为什么工作会杀人？

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20多年前，我在一个课题组工作过一段时间。课题组从事组织行为学研究，每周都会召开一次例会，讨论近期研究进展。有一天，讨论的主题是工作倦怠( Job Burnout ) 。

那是我第一次接触这个名词。什么是工作倦怠？它是由心理学家 Christina Maslach 在 1976 年发现的一种现象。她发现在服务业、教育业、医疗行业，容易出现一种现象：随着工作年限增加，工作热情却消失了，对工作中涉及的人漠不关心，对工作敷衍了事，持有负面态度。

之后，Maslach 在1982年正式定义了工作倦怠。她将工作倦怠定义为一种情绪衰竭、去人性化以及个人成就感低落的现象。

这个定义在组织行为学中广为流传，它界定了工作倦怠的三个关键指标：情绪衰竭、去人性化和成就感低落。

什么是情绪衰竭？如果将情绪理解为一种资产，出现工作倦怠现象的人，往往会觉得自己的情绪资产完全消耗掉了。情绪长期低落、紧张，同时长期伴随焦虑、抑郁、恐惧等情绪障碍中的一种或多种。

这种现象在服务业非常高发，尤其是工作中需要与人反复打交道的职业。近期中国“幼师荒”登上了微博热搜。

越来越多的学前教育毕业生不再愿意从事幼师这个职业。幼师们常常要面对很多孩子与家长，情绪很容易被消耗掉。不仅仅是幼师，教师、护士等等职业，也容易出现情绪衰竭。

什么是去个性化？简单来说，工作倦怠症状严重的从业者，不再将工作中打交道的人看作人，而是看作物。比如，严格刻板地遵从某些规定，没有丝毫人情味。

去个性化，有时候会导致一些极端事件。各个媒体曾经报道过的各类幼儿园幼师虐待孩子的事件。事后追溯这些报道，媒体、社会在一面倒地批判幼师，对于幼师行业背后的待遇改善，如何规避工作倦怠却避而不谈。

去个性化是与情绪衰竭伴随出现的一种现象。它是从业者对自己的一种潜意识的自我保护，既然情绪资产都消耗差不多了，那么就节省点心力吧。

心理学家在刚刚研究工作倦怠的早期，认为工作倦怠只出现在那些需要经常与人打交道的职业。现在越来越多的心理学家发现，在信息时代，一位较少与人打交道的从业者，也非常容易出现工作倦怠。

以程序员为例，这类较少与人打交道的职业去个性化表现是什么呢？对工作很疏远，不再愿意与项目组的成员做过多的接触、回应；总想脱离工作场景，上班写代码很痛苦，回到家里不愿意再接触任何与代码相关的资料、物件；自嘲或嘲讽别人变多了，觉得自己就是一个搬砖的码农。

什么是成就感低落？ 这个好理解，对工作感到无力，觉得自己是个工具人，领导说了怎样就怎样；也并不觉得自己做的工作对社会有多么大价值；个人自尊在持续下降。

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如何诊断自己是否有工作倦怠呢？20 年前，我翻译的一本书《工作评价》给出了答案。这本书是组织行为学经典。作者 Dail L.Fields 是大学商学院教授，实战经验也很丰富，在从教前曾经担任过管理咨询公司的总监及管理咨询师。

针对企业日常进行组织诊断与研究时，对专业心理学量表的需求，Fields 从世界上排名靠前的 15 本专业管理心理学学术期刊中挑选出已经经过实践检验的量表，形成一本工具书。

这本书提供了一个工作倦怠量表。它是由心理学家 Pines 和 Aronson 于 1988 年编制。前文提及，Maslach 界定工作倦怠的三个关键指标：情绪衰竭、去人性化和成就感低落。同时，Maslach 也开发了相应的工作倦怠量表。组织行为学界一般将它称之为 Maslach 工作倦怠问卷 。

Maslach 工作倦怠问卷有个小问题，更适合那些主要跟人打交道的服务业从业者。

而 Pines 和 Aronson 于 1988 年开发的量表，它是继 Maslach工作倦怠问卷之后，流传最广的一个量表。与众不同之处在于将测查重心落在情绪衰竭上。同时，更合适所有职业，因此，成了业界使用广泛的测查工作倦怠的量表。问卷题目如下：

