвердить неплательщика;





    В случае сомнений по АМУРу или АМУР не работает;





 

89099913354 -

89099913356

89099913350 





    Отдел информационной поддержки ОИП 89099913354: 89099913356: 89099913350 





89637120933 -





    Дежурный инженер 89637120933 (звоним когда проблемы с узлом)





89099913330 -

89637108632





    Отдел сопровождения подключения ОСП Лузгина Екатерина 89099913330;9637108632 ( проблема с доступом, не выдают ключи )





88007008000 -





    Сall Center 88007008000 – Звоним в выходные и праздники, в будни начинаем звонить с 18-00





Заполнение документов:

Ссылка просмотр заполнение документации всех видов http://nvbs.tilda.ws/doc_obrasez

Ссылка на Гугл : 

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1vSx6ZVYQMVsjwMWzNcaBRjVHTNMy_sEX









Создано с помощью Tgraph.io