港消委会：退款安排有助安抚球迷 新投诉减至10多起

球王梅西香港行风波后，主办方Tatler Asia于大年三十晚（2月9日）宣布退款一半。香港消委会总干事黄凤娴星期二（2月13日）说，截至年三十晚，消委会接获逾过1300多起投诉，相信可能是时差问题，在主办方宣布退款安排后，只接到10多起投诉，她并称在调解过程中看到主办方非常努力，认为目前方案是最直接可安抚球迷的安排。

综合星岛日报和香港电台报道，黄凤娴在一档节目中坦言，自己没有亲身看球赛，明白最终梅西没有出场令观众很失望，但问过很多人，整场球赛、嘉宾表演等的体验都很好，在与主办方、文体旅局的协调期间，曾经考虑过主办方会否再举办另一活动、有无特别纪念品送予持票人等，而考虑到主办方的能力，认为目前是好的安排，促主办方尽快处理好退款的细节。

沙特利雅得胜利队原定1月底在深圳比赛，另一球王C罗同样因伤无法上阵，该主办方不单安排退票，更赔偿球迷机票酒店费用，被问到此次梅西事件会否有同样安排，黄凤娴解释，每个主办方都不同，根据以往经验未必会全数退款，这种做法也不是此次退款安排的考虑之一。

她还举例说，如有巨星到港办演唱会或因不同原因未能出场，旅客到港时旅费都未必能退，因为当中可能有旅游体验、探亲等，如加入这个赔款安排，就会很难处理或调停，要视乎每个情况，因此一般原则是门票退款，而不包括旅费。