این سرعت لعنتی

نگاهی به اوضاع اینترنت شریف در گفتگو با مهندس رضا شهبازی، مدیر شبکه‌ی دانشگاه

+ برای شروع، از فعالیت‌های مرکز فاوا و مسئولیت‌ خودتان در این مرکز بگویید.

- من شهبازی هستم، مدیر شبکه دانشگاه؛ مسئولیت من کانفینگ، عیب‌یابی و رفع عیب سوییچ‌ها، اکسس‌پوینت‌ها و مسیرهای بین‌ دستگاه‌های لایه 3 (سوییچ‌های اصلی هر منطقه از دانشگاه) است. پاسخگویی و راهنمایی به تیکت‌های دریافتی مبنی بر عدم دریافت سرویس اینترنت و در مواقع لزوم، بررسی رایانه و گوشی کاربران، در صورت مراجعه حضوری به مرکز جهت متصل‌شدن به اینترنت.

مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه صنعتی شریف (مرکز فاوا) مسئولیت ارائه خدمات شبکه و سایر خدمات پایه‌ای مورد نیاز دانشگاه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات را بر عهده دارد. در حال حاضر، شبکه ارتباطی دانشگاه در پردیس اصلی و مجموعه خوابگاه‌ها از طریق زیرساخت مبتنی بر فیبر نوری، کابل و ارتباطات رادیویی توسط این مرکز راه‌اندازی و نگهداری می‌شود.

احراز هویت یکپارچه، پست الکترونیکی، ذخیره‌سازی ابری، اتصال امن از راه دور به شبکه دانشگاه، میزبانی وب و ارائه سرویس پردازش سریع از طریق کلاستری از پردازنده‌های CPU و GPU از جمله خدمات زیرساختی مرکز است.

+ دانشجویان زیادی مخصوصا ساکنین خوابگاه‌ها، نسبت به اینترنت دانشگاه منتقد هستند. فاوا چه راهکارهایی برای بهبود وضعیت اینترنت درنظر دارد؟

- سرعت اینترنت یا قطعی اینترنت؟

+ جفتش. مشکل یکی دو روز هم نیست. مدت‌هاست که دانشجوهای زیادی با مشکل اینترنت دست‌وپنجه نرم می‌کنند.

- متاسفانه ما بازخوردهای زیادی از طرف دانشجوها به‌صورت مستقیم دریافت نمی‌کنیم. ما در مرکز فاوا، علاوه بر بخش‌های مرکز داده، کانفیگ شبکه (اکتیو)، کابل‌کشی (پسیو) و سامانه‌های نرم‌افزاری، بخشی به نام help desk و یک سامانه تیکتینگ داریم که پاسخگوی مخاطبان است. به‌علاوه، در صورتی که مخاطب از طریق سامانه تیکتینگ مسئله‌اش حل نشد، می‌تواند با شماره 6164154 داخلی 166 (مدیریت شبکه) تماس گرفته یا به‌صورت حضوری مراجعه کند.

+ فکر کنم دلیلش این است که دانشجویان کمتر با این بستر آشنایی دارند. چطور می‌توانیم مشکلات خود را با help desk در میان بگذاریم؟

- خیلی راحت است. دانشجویان و سایر کاربران شبکه دانشگاه می‌توانند وارد سایت noc.sharif.ir شوند و مشکلات خود را در بخش ارسال تیکت‌ به ما اطلاع دهند. کارکنان بخش help desk با فرد تعامل و مسئله را بررسی خواهند کرد. خیلی اوقات مشکلاتی که به ما منعکس می‌شود، مربوط به شبکه نمی‌شود و ناشی از مسائل جانبی‌ است. به‌طور مثال، حجم اینترنت فرد تمام شده و فکر می‌کند که اینترنت قطع است یا یک سایت خاصی برایش باز نمی‌شود و گمان می‌کند شبکه مشکل دارد یا به‌دلیل ضعیف‌بودن آنتن آکسس‌پوینت، سایت net2 بالا نمی‌آید یا مرورگر پروکسی گرفته است و باید تیک پروکسی را برداشت یا آنتی ویروس خطا می‌دهد؛ قراردادن تنظیمات آداپتور وای‌فای روی باند 2 گیگاهرتز برای لپتاپ‌های جدید، تغییر دستی Dns Dw و ..............رخ داده است و باید به حالت اولیه برگردد و مسائل دیگری از این قبیل؛ ما باید صفحاتی ایجاد و در آن روش رفع اشکالات متداول در اتصال به شبکه را مطرح کنیم. به‌علاوه، باید اطلاعیه‌های حاوی توضیحات در خصوص رفع مشکل اینترنت آماده و در خوابگاه نصب خواهیم کرد.

