Задание #6

Юлия Дюк

Зачем вам знать о UX, и причем тут дизайн?

UX, User Experience, Lean Canvas, дизайн-мышление, CusDev — сегодня эти слова слышны из каждого утюга. Что все это значит? Кто и зачем придумал их? И почему вам жизненно необходимо не просто знать, а хорошо понимать их значение? Давайте разбираться.

Как умирают стартапы?

Быть стартапером в 2015 было модно и клёво. Каждый второй молодой человек мечтал завести прорывной стартап и улететь на нем на ПМЖ в Тайланд. Глядя на улыбающиеся лица юных предпринимателей в ленте facebook и instagram, это казалось увлекательным и непыльным занятием.

Сегодня мир изменился. Мы поняли, что создать успешный стартап не так легко, как может показаться, глядя на оптимистичные посты в модных медиа. И переключились на мечты о собственной криптовалютной ферме :)

Но как же быть со стартапами? По данным CB Insights, 70% из них умирают, не выйдя даже на самоокупаемость. На первом месте по смертности находятся интернет-стартапы. На втором — мобильные. Большинство умирающих стартапов — это социальные сервисы и приложения, маркетплейсы.

Нелегко собрать статистику по смертности стартапов. Очень частно умершие компании не фиксируют свою смерть, и предпочитают выглядеть как зомби. Давайте поглядим на них поближе.

AdKeeper

Разработка Kepp Holdings, которая позволяла пользователям сохранять понравившиеся рекламные сообщения на потом.

Причина смерти: оказалось, что люди не хотят взаимодействовать с рекламой таким способом, и тем более не желают сохранять ее.

Segway

Производитель Segway Personal Transporter, двухколесного средства передвижения.

Причина смерти: девайс оказался чем-то средним между передвижением на машине и прогулкой пешком, но с этой функцией уже давно отлично справляется более дешевый и легкий велосипед.

Pixable

Платформа для просмотра фотографий в социальных сетях и обмена ими.

Причина смерти: компания-владелец так и не смогла найти покупателей для этого контентного проекта.

Те же ребята из CB Insights называют основной причиной смерти стартапов разработку того, что никому не нужно. Вторая по распространенности причина — отсутствие денег. Но, если вдуматься, мы поймем, что вторая причина вытекает из первой. Как можно заработать на том, что никому не нужно?

Кризис повсюду

В 2018 проблемы есть не только у стартапов. Недвижимость, строительство, автомобильный сегмент и другие сферы бизнеса уже несколько лет находятся в состоянии вялотекущего кризиса. Мировая экономика в целом, промышленность и образование тоже попахивают гнильцой. Кризис затронул все сферы деятельности современного человека, и это произошло не просто так.

Bad news, everyone!

Наступило время human centered подхода во всем. Мы уже живем в этой новой реальности, и нам придется стать конкурентоспособными в ней. Бизнес-практики 90-х, когда на любую туфту легко находился наивный постсоветский покупатель, остались в прошлом. Новый потребитель искушен и требователен. Он — центр Вселенной. Если ваш товар, услуга, проект не имеет для него ценности — ваш бизнес уже мёртв.

Ценность для пользователя

Удивительный парадокс: ценность товара, услуги или проекта не вполне объективная штука. Она становится реальной только когда пользователь понимает её, и на 100% уверен в том, что это ему нужно.

Как понять, что действительно покажется ценным пользователю? Как создать для товара, услуги, проекта реальную ценность? А как в нужный момент понять, что идея ваша не будет работать как ценность?

Именно на эти вопросы и отвечают многочисленные практики работы с UX (аббревиатура расшифровывается как User eXperience).

Причем тут дизайн?

Очень часто аббревиатуру UX мы слышим в сочетании с другой аббревиатурой — UI. Это словосочетание более понятно широкому кругу читателей: User Interface.

Почему они стоят рядом? Сейчас только очень ленивый предприниматель не понимает, что ему необходимо присутствие в интернете. «Если тебя нет в интернете — то тебя нет» © Твой сайт — лицо твоего бизнеса. Как дневник для ученика средней школы. Таким образом, каждый предприниматель в процессе своей деятельности сталкивается с необходимостью разработки интерфейса хотя бы однажды — при создании сайта своей организации. Для кого-то это первый и последний раз. Но есть бизнесы, которые этим не ограничиваются. Создают свой сайт, развивают его, расширяют присутствие в социальных сетях, подключают различные сервисы приема заявок, разрабатывают для своего бизнеса мобильные приложения и системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM), и так до бесконечности... Перечисленные практики в 2018 принято именовать одним словом digital. Во всех этих процессах и оказывается нужен UX/UI дизайнер.

Что делает UX/UI дизайнер?

Это человек, который позаботится о том, как выглядит лицо вашего бизнеса в digital-среде. Это не означает, что он накрасит ему губы, сделает блондинистые кудри и приклеит мушку у подбородка. В первую очередь UX/UI дизайнер выяснит всё о клиенте вашего бизнеса. Поймет, что нравится ему. Объяснит вам предпочтения, цели и желания ваших клиентов в digital и будет придерживаться именно их.

Благодаря UX/UI дизайнеру лицо вашего бизнеса будет не только красивым, но и осмысленным. Глядя на него, пользователь легко поймет, что это перед ним такое, какую цель в себе несёт, и зачем вообще коптит небо. Он может быть случайным прохожим, и не увидеть ценности именно для себя. Но, если над лицом проекта работал хороший UX/UI дизайнер, оно обязательно произведет эффект, запомнится, вызовет желание поделиться или сохранить себе в закладки.

Где найти такого дизайнера?

Вы уже его нашли :)

https://readymag.com/u95172356/digital-face/