Закрываем сомнения!

Ко мне обратилась девушка, у которой – прокат детских игрушек. У бизнеса, помимо всего прочего, благородная миссия: пропаганда разумного потребления. Зачем покупать и выбрасывать игрушки, если их можно взять в аренду?

Задача – типичная для любого проекта: запустить профиль в Инстаграм, который будет приносить новых клиентов.

Итак, что мы сделали? По классике: определили целевую аудиторию проката, сформулировали конкурентные преимущества проекта, обозначили цели и задачи. Но сегодня речь не об этом, а о сомнениях клиента.

Поэтому расскажу, какие сомнения потенциальных клиентов мы нашли, записали, и как решили их устранять.

Список сомнений:

1.«Что, если ваши игрушки – грязные?»

2.«Что, если мой ребенок сломает ваши игрушки – я буду платить за них полную стоимость?»

3. «Что, если ребенок привыкнет к игрушке и не захочет возвращать?»

Список был длиннее – но мы остановимся на этом.

Работу со списком сомнений мы учли в контент-стратегии: включили в план постов два блока. Первый относится к экспертному контенту, где мы рассказываем о том, что все игрушки тщательно обрабатываются, стоимость прокатной игрушки во много раз ниже рыночной, а срок аренды можно продлить и т.д.

Второй – к продающему: в продающих текстах мы, помимо всего прочего, закрываем сомнения коротким списком, где четко пишем, что с игрушками все в порядке и т.д.

Оставшиеся сомнения менеджер проекта отрабатывает в комментариях к постам и при личном общении с клиентами.

Проект запущен в работу, первые клиенты пошли.

РЕЗЮМЕ: думайте про сомнения клиентов и отрабатывайте их в ваших текстах.

Оцените ваш контент с позиции прочитанного и подкорректируйте ошибки, если они есть.