+ البته علاوه بر این مسائل جانبی، همین متصل‌شدن به اینترنت و سرعت آن هم در نقاط زیادی از دانشگاه با مشکل رو‌به‌رو است. مخصوصاً نقاط پرجمعیتی مانند کتابخانه مرکزی (البته کتابخانه مرکزی بزودی رفع میشکل می‌شود) و خوابگاه‌ها و همچنین برخی دانشکده‌ها مانند برق.

- بعید می‌دانم در صورتی که همه جوانب شبکه درست باشد، سرعت اینترنت مشکلی داشته باشد؛ مگر مشکل از زیرساخت‌های بیرون باشد. درباره دانشکده برق، شبکه این دانشکده دست خود دانشکده است و دست مرکز فاوا نیست؛ چه شبکه کابلی و چه اکسس‌پوینت‌ها. طبق آخرین اطلاعات من، در حال به‌روزکردن شبکه دانشکده هستند. اکسس‌پوینت‌های دانشکده مهندسی شیمی و نفت هم دست مسئول آی‌تی دانشکده است و تحویل مرکز فاوا نیست. اما، مراکز پرجمعیتی مانند کتابخانه مرکزی و خوابگاه‌ها با کمبود اکسس‌پوینت روبه‌رو هستند. برای مثال، کتابخانه مرکزی 13 دستگاه اکسس‌پوینت دارد. هر دستگاه برای سرویس‌دهی خوب تقریبا 12 نفر را می‌تواند پشتیبانی کند. حداکثر تا 20 نفر هم می‌تواند با کیفیت ضعیف پشتیبانی کند. اگر دقت کنید، اغلب اوقاتی که وای‌فای به ظاهر قطع است، شبکه کابلی قطع نیست و کارکنان بخش کتابخانه به شبکه متصل هستند. در این حالت، قطعی به‌دلیل کمبود اکسس‌پوینت است، نه قطعی شبکه! خوابگاه‌ها هم به‌دلیل جمعیت زیاد در ساعات پرتراکم با مشکلات عدیده اینترنت رو‌به‌رو هستند. البته، برخی اوقات قطعی شبکه خوابگاه‌ها، مشکلِ شبکه نیست و در اثر قطع برق سوییچ‌های موجود در مسیر است. سوییچ‌های خوابگاه از سوییچ‌های اصلی دانشگاه لینک می‌گیرند و اکسس‌پوینت‌ها نیز به سوییچ های خوابگاه متصل هستند. طبیعی است که قطع برق سوییچ اصلی منجر به قطع ارتباط سوییچ خوابگاه با دانشگاه شده و به تبع آن اکسس‌پوینت‌های خوابگاه حتی درصورت روشن‌بودن نیز کار نمی‌کنند. این شرایط از دست مرکز فاوا خارج است. هر چند پیگیری مستمر از مدیریت پشتیبانی برای بالابردن ضریب پایداری برق سوییچ‌ها در جریان است و در همین یک ماه اخیر مشکل قطعی برق برخی از سوییچ‌ها تا حدی حل شده است. پس، علاوه بر مسئله اکسس‌پوینت‌ها، مشکل برق هم باید حل شود.