请按实际情况用李克特七点量表回答。“1= 从来没有”、“2＝难得会有”“3=很少有”、“4＝有时有”、“5＝常常有”、“6＝一直有”、“7＝总是有”
1、我觉得疲倦
2、我感觉沮丧  
3、我觉得很开心 
4、我觉得全身筋疲力尽 
5、我觉得脑袋昏昏沉沉 
6、我觉得高兴 
7、我觉得崩溃了
8、我觉得再也受不了 
9、我觉得不高兴
10、我感觉没劲了
11、我感觉陷入困境
12、我感觉没有价值
13、我觉得厌倦
14、我觉得不安
15、我感觉很虚弱、很容易生病
16、我感觉没有希望
17、我感觉不被接受
18、我感觉很乐观
19、我感觉充满活力
20、我感觉焦虑

将你的得分累加，就代表你的工作倦怠程度。其中，第 3 题、第 6 题、第 18题、第19题请反向记分。也就是选 7 得 1 分，选 1 得 7 分。得分越高，代表你的工作倦怠症状越严重，你越需要引起警惕。（你也可以在评论区说说自己的得分，与其他读者对比。）

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无数研究告诉我们，工作倦怠对职场打工人的影响深远。

一方面，工作倦怠会影响你的身体健康。

北师大的几位研究者在研究报告《银行职员的工作倦怠与身心健康、工作满意度的探讨》中，调研了 135 名银行职员，发现情绪衰竭与身体健康、心理健康呈显著正相关。

同样，研究者李永鑫等在《护士倦怠与自尊、健康和离职意向的相关性研究》一文中调研了175名护士，发现工作倦怠检出率接近 70%，并且对健康有显著影响。

另一方面，工作倦怠会影响你的家庭关系。

对公务员、医生、护士和教师的调查普遍发现，工作家庭冲突与工作倦怠形成恶性循环。工作倦怠导致了工作家庭冲突变大；而工作家庭冲突变大，又加剧了工作倦怠。

两者就像一个回声墙，你对着墙，大喊大叫，结果墙放大你的声音。如果你的生活方式单调，长期是公司、家庭两点一线，没有业余爱好，长期下去，压力无法反弹。很容易从情绪枯竭到情绪崩溃。在金融、投资等高压力行业，因为工作倦怠导致离婚屡见不鲜。

心理学家 Ganster 和 Schaubroeck 在 1991 年对工作应激和员工健康的关系进行了综述后认为，应激导致疾病这种说法确实存在一些有很有说服力的间接证据。

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工作真的会伤人！工作倦怠，不仅影响你的身体健康、心理健康；还会影响你的家庭关系。长期如此，极端情况下就从工作会伤人变成工作会杀人。

2020 年是不平凡的一年。疫情大规模扩散、全球政治经济动荡、中美关系冲突加剧、失业裁员屡见不鲜。到了2021年，我们终于可以长叹一口气，新的一年来临了。

然而，某大互联网公司的一位女员工离世的消息，却让人心情沉重。她没有迈过2020年，倒在深夜加班回家的路上。据媒体报道，这家公司的不少员工下班时间是晚上2点。

在撰写这篇文章时，该头部互联网公司又有一位员工自杀。

今天，我们无法追究是这家公司的疯狂加班导致了员工不幸去世，我们也无法保证，倒下的是最后一位还是有更多的正在倒下的路上。

工作会杀人，这样的案例，近些年并不是少数。2020年12月，上海一互联网公司员工意外猝死在公司健身房外。还是12月，外卖骑手韩某伟，接了36单，在配送第34单时猝死。最知名的莫过于自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康发生了14起员工跳楼事件，引起社会各界关注。

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为什么会从工作会伤人发展到工作会杀人？

依然回到工作倦怠的三个关键指标：情绪衰竭、去人性化和成就感低落。今天某些公司的做法，在放大这三者。

情绪衰竭

长年累月的加班，996 、大小周制度，最终导致了员工压根没有时间去平复工作中的不良情绪，发展新的社交关系。

美国艺术与科学学院院士，加拿大皇家学会院士，也是美国心理科学协会主席丽莎·费德曼·巴瑞特（Lisa Feldman Barrett）教授改写心理学教材的情绪建构论告诉我们，情绪不好，往往是来自两个关键原因。

