شاشات العرض في المتجر
أقل غالبًا عندما يتعلق الأمر بالمحتوى. يقول ميريان: "عندما يتعلق الأمر بالمحتوى عبر الإنترنت ، غالبًا ما يكون القول المأثور" الأقل هو الأكثر "صحيحًا". يمكن أن تؤدي "النصوص [أو] الزائدة من الصور أو مقاطع الفيديو إلى تشويش شاشة العميل بسرعة وإعاقة تجربته الإجمالية" ، فضلاً عن تشتيت انتباهه عن إجراء عملية شراء.
تضمين مراجعات العملاء. يقول Hunter Montgomery ، CMO ، HigherLogic ، التي تقدم خدمات إدارة المجتمع : "يتم الوثوق بتعليقات العملاء 12 مرة أكثر من قطعة تسويقية من مؤسسة" . "لذا دعهم يتحدثون."
تقول تيريزا أونيل ، نائب الرئيس الأول للتسويق في PowerReviews : "يمكن للعلامات التجارية تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال [عرض] مراجعات المنتجات ، ليس فقط على مواقعهم ولكن أيضًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم وشاشات العرض في المتجر" .
يقول أونيل: "في دراسة PowerReviews أجريت في أواخر عام 2014 ، وجدنا أن أكثر من 86 بالمائة من المستهلكين يرون المراجعات كمورد أساسي عند اتخاذ قرارات الشراء ، ويسعى 56 بالمائة من المتسوقين تحديدًا إلى مواقع الويب التي تحتوي على مراجعات". "من خلال إتاحة الوصول إلى التقييمات والمراجعات بسهولة عبر كل نقطة اتصال ، يمكن للعلامات التجارية ضمان تجربة عملاء إيجابية."
استخدم علم نفس اللون. تقول ليا بريستون ، منسقة التسويق ، Enclave Hotels & Suites: "انتبه إلى علم نفس الألوان عند التخطيط لنظام الألوان الخاص بك" . "بالنسبة إلى مواقع الويب التي تستخدم محركات الحجز ، جرب استخدام اللون الأخضر في الخروج أو زر الدفع. يرمز اللون الأخضر إلى "go" ، تمامًا مثل إشارة المرور ، وسيكون له ارتباط إيجابي في ذهن العميل. "
دع العملاء يعرفون ما إذا كان أحد العناصر في المخزن ، أو تاريخ الطلب المتأخر ، مباشرة على صفحة المنتج. يقول رايسك: "إذا كنت تبيع منتجًا ملموسًا ، فتأكد من أن المتسوقين يعرفون مبكرًا عن توفر المخزون وخيارات التسليم". "لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من القيام بعمل العثور على البساط أو الحذاء أو خرطوم الحديقة المناسبين ، ثم العثور على أنه تم طلبها مرة أخرى أو توقف إنتاجها ، أو أنها غير متاحة للتسليم إلى موقعك."
اجعل من السهل على العملاء الاتصال بك أو الحصول على عرض أسعار أو الاشتراك في البريد الإلكتروني. "اجعل من السهل العثور على معلومات الاتصال على موقع الويب الخاص بك ،" كما تقول مارلين ساتل ، رئيس شركة Suttle Enterprises ، وهي شركة تدريب على تجربة العملاء.
هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني." علاوة على ذلك ، "ينخفض انطباعهم عن عملك بشكل كبير عندما يضيع وقتهم في البحث عن شيء يجب أن يكون من السهل العثور عليه في ثوانٍ ،" كما يقول ساتل.
يقول ميس: "إذا كنت تريد أن يتصل بك العملاء لتحديد موعد ، ضع رقم هاتفك في المقدمة وفي المنتصف". "إذا كنت تريد من العملاء الاشتراك [للحصول على بريد إلكتروني] أو طلب عرض أسعار ، اجعل الأمر واضحًا [ويسهل القيام به]. ستندهش من عدد المرات التي نرى فيها مواقع الويب للشركات القائمة تفتقد إلى دعوة واضحة للعمل "، كما يقول ، ولا توفر طريقة سهلة للعملاء للاتصال بها أو التفاعل معها.. تقديم الدردشة الحية. يقول آلاب شاه ، الشريك المؤسس لشركة SoMe Connect ، وهي وكالة للتواصل الاجتماعي : "إحدى أهم نصائحي لتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت هي السماح للعملاء بالدردشة معك في الوقت الفعلي" . "لقد نجحنا في تثبيت برنامج الدردشة المباشرة على عدد من عملاء B2B والتجارة الإلكترونية لدينا ، [مما أدى إلى زيادة] [معدلات] التحويل لأن العملاء المحتملين [الآن] لديهم طريقة للاتصال بسهولة وطرح الأسئلة [حول المنتجات] بدون [ الاضطرار إلى] رفع الهاتف أو انتظار الرد بالبريد الإلكتروني ".
يمكن للدردشة الحية أيضًا أن تزود الشركات بتعليقات في الوقت الفعلي على المنتجات والسعر ومدى جودة عمل موقع الويب الخاص بك ، كما يضيف.
يمكنك الان من خلال إنشاء حساب على موقع إيباي يمكنك عرض منتجاتك أو سلع البيع الخاصة بك عليه للحصول على اكبر نسبة مبيعات.