. . .

 Озон совсем охренел. Новые правила игры похожи на какое-то откровенное сумасшествие, которое ломает даже самые устоявшиеся рабочие алгоритмы. Причём я убеждён, что в конце концов Озон, пытаясь обыграть всех, обыграет сам себя. Во всяком случае, уже сейчас всё больше селлеров делают Авито своей основной базой.

Но обо всём по порядку.

1). На первой стадии всё казалось вполне логичным и адекватным. Озон предлагал свою площадку, за посреднические услуги забирая 15 процентов от суммы товара. На том этапе единственной претензией к Озону было то, что зачастую книги доходили без какой-либо упаковки да ещё и со штрихкодом, наклеенным на обложку. Поэтому время от времени страницу разряжал гневный отзыв "доколе" и "как так можно", причём объяснить, что всё, что отправляем мы, уходит либо в твёрдых конвертах, либо в картонных коробках, просто не представлялось возможным.

Ещё иногда Озон возвращал книги, залитые маслом. Машинным. Впрочем, почему возвращал? Последняя книга, отправленная в жопу после масляной ванны, вернулась к нам всего какие-то три дня назад. Ладно. Если на 30 книг происходил такой неприятный казус, это естественные издержки.

2). Акции и распродажи. Я почему-то всегда считал, что акция - это нечто уникальное. То есть если фирма-партнёр сделала возврат на лям за все годы сотрудничества и товар не вмещается на складе, я делаю распродажу. Или вот есть чёрные пятницы, которые раньше ждали с нетерпением, чтобы снизить цену до оптовой и сделать разовое резкое вливание средств.

На Озоне всё не так. На Озоне, если ты не в распродаже и не в акции - желательно в самой ядрёной, - считай, что тебя просто нет. Тебя просто начинают прятать алгоритмы и забывать где-то в самом дальнем углу. Распродажа должна быть перманентной, так чтобы каждая следующая цена была ниже предыдущей. То есть дело не в том, что без акции у тебя книга дорогая. Нет. Если ты просто продаёшь книгу за 1300 - её никто не возьмёт, но если ты предусмотрительно поставил 2000, а потом вошёл в какую-нибудь акцию, и она стоит даже 1400 - она будет нарасхват, потому что её будут видеть. Если же ты не в акции - смирись, ты в этих алгоритмах человек-невидимка.

Более того. Тебя регулярно без твоего согласия суют во все нужные и ненужные акции. Просыпаешься - вау, сколько продаж, потом смотришь на цену и понимаешь, что с учётом налогов ты продаёшь ниже цены изготовления. То есть, работая с Озоном, нужно приучить себя: каждое утро так же обязательно, как "Звёздный рубин", нужно зайти в Озон и посмотреть, не засунули ли тебя в какую-то особую, празднично-солнечную акцию.

Впрочем, последнее в конце концов, после множества исков и процессов, всё-таки убрали, и ты можешь запретить добавлять себя в акцию - но только на месяц. Так что если ты забыл, что время перенажимать галочку, - приготовься к тому, что цены начнут падать без тормозов. Но и да, ты, конечно, можешь в акции не заходить, но тогда ты будешь невидимкой...

В общем, несколько лет приходилось играть в изнурительную картёжную партию, где нужно рассчитать, какую (заведомо нереальную) цену нужно поставить, в какую акцию можно войти, чтобы не убить просмотры и не скинуть товар за копейки.

Думаю, что в эту партию играли не только мы. В конце концов сам смысл, сама идея акции пропала. Если акция происходит 24 часа в сутки, если распродажа у нас каждый день, вечер и ночь, то, простите, какая это распродажа? В конце концов обесценились даже раскрученные календарные акции Чёрной пятницы - которая из события года стала "ещё одним названием перманентной акции, которая продолжается круглый год". Вот только за две недели до Чёрной пятницы покупать ничего не нужно.

3). Стадия 3. Золотой век клиента. В какой-то момент Озон подумал и, как какой-нибудь злодей из "Горца", сказал что-то вроде "должен остаться только один". Для этого он в течение нескольких месяцев просто из своего кармана поддерживал скидки за свой счёт.

Допустим, ты продаёшь книгу за 1100. В реальности ты хочешь получить за неё 800 - это и есть та самая оптовая цена, за которую ты готов отдать книгу и которую пытаешься высчитать, играя в карты с Озоном. То есть и Озону, и всем оптовикам ты даёшь товар за 800. И здесь появилась хитрость нового уровня. Озон повышает свой процент - который уже не 15, а 30, но от себя, своих щедрот, делает большую скидку для наших дорогих покупателей. При этом кажется, что он вообще несколько месяцев перестал зарабатывать - книга доступна на Озоне за 800, а на некоторые товары алгоритм делал и вовсе абсурдное - снижал цену до 750. Как это вообще было возможно, я не понимаю, - но факт в том, что в некоторых случаях цены снижались НИЖЕ оптовой. На этом этапе селлеры (то есть мы) были не в обиде, покупатели - разумеется, тоже. Зато вся годами налаженная сеть контрагентов провалилась куда-то внутрь себя. Из пары десятков имён в игре осталось ну, может быть, четверо. И оно понятно.