第一，你给大脑的内感受网络分配的预算不足。

什么是大脑内感受网络？它是巴瑞特教授的重要发现，指人们对心脏跳动、血液流动等等的大脑感受网络。当你在野外遇到狼时，你的心脏跳动会加速，血液流动更快。

正常人类，不会天天碰到狼。因此，大脑进化出一套平衡机制，在压力场景下，碰到危险时，会分配给大脑内感受网络更多的身体预算资源；在平静场景下，休息、放松、睡眠时，给大脑内感受网络增补身体预算资源。

如果将人类心智比喻成一台计算机，那么，这台计算机上面，各类程序也会相互争夺资源。只有当我们给予内感受网络足够多的身体预算分配资源，大脑才能赋予情绪计算相关区域更多算力。

长期处在工作应激环境下，狼天天来，大脑没有休息、放松、睡眠的时间，最后就会默认这只狼不重要。

第二，你需要提高情绪颗粒度。

大脑对情绪预测的精细程度、清晰程度很重要。该哭时就哭，该笑时就笑。情绪颗粒度就好比你大脑理解情绪、调节情绪的精细程度、清晰程度。是用显微镜看自己的情绪，还是用天文望远镜看自己的情绪？不同尺度，决定了你如何理解自己的情绪。

就好比一个优秀的作家，其词汇量远远大于普通人，同样，情绪颗粒度足够高的人，往往拥有数千个情绪词汇来描绘情绪；情绪颗粒度低下的人，往往只有数个词汇描述情绪。巴瑞特教授建议，你可以通过阅读小说、旅游等手段，不断提高自己的情绪颗粒度。

休息、放松、睡眠、阅读小说、旅游等，都与长期加班、高压力下的工作环境背道而驰。

去个性化

宫崎骏说，名字一旦被夺走，就再也找不到回家的路。从心理学上来说，去个性化第一步就是剥夺人名。让组织意识强过个人意识，监狱里面最典型，因此周润发在《监狱风云》里面成了 9527 号犯人。

这家新闻风暴眼中的头部互联网公司，有离职员工吐槽：“入职时，公司还会要求大家起一个花名，同事们平时就以花名相称。我在它工作了一年多后，至今不知道一些同事的真实姓名。”

另一位离职员工实名曝光：“终于有一天，公司变本加厉，大约是2019年6月，有用 HR 的微信群统统被解散，部门微信群也被责令解散，慢慢民间的微信群就消失殆尽，只有非常熟悉的几个人为了说话方便才会有微信群，一旦被 HR 发现，就会勒令解散，毫无人权。”

花名、以及不许可同事们自建微信群，都是在削弱人与人之间的连接，更易导致去个性化。

成就感低落

这点大家容易理解。一种极端是在工作中得不到快乐，于是学会偷懒，在公司只做和自己利益有关的事情；另一种极端是只有在工作中才能找到廉价快乐，于是过劳，不可逆转地损害身体健康。

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除了员工自身原因之外，组织中的不合理制度设计是导致工作倦怠的罪魁祸首。

其中，最容易导致情绪衰竭的制度是几类：1）无限增加工作时长的制度。996、大小周等等，没有时间休息、放松、睡眠、阅读、旅游。2）严格打压员工摸鱼的制度。比如王老板说，怎么上班聊天这么多呢；李老板说，怎么上个厕所这么久呢。

容易导致员工去个性化的制度是这几类：1）花名制度。请记住，永远不要让组织意志强过个人意志。2）削弱员工之间的私下联系的制度。请记住，员工的社会资本，也是公司的核心竞争力所在。

容易导致员工没有成就感的制度是这几类：1）KPI 或 OKR 制度。多数公司的 KPI 或 OKR ，半强迫半诱惑，最终总有员工完成不了，那么就容易出现强烈挫折感。

如果公司无法避免采取 KPI 或 OKR 这类制度，那么不妨给员工留出心理缓冲或提供心理支持。比如，不少优秀公司都会设置员工帮助计划，让专业心理工作者长期驻扎公司内部，对员工提供心理支持。

