Задолженность

Информация о задолженности доступна в Личном кабинете. Чтобы попасть в Личный кабинет, перейдите по ссылке https://login.mts.ru/

Номер телефона, указанный в уведомлении о задолженности, мне не знаком, я не заключал такого договора. Как оформить отказ от него?

В этом случае предлагается оформить заявление о непричастности к договору. Чтобы написать заявление обратитесь в салон МТС с документом, удостоверяющим личность (при этом потребуется назвать номер телефона или лицевого счета, на котором образовалась задолженность).

Адресат, указанный в уведомлении о задолженности, не проживает по моему адресу. Что сделать, чтобы в дальнейшем на мой адрес не поступали подобные уведомления?

Подтверждением того, что адресат не проживает по указанному адресу, служит справка с места жительства о составе проживающих или отметка почты на письме с уведомлением о том, что адресат не проживает по данному адресу.

Вы можете обратиться в салон МТС с заполненным заявлением о некорректном адресе (с подписью заявителя и датой) и полученным уведомлением о задолженности (желательно с отметкой почты), другими подтверждающими документами.

Кроме того, у вас есть возможность передать полученное письмо на почту с просьбой вернуть его по адресу отправителя на конверте.

Сейчас у меня нет возможности пополнить счет наличными, но на других номерах, оформленных на мое имя, остаток по счету положительный, есть наличные платежи. Возможно ли погасить задолженность за счет средств на этих номерах?

Да, у вас есть такая возможность. К переносу доступны только платежи, т.е. первоначальный баланс, бонусы или скидки по каким-либо акциям - недоступны. Для переноса платежа/части платежа заполните заявление на перенос авансового платежа. С заполненным заявлением и документом, удостоверяющим личность, необходимо обратиться в салон МТС.

Я уже давно пользуюсь номером, который оформлен не на меня, а на друга. Последнее время мне постоянно поступают SMS и звонки о том, что мне необходимо оплатить задолженность на другом номере МТС, хотя у меня нет других номеров. Как мне отказаться от этих уведомлений?

Поскольку номер принадлежит вашему другу, уведомления поступают на все номера, которые оформлены на его имя. Если вы желаете отказаться от рассылки, вам необходимо переоформить номер на себя посредством смены владельца. Обращаем внимание, что смена владельца возможна только после погашения задолженности по другим номерам передающей стороны.

В уведомлении о задолженности указан только номер лицевого счета, так как номер телефона, по которому я заключал этот договор, мне уже не принадлежит. Как можно оплатить долг?

В этом случае оплата производится по номеру лицевого счета. Для наших клиентов предусмотрены следующие способы оплаты по лицевому счету (в том числе по закрытому договору):

1. Оплата в салоне МТС.
2. Оплата в банке по банковским реквизитам, с обязательным указанием назначения платежа, индивидуального расчетного счета. Реквизиты для оплаты указаны в уведомлении о задолженности (банк может взимать комиссию). Назначение платежа – это ваши ФИО.
3. Оплата через кассы и терминалы партнеров.

Я получил(a) SMS/звонок/письмо-уведомление о дебиторской задолженности. Как ее оплатить?

Информация о способах оплаты размещена в разделе «Как оплатить». Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.

При попытке оплаты через терминал или Сбербанк Онлайн появляется сообщение «абонент не является клиентом компании» / «договор не найден» / «в платеже отказано». Как я могу оплатить задолженность?

Необходимо осуществить оплату по реквизитам ЧЕГО. Информация размещена в разделе «Как оплатить». Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, до фактического поступления платежа.

В настоящее время я не могу оплатить задолженность в полном объеме. Возможна ли оплата в рассрочку?

Да, в ряде случаев возможна. Подробно в разделе Оплата задолженности в рассрочку.

Предоставляется ли отсрочка платежа?

Да, вы можете воспользоваться услугой "Обещанный платеж" на прямо в боте. Нажмите кнопку "Возможности при нуле", а затем выберите услугу "Обещанный платеж" и следуйте полученным инструкциям.

Я оплатил(a) задолженность, а уведомления о задолженности продолжают поступать. Как прекратить информирование?

В зависимости от способа оплаты, срок поступления платежа на ваш лицевой счёт может быть разным и варьируется от 5 минут до 24 часов. Информация об оплате Вами задолженности обновится в течение суток после поступления оплаты, после чего информирование будет прекращено.

В случае, если оплата была произведена более суток назад, то Вам необходимо перепроверить информацию о платеже в квитанции/чеке на корректность внесенных данных (оператор связи, тип услуги, номер ЛС/договора). Если данные внесены верно, то необходимо обратиться по телефону технической поддержки платежной системы (номер указан на терминале или в чеке). Вы также можете обратиться в салон-магазин МТС с паспортом и оригиналом документа, подтверждающего факт платежа.

По договору на оказание услуг фиксированной связи имеется задолженность. Могу ли я расторгнуть договор, а потом оплатить задолженность?

Да. Расторжение договора возможно. Но обращаем Ваше внимание, что Компания оставляет за собой право взыскания задолженности до полного ее погашения. Рекомендуется оплатить задолженность при расторжении.

Планирую временно прекратить пользоваться услугами фиксированной связи. Что необходимо сделать во избежание образования задолженности?

В этом случае владельцу договора с документом, удостоверяющим личность, необходимо обратиться в салон-магазин МТС для подачи письменного заявления на временную блокировку услуги.

Если вы не получили ответа на свой вопрос, нажмите кнопку «Чат со специалистом»