Яндекс. Деньги
Однако здравствуйте! Не один раз писал на канале о таком явлении как чарджбэк (chargeback). Кто не помнит- это возврат денежных средств через банк. В этой статье коснусь чарджебка на сервисе Яндекс.Деньги. Эта услуга полноценно действует с 20 марта 2017 года и именуется сей процесс как «Защита покупателя».
Правила получения чарджбэк
- Претензия на возврат денег может быть подана на платежи, совершенные позднее 20.03.2017
- Платеж должен быть адресован юридическому лицу
- Покупка является материальной вещью, которая должна быть доставлена отправителю платежа на конкретный адрес
- Получатель платежа еще не вернул деньги отправителю другими способами
Защита покупателя действует если:
1. Перевод совершен в целях оплаты товара, представляющего собой материальный объект и подлежащего доставке по указанному Клиентом адресу;
2. Перевод совершен на банковский счет продавца - коммерческой организации или индивидуального предпринимателя - заключившего с НКО напрямую или через посредника договор об информационно – технологическом взаимодействии при осуществлении переводов физических лиц (информация о том, что сервис «Защита покупателя» распространяется на покупку товаров того или иного продавца доводится до Клиента в процессе оплаты);
3. Перевод совершен с использованием Кошелька или привязанной к нему банковской карты;
3.1. продавец не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом;
3.2. Клиент обратился к продавцу с требованием возвратить уплаченную за товар денежную сумму, но не получил удовлетворения в срок, установленный законом или договором купли-продажи.
4. Продавец признается не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом, оплатившим товар, в следующих случаях:
4.1. товар не был доставлен Клиенту;
4.2. доставленные Клиенту товары по количеству не соответствуют оплаченным;
4.3. доставленный Клиенту товар существенно поврежден при транспортировке;
4.4. доставленный Клиенту товар значительно отличается от заявленного продавцом описания, например:
• Клиентом получен совершенно другой товар (калькулятор вместо телефона или пустая коробка);
•товар некомплектный, у него отсутствуют существенные детали, что препятствует использованию товара по назначению;
•товар заявлен продавцом как подлинный/оригинальный, но не является таковым.
Защита не распространяется если:
1. товар не соответствует ожиданиям Клиента;
2. Клиент отказался от товара или возвратил товар продавцу по иным причинам.
3. товар имеет следы использования, если он был указан продавцом как бывший в употреблении;
4. товар имеет дефекты, которые были указаны продавцом в описании товара;
5. товар не подходит Клиенту по размеру/ фасону;
6. цвет товара соответствует описанию продавца, однако оттенок цвета отличается от фотографии товара на сайте продавца или не соответствует ожиданиям Клиента.
Для предоставления сервиса «Защита покупателя» Клиент не позднее 90 (девяноста) календарных дней, следующих за днем совершения Перевода в оплату товара, должен обратиться в НКО с использованием формы обратной связи, доступной на Сайте НКО по адресу https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml, или посредством направления письма на адрес электронной почты support@yamoney.ru.
Условия осуществления чарджбэк:
-Претензия на возврат денег подана не позднее 7 дней от срока доставки
-Заполнена форма обратной связи по адресу :
https://yandex.ru/support/money/issue/other.html или отправить претензию на возврат по адресу support@yamoney.ru с электронного ящика, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Яндекс деньги
- Заявка рассматривается в течение 30 календарных дней
- Администрация Яндекс. Деньги в праве запросить необходимые документы или доказательства, которые вы обязаны предоставить в течение 5 дней.(Если не успеете, то просто сдвинется общий срок рассмотрения вашего случая)
– После рассмотрения вашего вопроса, при положительном решении деньги будут перечислены на тот Яндекс кошелек, с которого вы осуществляли оплату. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за товар. Если в платеже присутствовали какие-то дополнительные товары, или дополнительные услуги (допустим, расширенная гарантия), то за них деньги не вернут.