2）末位淘汰制度。这种制度实际是用一些漏洞百出的排名来否定你的整个人生。不少职场新手，对于这种组织暴力没有丝毫抵抗能力，以为自己是个社会废物。中国五六千家左右上市公司，每年淘汰10人左右。那就是五六万人遭遇一次暴力。究竟有多少人能从中翻身呢？我并不乐观。

在经常推行一些不合理的制度的组织中谋生，工作会伤人的现象就会高频出现，极端点，就可能发展成工作会杀人。

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对于职场人来说，那么，究竟应该做点什么？才能让自己没那么容易工作倦怠呢？

我之前写了很多文章。从战略选择上来说，你需要从事那些轻度脑力劳动+中度体力劳动的职业，你要成为内在动机驱使的人；从战术上来说，你需要掌握一些生活技巧，比如品味生活；再如增加自己的社会资本、文化资本、心理资本与技能资本。

而今天想说的是，最重要的是，你需要像人类一样活着。

自从工业革命以来，我们社会一代又一代形塑的价值观，其实建构在一个错误的隐喻上。

这个错误的隐喻就是：像机器人一样活着。

随着人工智能时代的到来，相关言论甚嚣尘上。认知升级、个人操作系统、自我迭代和人生算法，举不胜举。这些流行说法背后默认假设，每个人是一个机器人；每个人都有自己的操作系统，由软件和硬件驱动；每个人有一些底层算法，可以不断迭代。

不少人不仅习惯将自己看作工具、看作产品，还习惯将他人看作工具和产品。 典型如桥水基金创始人瑞·达利欧的《原则》：人是机器。

这些说法看上去正确，实际荒唐透顶。参见我的文章：人，不是流量 ；像人类一样活着；《原则》的原则

认知科学家斯坦诺维奇的著作《机器人叛乱》有个隐喻：人是基因和模因奴役的机器人。人类要想成为人类，实现心智革命的“机器人叛乱”，那么你需要两把剑。其中一把剑叫狭义理性，简单地说就是正确做事。

然而，决定我们是人类而非机器人，是因为我们同时还持有另一把叫作广义理性的剑——不仅仅正确地做事，更要做正确的事。

小结

人性本恶？人性本善？似乎人性本恶，总有刁民想害朕。

心理学史上著名的斯坦福监狱实验更是说明如此。该实验由斯坦福大学心理学教授菲利普·津巴多主持。1971 年夏天，在斯坦福大学一个精心布置的地下室中，大学生们被随机地分为“狱卒”和“犯人”，然而，实验仅仅进行一周，原本单纯的大学生，已变成了残暴的狱卒和崩溃的犯人。实验不得不提前终止。

原本人畜无害的大学生，在监狱场景下，放大内心的暴力。我们不得不对人性表示悲观。庆幸的是，斯坦福监狱实验被人阻止。而这位说服津巴多放弃继续进行残忍人性实验是一位女生。

而她的名字，叫做：Maslach 。那一年，她刚刚从斯坦福大学拿到心理学博士学位。斯坦福监狱实验不久，Maslach 与津巴多就结婚了。年轻时的 Maslach ，不仅智慧卓越，而且貌美如花。这是她与津巴多结婚时的照片：

两人相守至今，育有两个可爱的闺女。彼此成为心理学界的传奇。一位任教于伯克利；一位任教于斯坦福。一位致力于工作倦怠、组织健康心理学，改善人类福祉；一位担任美国心理学会主席，并撰写了《心理学与生活》《津巴多普通心理学》等影响深远的教材。

2015 年，好莱坞根据当年历史经历，拍摄了《斯坦福监狱实验》大片，受到人们的狂热追捧，观众们为那位阻止了怪教授的美丽女生起立鼓掌。

谨以此文，为 Maslach 这些一辈子致力于从学术角度反驳组织暴力的学者鼓掌；也为那些在平庸生活中对各类压迫敢于说不的人们鼓掌。

请记住，任何人都无法阻止你像人类一样活着。

阳志平
本文使用写匠创作，2021-1-14