4). Стадия 4. Закрепление. Во-первых, постоянно рос процент. Начав с адекватных 17, мы в конце концов пришли к 52, но при условии, что сам Озон может делать скидки, но какие скидки и на что он сделает - это решать будет он. И разумеется, рай оптовых цен оказался пряничным домиком. Во-вторых, люди просто разучились покупать в простейших интернет-магазинах. Всё это - собрать, положить в корзину, ввести адрес, ввести капчу - казалось чем-то реально неподъёмным по сравнению с двумя кликами Озона. К тому времени мы уже разобрались с их ямами, перестали пропускать акции, и цены стали таки адекватны их налогам, то есть реально весьма значительно дороже, чем на сайте. И несмотря на это, мы каждый прорыв слышим плач Ярославны на тему "ну когда вы выложите новинки в Озон".

5). И да. Игрой с акциями и алгоритмами всё не заканчивается. Например, Озон придумывает какую-то очередную лажу. Ну, например: "мы будем показывать вас первыми в строке". Неделю - бесплатно. Зазевался на три дня, забыл отключить - минус несколько десятков косарей. При этом заметил прямое жульничество: не то чтобы их акция сильно подняла продажи - благо основные продажи шли с нашей рекламы, - но процент брался не с тех некоторых книг, которые были проданы благодаря подъёму в строке, а со всех. Но как только ты отключаешь эту акцию - ты улетаешь даже в тех местах, в каких был на первом месте законно, - просто в силу алгоритма более выгодной цены.

6). Ещё одна примочка. Сперва Озон делал выплату через неделю после продажи товара. Сейчас - три недели. Которые Озон будет крутить ваши денежки. А если вам нужны ваши законные деньги сразу - ответ известный: заплати ещё процентик, а? Только даже не процентик, а все 4,5. К уже существующим 50...

7). Вот это место нужно пояснить более детально. Потому что всё, что описано выше, касалось только причудливой игры Озона с продавцами, от которой покупатель только выигрывал. Как выяснилось - до определённого момента. Сейчас Озон пытается выдрать свою минутную сверхприбыль, не считаясь с удобством покупателя. Дело в том, что до недавнего времени Озон держал очень неплохую систему алгоритмов, которая помогала покупателю при одинаковых предложениях реально увидеть именно тот товар, который продавался дешевле всех, и того магазина, у которого были самые лучшие отзывы. Вы заходите в Озон и видите книгу за 1000, 1500, 3000, а потом строка указывает на позицию в 5000 р. по принципу "авось дурак найдётся". И если у вашего магазина много позитивных отзывов и слотов, то ваше место в алгоритме росло, а если ты были - Вася из новых Васюков, который продаёт десять книг, наклеивая штрихкоды на сами книги, потому что всё пропивает и на коробке денег нет, - то и покажут такого Васю каким-нибудь сотым.

Но с новыми условиями всё отныне не так. Если вы соглашаетесь со всеми озонскими заморочками, то ваш товар будет выходить на первых строках. Даже если вы тот самый Вася из Васюков. Конечно, он поставит товар за 5000, отдаст Озону 3500 и будет рад-радёшенек, а покупатель будет думать, что дешевле 5000 купить вовсе нельзя. Ну или хотите держать позиции - ставьте ниже закупочной.

А да. Вишенка на торте. За дополнительный процент вы получаете возможность... Удалять отрицательные отзывы.

Нынешняя позиция Озона херачит не только селлеров, но и покупателей. Если раньше для вас как для покупателя Озон высчитывал алгоритм, по которому вы сразу видели тот магазин, который имеет больше реальных хороших отзывов и у кого дешевле, чем у конкурентов. Это называется игра в долгую, формирование паттерна доверия: вы знаете, что достаточно посмотреть несколько слотов - и вы получите самое лучшее предложение. Теперь вам покажут тупо того, кто больше забашляет Озону. Даже если они клеят на книги штрихкоды и купают в машинном масле.

Мне вот правда интересно: неужели они правда не понимают, что все эти бесконечные игры с желанием выдавить лишний процентик не способствуют игре в долгую? Ну, блин, это же не про розовые сопли и высокую мораль. Это про старого Адама Смита с законом рынка, где признано, что репутация - это твой самый главный и самый дорогой товар, а игра в долгую - это прежде всего формирование доверия между разными игроками. И постоянно меняющиеся правила игры далеко этому не способствуют. Причём, повторюсь, сейчас ломается не только ось Озон - селлеры, но и ось Озон - покупатели, которые больше не могут рассчитывать на честные алгоритмы. Считать людей полными идиотами - так себе идея.

В общем, полный треш, дорогие друзья.