+ چرا با وجود اینکه به راه‌حل واقف هستیم، تعداد اکسس‌پوینت‌ها افزایش نمی‌یابند؟

به‌طور معمول، هر قسمت یا دانشکده‌‌ای از دانشگاه، اکسس‌پوینت را تهیه می‌کند و مرکز فاوا  وظیفه نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی را به‌عهده دارد. مثلاً اگر معاونت دانشجویی اکسس‌پوینت‌های مورد نیاز برای اضافه‌شدن در خوابگاه‌ها را تهیه کند، ما بقیه کار را انجام می‌دهیم. برای بخش‌هایی هم که ذیل هیچ معاونت یا دانشکده‌ای نیستند، خودمان از بودجه مرکز تأمین می‌کنیم.

+پس شما فقط مسئولیت اجرا را بر عهده دارید و در زمینه افزایش تعداد اکسس‌پوینت‌ها تصمیم‌گیرنده نیستید؟

ما وضعیت شبکه را هم چک می‌کنیم و اگر متوجه ضعفی بشویم، گزارش می‌دهیم. به نوعی بررسی و پایش در زمینه آنتن‌دهی اکسس‌پوینت‌ها را مستقیماً بررسی می‌کنیم.

+بخشی در فاوا وجود دارد که مسئول چک‌کردن مداوم وضعیت اینترنت در اقصی نقاط دانشگاه باشد؟

بله، سامانه پایش شبکه قطعی‌ها را مداوم بررسی می‌کند. همچنین، برنامه داریم در بخش‌های مختلف بویژه در خوابگاه‌ها، از دانشجویانی  که تمایل به همکاری با مرکز داشته باشند هم برای این منظور و برای راهنمایی دیگر دانشجویان کمک بگیریم.

+ از کجا می‌توانیم افزایش تعداد اکسس‌پوینت‌ها را پیگیری کنیم؟

- این موضوع می‌تواند از مسئولین آی‌تی دانشکده‌ها و کتابخانه و بقیه قسمت‌ها پیگیری شود. یا خودشان مسئله را حل می‌کنند یا با مرکز فاوا وارد مکاتبه می‌شوند. ما هم تلاش خواهیم کرد بیش از پیش بخش‌هایی که دارای مشکل وای‌فای هستند را راهنمایی کنیم.

+برخی دانشکده‌ها، اکسس پوینت‌های جداگانه‌ای برای خود دارند. مسئولیت آن‌ها هم با مرکز فاوا است؟

خیر. اتفاقاً، مواقعی هم پیش آمده که این اکسس‌پوینت‌ها عامل اختلال در شبکه و اکسس‌پوینت‌های مجاز شده‌اند.

فقط اکسس‌پوینت‌های sharif wifi مجاز هستند.

+ممنون بابت توضیحات‌تان. اگر صحبت دیگری دارید، بفرمایید.

اگر دانشجوها مشکلاتی دارند، من دوست دارم با آن‌ها در ارتباط باشم. قطعاً گاهی اوقات هم مشکل از خود شبکه داخلی ما است و ما اگر به‌موقع در جریان قرار بگیریم، سریع‌تر می‌توانیم مسئله را رفع کنیم. تا الان بازخوردهای زیادی نداشتیم؛ اما، خوش‌حال می‌شویم انتقادات را دریافت کنیم و مشکلات دانشجویان مستقیماً به اطلاعمان برسد. آدرس ایمیل مدیر شبکه دانشگاه ictc.lan.m@sharif.ir است و بنده خودم مستقیماً پاسخگو هستم. البته همانطور که عرض کردم، روش سیستماتیک ثبت درخواست در سامانه تیکتینگ (noc.sharif.ir) است. 

+ خوش‌حال می‌شویم شما و مرکز هم بیشتر با رسانه‌های دانشجویی در ارتباط باشید.

ما بسیار استقبال می‌کنیم. همین الان مسیری برای من باز شد که حرفم را به دانشجویان بزنم.