Задание №4
Светлана Филиппова10 критериев клиента с которым стоит работать.
- Клиент нашел меня сам или пришел по сарафанному радио.
- Причина обращения ко мне за услугами — реальная потребность в создании чего-либо. Поясню, к примеру, сайт компании нужен не для галки перед начальством, а заказчик понимает, для чего ему нужен продукт, какую функцию он будет выполнять в его бизнес процессах.
- Легко определить ЛПР, и имеется к нему доступ личного общения. Идеальный вариант — когда ЛПР сам тебя находит и работает по проекту.
- Не считает мои доходы и не клянчит скидку в 70%, а считает свой доход, от работы/запуска разработанного продукта. Я вообще тянусь к людям, у которых есть понимание, что лучше больше заработать, чем больше сэкономить. Сама к таким себя отношу.
- Клиент прислушивается к твоему экспертному мнению. Передал тебе полномочия заниматься своим делом, сам занимается своим, но все же участвует в контроле задач, генерации идей, дискуссиях и пр.
- Здраво реагирует на мою критику. С моей стороны она тоже может поступать, но, конечно, в корректной форме. С предложением решения — это обязательное условие. «Критикуя, предлагай! Предлагая, делай!»
- Платежеспособность. Вовремя, в оговоренном объеме. И крупный бюджет проекта, весьма заманчив, но не приоритетен.
- Находит время на взаимодействие со мной. Погружается в задачу. Дает хороший фидбэк.
- Именитые заказчики, бренды. Проекты в портфолио будут очень хорошо работать на доверие потенциальных клиентов.
- Интересные для меня проекты. В данный момент развиваюсь в области UX. За эти проекты готова драться, были бы они еще... (шучу, они есть, но они очень долгие даже на стадии предпродажи).
5 признаков что нам не по пути.
Я не категорична, с первой реплики клиентов не увольняю. «Немои» уходят сами, т.к. при первых признаках «немоих» я начинаю выкручивать ценник. Ну а те кто перевоспитывается, ценят мою работу, мнение, опыт и полученный результат нашего партнерства работает и приносит плоды.
Далее признаки клиентов, с которыми отношения у меня не сложились или сложились на короткий период (1-2 заказа).
- Не способность войти в доверительные отношения и работать по предоплате.
- Много маленьких бюджетов и выпрашивание больших скидок.
- Заказчики с художественным образованием и прискорбным характером (цыпочка одна у меня такая была). Когда они приходят с заказом, четко дают понять, что ты нужен только потому, что умеешь пользоваться фотошопом. Таким сразу прайс помноженный на 5, и только если изначальный бюджет не меньше 30 000 и пусть трах...т на все деньги :) Они обычно не ценят свое время, но любят мозги исполнителей.
- Компании со сложной структурой и где лицо работающее с исполнителем меняется каждую встречу. Если бюджет того стоит, то можно взяться за воспитание, найти персону, которому все же нужен предмет вашего взаимодействия и настоятельно наладить схему взаимодействия.
- Клиент фонтанирует идеями и не может расставить приоритеты задач. А идеи все прут и прут.... а у дизайнера уже кровь из ушей капает.
Кстати друзья не попадают у меня в список «немоих». Я умею говорить о деньгах даже с родными и близкими людьми. Поэтому у меня положительный опыт партнерства с друзьями.