微软发布了10个全新的自主AI代理可以处理客户查询的“人工智能员工”

微软正在推出一种新的自主人工智能代理，也称为“虚拟员工”，这些AI代理能够执行多种业务任务，如处理客户查询、识别销售线索等。这一举措是科技行业向投资者展示AI技术能够带来不可或缺产品的一部分。通过这些AI工具，企业能够在多个领域中提升效率，减少人工干预，提升生产力。

除了提供现成的AI代理，微软还允许客户通过Copilot Studio创建自己的虚拟员工。这是一个无需编码的工具，用户可以通过低代码或无代码的方式，构建满足自己业务需求的代理。微软推出的10个预置AI代理可以承担的任务包括供应链管理、客户服务等。

早期用户包括知名咨询公司麦肯锡（McKinsey）、法律事务所Clifford Chance以及零售商Pets at Home。麦肯锡已经在使用这些代理处理新客户的咨询，执行例如安排后续会议等任务。这些AI工具能够自动处理一些本来需要人类员工的任务，从而提高效率。

微软CEO萨提亚·纳德拉在伦敦的一次公司活动中披露了这一技术，并表示这些工具可以减少日常“枯燥”的工作，从而释放员工的时间去执行更有价值的任务。这类工具不仅改变了传统的外包模式，还通过提高工作效率和减少浪费来增加业务价值。

十个全新的自主AI代理

微软在Dynamics 365中推出了10个自主AI代理，主要应用于销售、服务、财务和供应链团队，这些代理能够快速提高运营效率，优化客户体验，并加速实现业务价值。这些代理在未来几个月中将陆续推出，并持续到2025年初。

销售领域：

Sales Qualification Agent（销售线索代理）：帮助销售团队研究和优先处理销售线索，生成个性化的销售邮件，推进销售周期。这个代理能够自动分析客户意图和需求，确保销售人员专注于更具价值的任务，比如建立客户关系并加快交易。
Sales Order Agent（销售订单代理）：专为中小企业设计，自动化处理从订单接收到确认的整个流程，减少人工输入和手动跟踪的时间。这个代理能自动与客户进行互动，记录他们的偏好并确认订单。

运营领域：

Supplier Communications Agent（供应商沟通代理）：帮助企业在供应链管理中与供应商自动进行沟通，确认订单交付，减少延迟风险。它可以处理所有与确认采购订单相关的任务，采购专家因此可以将更多精力投入到供应商关系的管理和供应链的弹性提升上。
Financial Reconciliation Agent（财务对账代理）：简化财务结算过程，自动准备和清理数据，减少手工对账的时间。这对于加速财务周期非常关键，能够提升现金流的可见性，从而帮助企业做出更快的财务决策。
Account Reconciliation Agent（账户对账代理）：自动处理分账与总账之间的交易匹配与清算，加快财务关账速度，优化现金流的透明度和决策速度。
Time and Expense Agent（时间和费用代理）：自动管理时间记录、费用跟踪和审批流程，确保及时向客户发出发票，避免收入损失并保持项目在预算和时间表内。

服务领域：

Customer Intent Agent（客户意图代理）：通过分析客户的历史对话、呼叫记录、聊天日志等，持续更新客户自助服务工具，发现新的客户需求，并将问题和解决方案存储在知识库中，从而优化客户体验。
Customer Knowledge Management Agent（客户知识管理代理）：帮助确保知识库文章的实时更新，自动从客服代表的案例笔记、聊天记录、通话摘要等数据中提取洞见，确保自助和人工服务的持续改进。
Case Management Agent（案件管理代理）：帮助自动化客户服务生命周期中的关键任务（如创建、解决、跟进和关闭客户服务案例），从而减少客户服务处理时间，减轻客服人员的工作负担。
Scheduling Operations Agent（调度操作代理）：自动优化技术人员的日程安排，处理日常变化（如交通延误、双重预订或取消）引起的调度冲突，确保现场服务团队的高效运作。

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