НО!!!
-В случае, если после возраста средств, продавец докажет, что вы получили товар или фальсифицировали доказательства, то администрация Яндекс денег взыщет с любого вашего кошелька сумму, которую они вам возместили.
Отказ бывает, когда:
- Платеж был проведен ранее 20 марта 2017 года
-Платеж был выполнен физическому лицу
- Ваша покупка не является материальной вещью
- Продавец уже вернул вам деньги другим способом
- Ваша претензия была отправлена позднее чем 7 дней от назначенной даты доставки товара
- Вы не предоставите дополнительных документов или информацию для рассмотрения вашей претензии
-Несоответствие обращения Клиента любому из условий.
-Товар приобретён на на торговой интернет – площадке, правила работы которой предусматривают наличие арбитража по спорам между продавцами и покупателями (в выплате возмещения может быть отказано как в случае отсутствия обращения Клиента с претензией в рамках арбитража интернет-площадки, так и в случае отказа интернет-площадки в удовлетворении претензии Клиента);
-оспаривания Клиентом операции оплаты товара с использованием банковской карты по правилам арбитража платежной системы;
-злоупотребления Клиентом своими правами при использовании сервиса «Защита покупателя»;
-когда из обстоятельств совершения покупки явствовало, что продавец не намерен исполнять свои обязательства перед Клиентом;
-в иных случаях, когда у НКО есть основания полагать, что продавец надлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом или Клиенту не был причинен ущерб.
-И самое интересное! Администрация Яндекс денег имеет право отказать в возврате денег в отсутствие перечисленных оснований, по своему усмотрению и без объяснения причин.
Возмещение стоимости товара в рамках сервиса «Защита покупателя» не предоставляется в следующих случаях:
1.у Клиента имеется непогашенная задолженность перед НКО, возникшая из Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;
2. Клиент получил возмещение стоимости товара из другого источника (непосредственно от продавца, в рамках арбитража интернет-площадки, на которой товар был приобретен, или платежной системы, с использованием карты которой товар был оплачен, и пр.)
3. в обращении Клиент ссылается на то, что Перевод был совершен без его согласия;
4. Клиент не выполнил условия возврата товара, установленные продавцом, как то: не возвратил товар, не заполнил или предъявил необходимые документы, в связи с чем не получил возмещение от продавца.
-В случае, если после выплаты возмещения НКО получит информацию об отсутствии оснований для совершенной выплаты, в том числе в связи с получением Клиентом товара, если выплата была произведена согласно всем основаниям, или соответствующего возмещения непосредственно от получателя перевода или любого третьего лица, а также в связи с заменой продавцом товара на надлежащий, НКО вправе совершить уменьшение остатка электронных денежных средств на любом Кошельке (Кошельках) соответствующего Клиента на сумму неосновательно совершенной выплаты.
Что должно быть в платежном поручении
• реквизиты банка плательщика (вашей организации);
• реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты Яндекс.Денег);
• номер лицевого счета для возвратов (указан в личном кабинете Кассы, в разделе «Договор», внизу страницы);
• номер и дата подписания договора (договор можно скачать в личном кабинете, в разделе «Договор», наверху страницы);
• номер перевода, который нужно отменить. Начинается с 2000, можно скопировать из ежесуточных реестров или в истории платежей в личном кабинете.
Если у вас нет доступа в личный кабинет, а данных не хватает, пишите на merchants@yamoney.ru.
Пример назначения платежа: «Возврат средств по договору № НЭК 12345.01 от 01.12.2014 по переводу No. 2000123456789 без НДС».
Как происходит возврат
>Вы отправляете платежное поручение в банк, где открыт расчетный счет вашей организации.
>Банк переводит нужную сумму на ваш лицевой счет для возвратов в Яндекс.Кассе.
>Происходит списание денег с лицевого счета и возврат на банковскую карту или в кошелек пользователя — зависит от того, как он платил.